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流失客戶挽回課程

適合對象
投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長

課程收益
1.從網(wǎng)點流程檢視，客戶篩選，電話約訪技巧，破冰技巧，成交技巧，追蹤技巧，售后服務(wù)技巧一一加強
2.最明顯的征兆就是『產(chǎn)品覆蓋率低落』，以及『存量業(yè)務(wù)增長困難』，再透過培訓(xùn)的抽檢分析，具體提升并解決迫切的問題
3.【客戶經(jīng)營】：是所有營銷行為的基礎(chǔ)，目前狀況只作熟客，陌生客戶營銷技巧普遍生疏，新客戶提升困難，產(chǎn)品營銷平均覆蓋率低于20％，問題在于營銷基本功欠缺，通過課程將突破最關(guān)鍵的瓶頸
4.【時間分配】：網(wǎng)點特質(zhì)掌握不佳，每日工作計劃安排欠合理，致工作效率低下，經(jīng)由課程梳理將有消提高員工效率
5.【信息轉(zhuǎn)化】：巨量信息，業(yè)務(wù)人員每天無法通過高效的分析篩選方法快速獲取有用信息，讓市場分析淪為『念』信息狀態(tài)，藉由培訓(xùn)使員工多方思考信息之有效性

課程大綱
一、存量客戶止血&固化（止血期）
夯實網(wǎng)點營銷人員銷售基本功：問題分析＆客戶篩選
1.看清流失客戶問題
2.高價值客戶經(jīng)營＆分析
3.突破原有服務(wù)模式
4.服務(wù)形象改造
5.基本服務(wù)
6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7.超越服務(wù)

二、夯實網(wǎng)點營銷人員銷售基本功(固化期)：
快速破冰＆面授技巧
1.大額流失的客群有何共性
2.小額流失的客群有何共性
3.因人？因事？因產(chǎn)品，具體原因＆應(yīng)對方法
4.提高客戶到訪率
5.提高客戶成交率
6.改變固有銷售劣息
7.資產(chǎn)配置應(yīng)用篇（提高潛力客戶持有產(chǎn)品數(shù)量）

三、增量客戶引入＆固化（造血期）
1.溝通是什么？雙方妥協(xié)的過程？
2.你怎么打電話？怎么接近客戶？
3.你怎么分析市場？解說資產(chǎn)？連結(jié)產(chǎn)品？
4.活動策劃
5.資料庫發(fā)掘
6.轉(zhuǎn)介紹增強
7.對公客戶連動

四、增量客戶固化（再固化期，進(jìn)入循環(huán)）
1.客群＋產(chǎn)能飛越緊密結(jié)合
2.背下兩招，快速止血
3.高效能售后服務(wù)
4.高端客戶心理
5.資產(chǎn)配置進(jìn)階班

五、常見流失客戶群QA
1.三方存管者：EX：實戰(zhàn)研討
2.轉(zhuǎn)投資需求者：EX：實戰(zhàn)研討
3.自身專業(yè)缺陷者：EX：實戰(zhàn)研討

流失客戶挽回課程