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客戶(hù)維護(hù)方式課程

【課程背景】
銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶(hù)，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。
本節(jié)課程將利用可復(fù)制的成套理論體系及頗具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的信息記錄表、電話(huà)短信腳本、急救包等進(jìn)行授課教學(xué)，幫助學(xué)員提升喚醒睡客的質(zhì)效。

【課程收益】
收獲克服營(yíng)銷(xiāo)恐懼癥的苦口良方
精通產(chǎn)品展示的實(shí)用技巧
熟練掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精妙話(huà)術(shù)，收獲大量的短信模板、電話(huà)腳本、急救包
掌握如何策劃并實(shí)施卓有成效的客戶(hù)活動(dòng)
收獲價(jià)值連城的營(yíng)銷(xiāo)秘笈

【課程特色】
干貨，過(guò)往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全盤(pán)輸出；科學(xué)，邏輯清晰循序漸進(jìn)好吸收；通關(guān)，用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運(yùn)用；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。

【課程對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)、財(cái)富顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

【課程大綱】
一、睡客喚醒的新時(shí)代定義
1存量未深度挖掘個(gè)人客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)
2存量未有效觸達(dá)個(gè)人客戶(hù)的深度挖潛
3公司客戶(hù)的綜合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
*目的：提升客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)

二、為什么做睡客喚醒
1自我加壓專(zhuān)業(yè)（本條線(xiàn)+跨條線(xiàn)）提升，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2個(gè)人收入結(jié)構(gòu)調(diào)整
3獲得職業(yè)成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
實(shí)現(xiàn)三高：高興、高薪、高升

三、如何做睡客喚醒
1 克服營(yíng)銷(xiāo)恐懼癥
專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備
心理準(zhǔn)備
素材準(zhǔn)備
2 營(yíng)銷(xiāo)六步曲
3 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“五勤”
4 如何處理功利心
5 什么是更有效的營(yíng)銷(xiāo)
6 產(chǎn)品展示技巧
7 培養(yǎng)客戶(hù)三部曲
8 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
實(shí)踐素材寶庫(kù)
預(yù)熱短信模板
首電腳本
閉環(huán)短信模板
首電急救包
再電策劃
再電腳本
9 關(guān)于客戶(hù)活動(dòng)
客戶(hù)活動(dòng)的定位
客戶(hù)活動(dòng)的實(shí)踐
10 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自我品牌推廣
11 溫飽銷(xiāo)售員和*銷(xiāo)售員的區(qū)別
12 卓越SALES的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路

四、客戶(hù)維護(hù)很重要
1客戶(hù)維護(hù)內(nèi)容
產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
2客戶(hù)維護(hù)方式
客戶(hù)維護(hù)基本方式
七步處理客戶(hù)投訴
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的基金大幅虧損

五、穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)
1特色營(yíng)銷(xiāo)
特色營(yíng)銷(xiāo)六要點(diǎn)
特色營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用
擴(kuò)大AUM值2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和意義
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用要點(diǎn)
善用微信營(yíng)銷(xiāo)
3創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無(wú)窮
4團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)須做好

六、營(yíng)銷(xiāo)秘笈
1先予后取2真心+真本事（情感+專(zhuān)業(yè)），相信“真實(shí)”的力量
3氣場(chǎng)不能成為促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，而是獲得與客戶(hù)溝通的敲門(mén)磚
每一件發(fā)生的事情都是機(jī)會(huì)，每一件壞事都是經(jīng)過(guò)“包裝”的禮物
承認(rèn)自己的弱小才是強(qiáng)大，“沒(méi)被打敗”和“贏了”不是一個(gè)概念，承認(rèn)自己的不完美。“真實(shí)”才是真正的強(qiáng)大！
博學(xué)（重中之重）

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