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平衡記分卡 課程大綱

【課程背景】
當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略不能被全面地描述的時候，管理者之間，管理者與員工之間就無法對戰(zhàn)略的實(shí)施達(dá)成共識，導(dǎo)致溝通不利，企業(yè)戰(zhàn)略也就不能被落地執(zhí)行。那么，如何科學(xué)的建立企業(yè)戰(zhàn)略框架，并進(jìn)行具體而系統(tǒng)、全面的描述呢？平衡記分卡（BSC）就一專門解決企業(yè)戰(zhàn)略描述及支撐落地的有效工具。
平衡計分卡通過戰(zhàn)略描述、戰(zhàn)略衡量和戰(zhàn)略執(zhí)行三個環(huán)節(jié)把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)進(jìn)行有效地鏈接，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長四個維度的目標(biāo)設(shè)置，反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期經(jīng)營目標(biāo)與短期經(jīng)營目標(biāo)之間的平衡，組織外部和組織內(nèi)部的平衡，經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營過程之間的平衡。四個平衡機(jī)制反映了企業(yè)的綜合經(jīng)營狀況，使組織績效評估趨于平衡和完善，更有利于組織的長期發(fā)展。并從戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、和激勵機(jī)制多個方面的因素考慮，成為了眾多中國企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略描述、組織績效評估的*選擇。

【課程收益】  
掌握戰(zhàn)略地圖繪制四步法  
現(xiàn)場產(chǎn)出部門級指標(biāo)分解表（帶崗位KPI轉(zhuǎn)化工具）  
學(xué)會搭建戰(zhàn)略執(zhí)行三大管控機(jī)制（月度復(fù)盤/季度校準(zhǔn)/年度迭代）  
帶走整套操作表單（戰(zhàn)略地圖模板+指標(biāo)庫+行動方案表）

【課程對象】
企業(yè)各級管理者

【課程大綱】
第一單元：了解平衡記分卡體系
案例研討：執(zhí)行不下去的戰(zhàn)略
小組討論：財務(wù)指標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的？
1、平衡記分卡簡介
2、平衡記分卡的意義和作用
3、平衡記分卡體系的結(jié)構(gòu)：
戰(zhàn)略地圖
計分卡

第二單元：描述戰(zhàn)略---用平衡記分卡繪制戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖如何幫助企業(yè)創(chuàng)造價值
2、戰(zhàn)略地圖繪制工具介紹
3、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
明確股東價值需求
梳理客戶價值主張
價值鏈優(yōu)化
識別關(guān)鍵要素
確定戰(zhàn)略主題
繪制地圖
現(xiàn)場演練：繪制某項戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖

第三單元：管理戰(zhàn)略---平衡記分卡的運(yùn)作
1、平衡記分卡的監(jiān)控、反饋和調(diào)整
2、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理
案例研討：財務(wù)方面指標(biāo)管理
案例研討：客戶方面指標(biāo)管理
3、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)管理
案例研討：基于戰(zhàn)略的流程管理與優(yōu)化
4、基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)
案例研討：內(nèi)部運(yùn)營的管控體系
5、學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)管理
案例研討：人力資源管理的四大機(jī)制
案例研討：以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的個人目標(biāo)管理
6、平衡記分卡的推行——分享戰(zhàn)略
案例研討：溝通與教育計劃
案例研討：內(nèi)部宣傳要點(diǎn)

第四單元：執(zhí)行戰(zhàn)略——戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建  
1、指標(biāo)轉(zhuǎn)化：  
BSC各層級目標(biāo)如何變?yōu)镵PI指標(biāo)？（附200+指標(biāo)參考庫）  
合格的KPI的四大原則
不可量化的KPI如何考核？
2、管控機(jī)制：戰(zhàn)略復(fù)盤會議標(biāo)準(zhǔn)化流程（附復(fù)盤畫布工具包）  
3、激勵機(jī)制：戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度評估模型（某上市公司考核權(quán)重設(shè)計）
  
第五單元:課程回顧與答疑

平衡記分卡 課程大綱