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醫(yī)護禮儀規(guī)范培訓

【培訓背景】：
隨著醫(yī)療模式的轉變，以患者為中心，提倡人性化服務的醫(yī)療護理改革，正在不斷深化，人們越來越深刻的認識到高質量的醫(yī)療服務，必須有高素質的醫(yī)護人員相匹配。“以患者為中心”的醫(yī)護服務宗旨，不僅通過提供高超和優(yōu)良的醫(yī)護技術來贏得患者支持，還包括了更為廣泛的優(yōu)質服務內涵來獲得患者滿意，其具體反映形式即為禮儀服務。優(yōu)美的姿態(tài)、得體的舉止、動聽的語言、關切的目光、從容的表情、和藹的微笑，對患者的身心健康起著舉足輕重的作用，這些都是屬于禮儀的范疇?？梢哉f，推廣醫(yī)護人員服務禮儀規(guī)范的重要意義是加強職業(yè)道德建設的需要，是增強人性化服務理念的需要，是建設和諧社會人際關系的需要。
中國思想家荀子說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”英國哲學家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”醫(yī)護人員是否懂得和運用醫(yī)護禮儀，不僅反映出自身的素質，而且折射出所在醫(yī)院的企業(yè)文化水平和經營管理境界。
如果我們平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……一定能讓患者從中感受醫(yī)院對待患者的關愛真情和優(yōu)良服務，從而樹立醫(yī)院的窗口形象，樹立醫(yī)護人員的親切、熱情、體貼的形象，傳達醫(yī)院對患者的關心和真情。

【培訓目的】：
本課程旨在通過系統(tǒng)介紹醫(yī)護禮儀的具體規(guī)范和全面演練醫(yī)護禮儀的基本技能，使醫(yī)護人員強化職業(yè)意識、職業(yè)道德與服務意識；掌握工作中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務技巧，提升整體服務水平，提升患者滿意度；塑造良好的個人職業(yè)形象和醫(yī)院的公眾形象，贏得信任、支持與合作。

【培訓對象】：
醫(yī)護人員。

【培訓原則】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講 授法、演示法、模擬法、扮演法、點評法、程序法、案例法、視聽法、提問法。（根據(jù)不同內容穿插進行、綜合運用）

【培訓效果】：
通過豐富多樣、生動活潑的授課形式和系統(tǒng)實用、針對性強的課程內容，使所有學員在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

【培訓設施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講 師用）、無線麥（學員用）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講 醫(yī)護禮儀的原則和要求
1、基本原則
1)尊重
2)平等
3)和諧
2、知識要求
1)專業(yè)知識
2)醫(yī)德修養(yǎng)
3)整體素質

第二講 醫(yī)護形象禮儀的具體規(guī)范
1、儀容
1)頭發(fā)
2)面容
2、儀態(tài)
1)站姿
2)坐姿
3)步姿
4)個人行為舉止的各種禁忌

第三講 醫(yī)護職業(yè)禮儀的具體規(guī)范
1、診治禮儀
1)詢問病史時的要求
2)體格檢查時的要求
3)輔助檢查時的要求
4)疾病治療時的要求
5)藥物治療時的要求
6)手術治療時的要求
7)急危重癥患者搶救時的要求
2、護理禮儀
1)接待門診患者時的要求
2)接待急診患者時的要求
3)迎接入院患者時的要求
4)送別出院患者時的要求
5)對待患兒時的要求
6)對待老年患者時的要求
7)對待年輕異性患者時的要求
8)對待孕產婦時的要求
9)對待臨終患者時的要求
10)接待探視患者家屬時的要求
11)不同工作情形時的要求
3、與同事的相處禮儀
1)醫(yī)護關系
2)同行關系

第四講 醫(yī)護社交禮儀的具體規(guī)范
1、稱謂禮儀
1)如何稱謂同事
2)怎樣稱謂患者
2、介紹禮儀
1)介紹的禮儀要求
2)介紹的方式方法
3、握手禮儀
1)握手的方式
2)握手的禁忌
5、空間禮儀
1)乘電梯的禮儀
2)交際中的空間距離
6、交談禮儀
1)交談的重要性
2)交談修養(yǎng)的表現(xiàn)
3)交談的氣氛
4)交談的方式
5)交談的忌諱
6)不同工作情形下的禮貌用語
7、電話禮儀
1)打電話
2)接電話
8、公務禮儀
1)接待來訪禮儀
2)辦公室禮儀
3)會議禮儀
4)迎送禮儀

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