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會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

課程背景：
“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。”——禮記
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象，更好的服務(wù)于各類會(huì)議。
培訓(xùn)目的：
讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；
熟練掌握常見(jiàn)場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；
提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；
通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員、各部門(mén)經(jīng)理等。
學(xué)員獲益：
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。
由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。

課程內(nèi)容：
第一部分、服務(wù)人員儀容禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。——《禮記·冠義》
著裝禮儀
男士：
西裝文化：版式、色彩、面料
男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
女士：
著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味
著裝禁忌：短、薄、露
氣味、口腔、身體、衣服、鞋
女士妝容：眉毛、眼睛、粉底、口紅、指甲、長(zhǎng)短、顏色、邊緣的細(xì)節(jié)
互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別

二、辦公室語(yǔ)言
優(yōu)化您的口頭禪
多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱
名字的力量
尊敬語(yǔ)的使用
婉轉(zhuǎn)語(yǔ)的運(yùn)用
三、會(huì)議中的禮儀
座位安排
會(huì)議發(fā)言
會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀
高效會(huì)議五要點(diǎn)
準(zhǔn)備
通知
主持
記錄
跟進(jìn)

四、乘坐電梯禮儀
次序
站位
五、辦公室個(gè)人儀態(tài)
坐姿、身體、腿、腳、走
個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止：抖、歪、怪
六、職場(chǎng)電話禮儀
電話形象
我是誰(shuí)？
我代表誰(shuí)？
我將要表達(dá)什么？
我要怎樣塑造我的聲音形象？
打電話前的準(zhǔn)備
提綱
時(shí)間
問(wèn)候語(yǔ)
稱呼語(yǔ)
表情
互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)
口腔內(nèi)的準(zhǔn)備
周?chē)h(huán)境
記錄的要點(diǎn)
回應(yīng)的方式
掛斷電話禮儀
掛斷前的總結(jié)
結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備
掛斷后的情緒
掛斷時(shí)間
處理電話投訴程序
手機(jī)使用禮儀
來(lái)電鈴聲
短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言
接聽(tīng)環(huán)境
撥打時(shí)間
手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

第二部分、對(duì)外接待
1.會(huì)議接待禮儀
接站：飛機(jī)、火車(chē)、輪船
見(jiàn)面禮儀
目光交流式
點(diǎn)頭見(jiàn)面禮
語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)
手勢(shì)打招呼
鞠躬問(wèn)候禮
2.握手禮儀
商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序
女士握手方式
領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式
握手的力度
握手時(shí)身體、語(yǔ)言的配合

3.介紹禮儀
會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序
社交場(chǎng)合介紹方式
介紹中的注意事項(xiàng)
介紹與手勢(shì)的配合
4.名片禮儀
名片遞送方式
用餐、會(huì)議中名片擺放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
5.乘車(chē)的座次禮儀
轎車(chē)
面包車(chē)
吉普車(chē)
隨車(chē)接待中的注意
互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論

6.商務(wù)用餐禮儀
中餐
特色點(diǎn)菜方式
座位安排禮儀
筷子使用常識(shí)
敬酒祝詞提煉
宴會(huì)中桌位安排
用餐氛圍把握
西餐
用餐時(shí)間與餐品道數(shù)
餐具使用方法
餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態(tài)
歐式、美食用餐區(qū)別
互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)
互動(dòng)形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動(dòng)
酒會(huì)
著裝要點(diǎn)
人脈拓展
品酒常識(shí)
用餐禮儀
談話要點(diǎn)
聽(tīng)音樂(lè)會(huì)
著裝標(biāo)準(zhǔn)
鼓掌時(shí)機(jī)
商務(wù)論壇

會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀課程培訓(xùn)