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引題：流程的力量
一、認識流程
二、企業(yè)的三大核心流程
三、流程構建的五個環(huán)節(jié)
四、流程運行的保障體系
五、流程導入實操
六、流程運用案例

引題：流程的力量
1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝??？（案例美伊戰(zhàn)爭）
2、我國企業(yè)與*企業(yè)的差距
3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因

一、認識流程
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉變！（案例：出差流程卡）；
（2）職權明確，解放管理者?。ò咐亨嵵萁值?ldquo;死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動，提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；
3、流程與執(zhí)行力的關系
4、流程與制度的關系
5、流程與ERP關系
（參與游戲：不同的起點，相同的終點）

二、企業(yè)的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人：正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事：為什么許多企業(yè)，因為優(yōu)秀，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事：正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）

三、流程構建的五個環(huán)節(jié)
1、流程設計的原則---“3S”
（1）標準化（案例：天宇連鎖超市流程再造）
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線）
（3）系統(tǒng)化
2、流程設計的方法---價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析：（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓練）
3、流程導入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優(yōu)化
（3）再固化
4、流程效力的生命---堅持（案例：美國銷售*的密碼、汶川地震中的桑
棗中學、跨國公司嚴謹?shù)牧鞒坦芾恚?/p>

四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業(yè)文化
（1）學習力文化（故事荷花池的謎題）
（2）執(zhí)行力文化（案例海底撈文化的力量）
（3）細節(jié)文化（案例王永慶的故事）
（4）團隊文化（海豚的故事）

五、流程導入實操
1、企業(yè)流程體系分類
2、企業(yè)導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優(yōu)化（案例某大型企業(yè)的流程）

六、流程運用案例
1、組織流程的構建（案例上?？逻_電子流程再造前后比較）
2、生產流程的構建（案例某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構建（案例廣州碧桂園地產的營銷流程）
4、危機處理流程的構建（案例雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）