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高級(jí)文秘職業(yè)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)時(shí)間】（2天/12課時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】辦公室主任、高級(jí)文秘、行政助理
【課程目標(biāo)】
1、全方位打造高級(jí)文秘的職業(yè)形象，使之職業(yè)化、規(guī)范化
2、使學(xué)員掌握對(duì)外接待的工作技能，無(wú)論從接待的語(yǔ)言規(guī)范上、行為舉止上、對(duì)外溝通交流上、與客戶(hù)會(huì)面時(shí)的禮儀上、談判場(chǎng)合的布置上、商務(wù)宴請(qǐng)中的種種安排上，都體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的接待水平及高水平的接待能力
3、使學(xué)員掌握在職場(chǎng)中的工作禮儀，特別是：向上司匯報(bào)工作的技巧、接打電話(huà)的技巧、使用電子郵件的禮儀、工作溝通禮儀等
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講 ：高級(jí)文秘的職業(yè)形象塑造
一：職業(yè)形象六要素
1、儀表端莊大方                  
2、表情自然親和
3、舉止得體*                  
4、服飾遵循原則
5、談吐適度                      
6、接人待物禮貌周到
二、高級(jí)文秘儀容儀表要求
（一）首因效應(yīng)（這是一個(gè)兩分鐘的時(shí)間）
（二）面容修飾
1、修面：男士魅力的靚點(diǎn)               
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
（三）文秘發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔            
2、發(fā)型的選擇            
3、頭發(fā)的美化
（四）職業(yè)形象中的儀表
【1】著裝的基本原則
1、個(gè)性原則         
2、和諧原則          
3、TPO原則
【2】常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
【3】西裝及領(lǐng)帶禮儀
【4】鞋襪的搭配常識(shí)
【5】首飾、配飾、皮包的選擇及使用規(guī)范
【6】揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝技巧
第二講：商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問(wèn)候禮儀                  2、稱(chēng)呼禮儀                  3、握手禮儀          
4、介紹禮儀                  5、名片禮儀                  6、乘車(chē)禮儀        
7、饋贈(zèng)禮儀                  8、電梯禮儀                  9、鞠躬禮儀
第三講：商務(wù)談判座次安排
一、商務(wù)談判座次安排
（一）主方談判的接待準(zhǔn)備
1、成立接待小組           
2、了解客方基本情況        
3、擬定接待方案
（二）主方談判迎送工作
（三）談判室的布置與座次安排
1、談判室的選擇與布置                
2、談判桌椅擺放與座次安排
第四講：文秘辦公匯報(bào)禮儀
一、辦公
1、忠于職守       
2、溝通上下        
3、規(guī)范語(yǔ)言      
4、維護(hù)環(huán)境
二、匯報(bào)
1、區(qū)別對(duì)象               2、形式適當(dāng)                 3、把握時(shí)機(jī)
4、充實(shí)內(nèi)容               5、向上級(jí)匯報(bào)               6、聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)
三、電話(huà)禮儀
（一）基本電話(huà)禮儀
1、電話(huà)用語(yǔ)                
2、建立聲音形象        
3、無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀
（二）撥打電話(huà)禮儀
1、通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容               
2、時(shí)間長(zhǎng)度的把握
3、如何表現(xiàn)文明                           
4、高級(jí)文秘人員電話(huà)九戒
（三）電話(huà)接聽(tīng)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)                      
2、程序要求與語(yǔ)氣要求
3、了解來(lái)電需求，合理應(yīng)答                
4、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求
四、使用電子郵件禮儀
五、文檔整理禮儀
六、工作溝通禮儀
（一）客戶(hù)溝通
1、客戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)         
2、溝通六道           
3、客戶(hù)異議的處理
（二）同事溝通
1、彼此尊重、換位思考             
2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙       
4、影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
（三）語(yǔ)言規(guī)范
1、問(wèn)答用語(yǔ)                        
2、致謝用語(yǔ)
3、道歉用語(yǔ)                        
4、工作忌語(yǔ)
第五講：宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)的形式選擇
1、中餐          
2、西餐         
3、工作餐           
4、自助餐
二、宴請(qǐng)的地點(diǎn)選擇
1、環(huán)境優(yōu)雅      
2、設(shè)施齊全       
3、服務(wù)優(yōu)良      
4、菜肴美味
三、桌位的選擇
四、商務(wù)宴請(qǐng)邀約
【1】邀請(qǐng)的禮儀（口頭邀請(qǐng)、書(shū)面邀請(qǐng)）          
【2】應(yīng)邀的禮儀
五、商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀
1、桌次的順序                            
2、座次的禮儀
六、點(diǎn)菜禮儀
七、餐具使用禮儀
八、夾菜禮儀
九、斟酒、祝酒禮儀
十、席間交談禮儀
十一、埋單禮儀
高級(jí)文秘職業(yè)禮儀培訓(xùn)