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員工職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程前言】
職業(yè)規(guī)劃是人生規(guī)劃的重要組成部分。員工的職業(yè)規(guī)劃如果能和組織的愿景、目標(biāo)相契合，組織對(duì)員工的任用、培養(yǎng)與激勵(lì)如果能符合員工的職業(yè)規(guī)劃，員工和企業(yè)之間的思想、言語、行為就會(huì)形成一個(gè)不斷持續(xù)上升的良性互動(dòng)，組織在不斷成就員工的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的改善與發(fā)展。
生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化就成為企業(yè)必須面臨的問題。職業(yè)化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，端正工作態(tài)度，負(fù)起企業(yè)責(zé)任，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
禮儀是員工在日常職場(chǎng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是對(duì)職場(chǎng)人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。企業(yè)員工對(duì)基本禮儀的掌握和應(yīng)用就可以折射出該企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。通過禮儀培訓(xùn)可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力，塑造企業(yè)潛在商業(yè)價(jià)值！
【培訓(xùn)人員】 企業(yè)入職員工
【培訓(xùn)時(shí)間】 3天
【培訓(xùn)方式】
課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示
【課程大綱】
第一模塊：?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃
一、職業(yè)生涯開發(fā)內(nèi)涵及作用：
1、職業(yè)生涯與動(dòng)力源泉
2、職業(yè)生涯與人生導(dǎo)航
二、職業(yè)生涯規(guī)劃：
1、職業(yè)生涯四步驟
2、職業(yè)生涯規(guī)劃階段劃分及規(guī)劃要點(diǎn)
三、職業(yè)生涯管理：
1、職業(yè)生涯管理概念
2、職業(yè)生涯管理原則
3、職業(yè)生涯管理流程圖
4、內(nèi)職業(yè)生涯
5、外職業(yè)生涯
6、員工職業(yè)生涯發(fā)展渠道設(shè)計(jì)
四、職業(yè)生涯發(fā)展：
1、結(jié)合自身工作現(xiàn)狀開發(fā)自己的職業(yè)錨
2、培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展成功的必備素質(zhì)
3、確定職業(yè)生涯目標(biāo)
五、取得職業(yè)發(fā)展成功的核心要訣
1、接受企業(yè)的價(jià)值理念
2、樹立企業(yè)歸屬感
3、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)目標(biāo)
4、分配原則
第二模塊： 員工成功職業(yè)形象塑造篇
一、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇
1、員工角色定位的重要性。
2、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
3、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。
4、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。
5、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。
二、員工成功職業(yè)形象 之 儀態(tài)篇
項(xiàng)目一：微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：鞠躬禮訓(xùn)練
項(xiàng)目七：遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練
項(xiàng)目八：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)四步曲
項(xiàng)目九：服務(wù)招迎手勢(shì)五步曲
項(xiàng)目十：全體員工綜合通關(guān)訓(xùn)練
三、員工成功職業(yè)形象 之 儀容篇
1、微笑應(yīng)成為員工的“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。
2、微笑是無價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及對(duì)方心靈。
3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
四、員工成功職業(yè)形象 之儀表篇
1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象的重要性
2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
3、女士職業(yè)裝六大禁忌男士穿制服“三個(gè)三”原則
第三模塊：?jiǎn)T工社交與接待禮儀篇?
一、常用稱呼禮儀
1、職務(wù)性稱呼
2、職稱性稱呼
3、行業(yè)性稱呼
4、性別性稱呼
5、姓名性稱呼
6、年齡性稱呼
二、見面禮儀
1、自我介紹及介紹他人
三、握手禮儀
1、握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見握手禮儀大忌分享
四、名片禮儀
1、如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
五、陪客走路、迎客、送客禮儀
1、陪客走路禮儀
2、乘坐交通工具禮儀
3、會(huì)客位次禮儀
4、會(huì)議座次禮儀
六、服務(wù)引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
七、電話接待流程禮儀
1、電話接聽、撥打的禮儀原則
2、座機(jī)電話禮儀
3、移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
八、電梯、進(jìn)出門禮儀
1、有專人駕駛
2、無專人駕駛
九、交談視線禮儀
1、公務(wù)凝視區(qū)
2、社交凝視區(qū)
3、親密凝視區(qū)
十、接待及乘車禮儀
第四模塊：贏在職業(yè)化---把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
一、贏在職場(chǎng)——先做人再做事
1、社會(huì)：先做人，再做事
2、做人成功了，做事才能成功
3、做事要認(rèn)真，做人要厚道
4、職場(chǎng)就是道場(chǎng)，工作就是修行
5、擺正心態(tài)，左手做人，右手做事
6、擺正心態(tài)，不做有才華的窮人
二、贏在職場(chǎng)——塑造陽光心態(tài)真正樂在工作
1、你到底在為誰工作？
2、讓你掃地你干不干？
3、員工職業(yè)化 “六大黃金心態(tài)”
1）做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道
2）工作的成敗，根本取決于心態(tài)
3）賦予心理意義，增加工作動(dòng)力
4）為樂趣而做，而非為錢而做
5）去除職場(chǎng)“被迫害妄想癥”
6）自己覺得好玩，工作就一定好玩
員工職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)