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海爾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

對(duì)象
企業(yè)銷(xiāo)售人員
目的
本課借鑒海爾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)之道，讓制造型企業(yè)在客戶(hù)的布局、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)、創(chuàng)新等方面有所借鑒。

內(nèi)容
1、2014年海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)2007億元，同比增長(zhǎng)11%，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后是什么支撐？
2、阿里巴巴集團(tuán)與海爾集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于海爾集團(tuán)在供應(yīng)鏈管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送安裝服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，及阿里巴巴集團(tuán)在電子商務(wù)生態(tài)體系的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手打造全新的家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系將對(duì)全社會(huì)開(kāi)放。海爾是一個(gè)傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，為什么會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域拓展？
3、本課借鑒海爾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)之道，讓制造型企業(yè)在客戶(hù)的布局、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)、創(chuàng)新等方面有所借鑒。

第一部分: 海爾客戶(hù)的開(kāi)發(fā)布局
1、海爾全國(guó)區(qū)域布局及運(yùn)營(yíng)模式
A、海爾全國(guó)區(qū)域布局講解
B、海爾全國(guó)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式講解
2、海爾渠道銷(xiāo)售模式
海爾渠道銷(xiāo)售模式介紹
3、海爾客戶(hù)渠道類(lèi)別
A、海爾全國(guó)客戶(hù)渠道介紹
B、優(yōu)缺點(diǎn)分析
4、海爾客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程
A、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)查
B、客戶(hù)設(shè)立
C、店址設(shè)立
D、投入費(fèi)用
E、店面人員配置
F、海爾客戶(hù)管理平臺(tái)操作指導(dǎo)
G、海爾客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化形象
5、海爾客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程
A、開(kāi)火
B、開(kāi)活
C、開(kāi)穩(wěn)
D、開(kāi)久
6、海爾客戶(hù)無(wú)縫覆蓋布局
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)布局
B、市場(chǎng)細(xì)分，消除空白區(qū)域
7、海爾銷(xiāo)售人員考核
A、人區(qū)客匹配
B、人單合一經(jīng)營(yíng)
C、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日清

第二部分：海爾客戶(hù)管理
1、海爾三情分析：敵情、行情、我情
A、海爾信息系統(tǒng)的組成
B、海爾信息系統(tǒng)的運(yùn)行
2、海爾客戶(hù)分類(lèi)管理經(jīng)營(yíng)
A、伙伴型客戶(hù)
B、情感型客戶(hù)
C、漂移型客戶(hù)
D、市場(chǎng)型客戶(hù)
3、海爾客戶(hù)管理
A、選擇渠道
B、激勵(lì)渠道
C、規(guī)范渠道
D、杜絕竄貨亂價(jià)
E、客戶(hù)優(yōu)化、升級(jí)
4、海爾客戶(hù)關(guān)系管理
A、什么是客戶(hù)關(guān)系管理
B、為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理
C、怎么做好客戶(hù)關(guān)系管理
5、海爾客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
A、客戶(hù)關(guān)系管理的導(dǎo)向
B、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
6、海爾客戶(hù)關(guān)系的考核指標(biāo)
A、客戶(hù)滿(mǎn)意度
B、客戶(hù)占有率
C、客戶(hù)支持率
D、客戶(hù)流失率
7、海爾客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施
A、客戶(hù)線和產(chǎn)品線
B、定期培訓(xùn)機(jī)制
C、市場(chǎng)活動(dòng)方案
D、指標(biāo)考核驗(yàn)證
8、海爾客戶(hù)管理的計(jì)劃、執(zhí)行和控制體系
A、海爾計(jì)劃的制定
B、海爾計(jì)劃的執(zhí)行
C、海爾計(jì)劃的控制
9、海爾銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理
A、海爾用人的觀念
B、海爾銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式
C、海爾培訓(xùn)是*的福利

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