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如何提升全面解決問(wèn)題能力培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動(dòng)、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)
課程聚焦:
聚焦1、管理者面對(duì)4類(lèi)問(wèn)題：
.發(fā)生型問(wèn)題
.改進(jìn)型問(wèn)題
.分組Teambui.ding活動(dòng)

聚焦2.管理者決策問(wèn)題的內(nèi)含、
.管理者解決問(wèn)題的七種角色
.決策的類(lèi)型：
1、確定性決策：
2、風(fēng)險(xiǎn)性決策：
3、不確定決策：
.決策過(guò)程的概念：
.決策過(guò)程的冰山理論
.(哈佛)案例分析：昭和—帕卡特公司案例

聚焦3.管理者決策問(wèn)題的思維方式
1)傳統(tǒng)思維方式解決問(wèn)題:
.認(rèn)知--分析--決斷
2)創(chuàng)新思維方式解決問(wèn)題:
3)系統(tǒng)思維方式解決問(wèn)題
.問(wèn)題的系統(tǒng)性特點(diǎn):
.管理者的8種思維智障.
角色演練：飛機(jī)失事危機(jī)決策情景練習(xí)

聚焦4、決策方法與決策工具
.方法.程序化決策問(wèn)題方法
.邏輯性決策問(wèn)題方法
.推理性決策問(wèn)題方法
.工具.OD力場(chǎng)分析法
.決策樹(shù)形圖法
.心智導(dǎo)圖法
.錄像案例：為何這位經(jīng)理會(huì)決策失敗.

聚焦5、如何解決”發(fā)生型”問(wèn)題
.發(fā)生型問(wèn)題的特點(diǎn)
.點(diǎn)、線(xiàn)、面三種解決發(fā)生型問(wèn)題的方法

聚焦6.如何提升全面解決問(wèn)題的能力
.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
.正確定義問(wèn)題
.確定問(wèn)題的性質(zhì)
2)設(shè)定問(wèn)題目標(biāo)并確定問(wèn)題點(diǎn)
.將問(wèn)題變?yōu)槟繕?biāo)
.分析問(wèn)題的原因
3)找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因
4)制定解決的方案
.例內(nèi)問(wèn)題解決方案決策
.例外問(wèn)題解決方案決策
.小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、集思廣益
5)決策（評(píng)價(jià)方案）
.評(píng)價(jià)內(nèi)容與評(píng)價(jià)過(guò)程
.正確評(píng)價(jià)方案與選取*方案
.優(yōu)先解決問(wèn)題程序表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
6)制定解決問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃
7)跟蹤評(píng)估與效果確認(rèn)
.小組活動(dòng)：實(shí)例練習(xí)

聚焦7.如何創(chuàng)造性(決策)解決問(wèn)題
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的程序：
掌握問(wèn)題點(diǎn)：
.收集情報(bào)
.分析情報(bào)
.確定問(wèn)題點(diǎn)
提出創(chuàng)意：
.發(fā)想階段
.思考階段
確定方案：
.方案構(gòu)想
.方案評(píng)價(jià)選擇
解決問(wèn)題
發(fā)揮創(chuàng)造性解決問(wèn)題的技術(shù)與方法
集體創(chuàng)造性思考法

聚焦8.實(shí)戰(zhàn)演練介決問(wèn)題
.總結(jié)

如何提升全面解決問(wèn)題能力培訓(xùn)