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金牌銷售禮儀培訓

課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表
個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產生更容易信賴的心理，能讓銷售人 員在和客戶交
往中贏得理解、好感和信任。

課程收益
.通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
.通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
.掌握與客戶交談時的語言藝術

課程大綱
第一講：重新認識自我.銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例：為什么他的業(yè)務做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
2、禮儀的概念、重要性
.禮儀是項工具
.禮儀會収揮奇效

第二講：儀容儀表禮儀.銷售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
.男士収型打造
.男士干凈整潔面容打造方法
.男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
.女士収型打造
.収飾要求
現(xiàn)場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀.你是你的產品最有說服力的名片
1、標準站姿
.男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.站姿中面部表情訓練
2、標準坐姿
.男士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.女士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.坐姿中面部表情訓練
3、標準行姿
.男士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.女士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.行姿中面部表情訓練
4、標準蹲姿
.標準蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.蹲姿的注意事項
5、端，拿，遞，送
.端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓練
.端拿遞送的注意事項
案例：某銀行服務人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練：學員練習儀態(tài)，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態(tài)規(guī)范

第四講：常用銷售禮儀
1、手勢禮儀
.引領手勢
.雙手遞接物品
.指示手勢
2、迎送禮儀
.來有聲，迎
.離有禮，送
3、敬語禮儀
.稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
.文明用語使用方法及注意事項
.稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
.問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
.贊揚他人的技巧
模擬訓練：學員互動，頭腦風暴，模擬真實的工作場景
4、微笑、眼神禮儀
.微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
案例
現(xiàn)場演練：學員練習儀態(tài)，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態(tài)規(guī)范
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、飲酒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
12、買單禮儀
情景模擬演練
第五講：總結、回顧

金牌銷售禮儀培訓