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學習員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課

課程背景
世界500強企業(yè)堅持把員工基本素質與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作、員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經營管理是起著制約性的影響的、員工素質的高低、直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效、也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質超群、思維敏捷、執(zhí)行力強的員工。
本課程將從從職業(yè)定位、職業(yè)價值、溶入團隊、職場溝通、快樂及高效的工作等方面、告訴你做為一個現(xiàn)代員工、在職場人、事方面應具備的正確心態(tài)和方法。
課程時間：2天（12小時）

課程目標：
培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)、快樂工作；理解什么叫企業(yè)、企業(yè)需要什么的人及不需要什么樣人、讓自已溶入團隊；讓員工明白責任、關注結果、注重細節(jié)、尊敬上司、提升自我執(zhí)行能力；學習對待工作正確的處理方法、把握好自已的時間、提升工作效率；保持一個持續(xù)改進自已工作的習慣、善于發(fā)現(xiàn)及解決問題、讓平凡的崗位做出不平凡的事情。
課程對象：全體員工、新入職大學生等。

課程大綱：
第一章、職場定位、樂在工作
一、人生面臨著三大抉擇
二、工作為了什么？
三、快樂工作
四、這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹
五、熟悉的生存方式、也許最危險
六、人生職場- “樂在工作”和“想得簡單”。
小游戲：九點連線、如何想的簡單些
七、只有平凡的人、沒有平凡的人生
簡單的事就到極致、你就是成功者
八、職場中做為下屬的你
1.超越期望
2.關注細節(jié)
3.將服從進行到底
九、職場中做為同事的你
1.要點一：其他人員與我之間是客戶關系、他是客戶、我是供應商
2.要點二：將同事當作客戶、克服“客戶陷井”
十、經常去尋找自已的職場目標
十一、個人職業(yè)生涯設計工具

第二章、調整心態(tài)、溶入團隊
一、團隊認識
1、人人相輕的危害
2、誰是團隊中破壞性*的人
3、高效團隊的三大特點
案例解析：從西游記看團隊
4、西典軍規(guī)之團隊篇
二、企業(yè)要什么樣的人？
人手、人財、人渣、鳥人
三、企業(yè)不要什么樣的人？
看圖識別：14種不好的團隊行為
四、溶入應具備的六顆心
1.喜悅心
2.贊美心
3.同理心
4.包容心
5.利他心
6.感恩心

第三章、關注結果、超越期望
一、執(zhí)行力認識
1、什么叫執(zhí)行？
結果導向
案例：諸葛亮為什么殺馬謖
兼顧過程
超越期望
視頻解讀：穿普拉達的女魔頭
2、怎樣才叫執(zhí)行型的人才？
案例：張瑞敏評價楊綿綿、西武為何不用“聰明人”
3、為什么執(zhí)行不力
找理由專家
“鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘
推責任的專家
二、自我執(zhí)行力提升要點-西典軍規(guī)之團隊篇
1、工作無借口
2、細節(jié)決定成敗
3、以上司為榜樣
案例： 跟惠普/華為/TCL的高管學自我執(zhí)行力提升

第四章、找到種子、發(fā)芽開花
一、找到種子
1、你真的很忙嗎
案例背景：忙的象孫子樣的大學生李明和王總的電梯對話
2、認識時間黑洞
案例解析：李明的時間統(tǒng)計結果
李明的時間統(tǒng)計作業(yè)
3、找到自已的價值觀
現(xiàn)場作業(yè)練習：你活著是為了啥
二: 讓種子發(fā)芽
1、傳說中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化
2、李明應用四象限時間管理法的四步
第一步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）
第二步、把工作任務放入四個象限
第三步、應用”猴子法則”走出第三象限
案例討論：猴子法則練習題
第四步、進行第二象限工作
3、第二象限事務的目標分解與任務描述
4、把時間看成一種投資
視頻案例討論：上海第一的士的時間管理
5、項目與行動
案例討論：以下十項、那些是屬于“項目”、那些是屬于“行動”
案例解析：李明領導的事務處理流程圖
6、行動清單

第五章、高效溝通、成就人生
一、 溝通認知
1、溝通再認識
2、 溝通的定義及實質：
3、溝通的目的：
4、溝通的障礙
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候、過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應用的藝術
4、溝通不是權術
三、擅溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
4、如何贊美
5、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
四、筑溝通之勢”
1、怎樣與上級溝通
與上司相處的藝術
2、怎樣與平級溝通

第六章、點亮明燈、持續(xù)改善
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
四、如何簡單有效地改善問題
五、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
六、 問題分析與解決的流程及工具應用
第一步、問題確定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解：
解決問題的金字塔在本項目制定上的應用
從“結果”和“整體”來思考本項目計劃
項目總結報告目錄確定
最終修改后的計劃
第二步、現(xiàn)狀把握與目標設定
1、現(xiàn)狀把握-框架方法
2、現(xiàn)狀把握-數(shù)據法
案例分析：提案效率不高的原因調查表
3、目標設定
第三步、原因分析與真因確認
1.分析原因的必要性
2.使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化
3.原因分析的工具：因果圖、關聯(lián)圖、排列圖
第四步、對策擬定與實施
案例分析：你的燈亮著嗎
1.提出很多有關對策的構思方案。
2.在選定對策之后、對其進行歸類、體系化整理和評價。
3.最后、使構思方案具體化。
第五步、效果確認
1.目標達成確認
2.衡量改善效益
第六步、標準化與檢討精進
1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2.標準化再教育
3.持續(xù)改善檢討精進

學習員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課