課程描述INTRODUCTION
顧客管理系統(tǒng)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
1、如何突破企業(yè)發(fā)展瓶頸?
2、如何實(shí)現(xiàn)品牌和銷(xiāo)售額的健康、快速增長(zhǎng)?
3、如何加快和縮短顧客的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程?
4、大中企業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌,成為顧客*,行業(yè)標(biāo)桿?
5、如何有效幫企業(yè)省掉一半的廣告等推廣費(fèi)用?
【課程綱要】
模塊一
作戰(zhàn)思想的重要性:從亮劍精神、精良裝備到卓越作戰(zhàn)
模塊二
讓產(chǎn)品自動(dòng)暢銷(xiāo)的7Q品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):圍繞顧客最關(guān)心的7個(gè)問(wèn)題建品牌、建系統(tǒng)
模塊三
品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基因和基石——商業(yè)模式
模塊四
品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)
模塊五
真實(shí)的商戰(zhàn)——成功購(gòu)買(mǎi)的原因分析和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
模塊六
長(zhǎng)青企業(yè)必備的三個(gè)系統(tǒng):做事的系統(tǒng)、獲取資源的系統(tǒng)、自我進(jìn)化的系統(tǒng)
一、從亮劍精神、精良裝備到卓越作戰(zhàn)思想
(一)誰(shuí)把士兵送入了地獄。
(二)解放軍四總部。
(三)人民解放軍勝利的原因。
(四)卓越的作戰(zhàn)思想,一招制定的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作。
從人海戰(zhàn)術(shù)、錢(qián)海戰(zhàn)術(shù)、不計(jì)代價(jià),到有效作戰(zhàn)。
二、讓產(chǎn)品自動(dòng)暢銷(xiāo)的7Q品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
(一)成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的充分必要條件與挑戰(zhàn)7Q
(二)用7Q檢驗(yàn)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的成色
(三)結(jié)果目標(biāo)至上,戰(zhàn)略動(dòng)作至簡(jiǎn),分析準(zhǔn)備至周
確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作要簡(jiǎn)單、易執(zhí)行,簡(jiǎn)單、有效、易執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作必定源于周密、科學(xué)的分析。
1、豆腐的故事。
2、一條線的故事。
3、誰(shuí)英明?誰(shuí)正確的預(yù)測(cè)了天氣?小朋友預(yù)測(cè)天氣預(yù)報(bào)。印第安人長(zhǎng)老的天氣預(yù)報(bào)。
4、制定正確而簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵動(dòng)作。
只有簡(jiǎn)單的東西才能得到很好的執(zhí)行,而有效的簡(jiǎn)單動(dòng)作必定源于細(xì)致、科學(xué)的分析。
繁復(fù)分析,只為致命一擊。
案例:某扒雞品牌,某功能性飲料品牌。
5、新手、上手、高手。
只知其然,只能生搬硬套。只有知其所以然,才能觸類(lèi)旁通,舉一反三。
4P、名人代言、降價(jià)促銷(xiāo)等手段的背后的探討。
(四)案例分析與舉例:全覆蓋、持久、系統(tǒng)的回答顧客的7Q的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1、用營(yíng)銷(xiāo)工具回答顧客的7個(gè)問(wèn)題。
2、手段固然重要,手段背后的目的更重要。
案例舉例:湯臣倍健、黃金搭檔、紐崔萊。飄柔、安踏。
(五)7Q的根基:一切以顧客為中心
1、讓決策首先基于顧客,而不是對(duì)手。
2、了解顧客。
3、顧客絕招。
4、顧客購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。
5、顧客購(gòu)買(mǎi)流程、顧客決策流、決策鏈斷裂。
6、加速顧客購(gòu)買(mǎi)決策的7Q。
7、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期與顧客滿(mǎn)意的真意。
8、顧客自然進(jìn)入和退出分析。
(六)營(yíng)銷(xiāo)新定義——重新定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與7Q品牌營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以回答顧客最關(guān)心的7個(gè)問(wèn)題為核心,以快速推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)流程、滿(mǎn)足顧客需求為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
(七)用7Q改進(jìn)品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1、我為什么會(huì)注意到你——注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn)
總裁實(shí)景決策。
案例:金六福、可口可樂(lè)、腦白金、五糧春、飄柔、舒蕾、波司登、大堡礁、劉翔……
2、這是什么——產(chǎn)品力和產(chǎn)品刻畫(huà)
總裁實(shí)景決策。
案例:海爾、LV、普利司通、飄柔……
3、與我何干——顧客需求和利益表述
總裁實(shí)景決策。
案例:咖啡、7天、飄柔、西門(mén)子、阿膠……
4、為什么相信你——信任是品牌的基石
總裁實(shí)景決策。
案例:奶粉、可樂(lè)、汽車(chē)、DVD、沙土地、海爾、寶馬、卡薩帝……
5、值得嗎——價(jià)值才是依據(jù),模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值
總裁實(shí)景決策。
案例:手表、報(bào)紙、阿里巴巴、淘寶……
6、為什么要在你這里買(mǎi)——中間商和增值服務(wù)
總裁實(shí)景決策。
案例:麥考林、京東商城、潤(rùn)華奧迪、瑞典中小企業(yè)網(wǎng)站……
7、為什么現(xiàn)在就要買(mǎi)——塑造當(dāng)下價(jià)值
總裁實(shí)景決策。
案例:蘋(píng)果手機(jī)、紅牛、營(yíng)養(yǎng)快線、王老吉、德州扒雞、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、阿膠…
(八)致命一擊的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作和企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)
根據(jù)行業(yè)特征、企業(yè)地位、企業(yè)資源現(xiàn)狀、大策略等制定簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略和至簡(jiǎn)的執(zhí)行方案,并打造品牌營(yíng)銷(xiāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力,追求“抓住七寸,一招制敵”的效果。
案例舉例。
三、品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基因建設(shè)——打造科學(xué)的商業(yè)模式
(一)企業(yè)昌盛的三駕馬車(chē)。
(二)什么是商業(yè)模式。
(三)一切競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是模式的競(jìng)爭(zhēng)。
(四)如何設(shè)計(jì)最優(yōu)的商業(yè)模式。
四、品牌營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的執(zhí)行關(guān)鍵——超強(qiáng)執(zhí)行力的狼團(tuán)隊(duì)
(一)執(zhí)行力不佳的原因——方桌原理
(二)戰(zhàn)略
(三)環(huán)境
(四)工具與裝備
(五)系統(tǒng)支撐:工作流程與資源支持
(六)選對(duì)人
(七)訓(xùn)練人
(八)用思想來(lái)武裝人
1、員工要怎么做?
2、企業(yè)要做什么?
(九)用績(jī)效來(lái)激勵(lì)人——慶賞罰殺
五、真實(shí)的商戰(zhàn)——成功購(gòu)買(mǎi)的原因分析和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從正式拳擊比賽到王八拳打死人,從土匪到正規(guī)軍,從企業(yè)系統(tǒng)7Q到全員個(gè)人7Q。
六、長(zhǎng)青企業(yè)必備的三個(gè)方案暨系統(tǒng)
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/7702.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉進(jìn)
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 王一成
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 360°客戶(hù)關(guān)系管理 宮同昌
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- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 田勝波
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- 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 宮同昌
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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 面向客戶(hù)需求管理 吳江
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,提升產(chǎn)品 吳江
- 用客戶(hù)思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳