客戶(hù)關(guān)系管理
2025-07-30 20:03:42
講師： 瀏覽次數(shù)：2988
課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)關(guān)系管理的課程
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程意義
良好的客戶(hù)服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶(hù)關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶(hù)的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)，你必須在與客戶(hù)的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶(hù)更深層的需求，讓他們感覺(jué)到他們需要你。這門(mén)課程的培訓(xùn)幫助你把“客戶(hù)滿(mǎn)意”變?yōu)?ldquo;客戶(hù)偏愛(ài)”。
課程大綱
1.理解客戶(hù)偏好的驅(qū)動(dòng)因素
反思為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，我們做了些什么
區(qū)分客戶(hù)的內(nèi)在和外在期望
分析客戶(hù)滿(mǎn)意度機(jī)制
什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度？
2.提升對(duì)職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)的投入
將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
同客戶(hù)打交道
把握與客戶(hù)間的對(duì)話
3.向客戶(hù)展現(xiàn)出我們的換位思考
探究情緒對(duì)人際溝通的影響
展示出我們對(duì)客戶(hù)的尊重和體諒
培養(yǎng)人際交往中的自信
4.用誠(chéng)信影響客戶(hù)
提升我們的客戶(hù)服務(wù)技能
激勵(lì)客戶(hù)忠誠(chéng)度
在棘手的情境中維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
5.“瞄準(zhǔn)”客戶(hù)偏好
信守對(duì)客戶(hù)的承諾
向客戶(hù)提出好主意，以贏得回頭客
做到提前一步想到客戶(hù)需求，知道如何給客戶(hù)驚喜
學(xué)員感言
整個(gè)課程生動(dòng)活潑，理論結(jié)合實(shí)際，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有針對(duì)性地分析實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)今后的工作很有啟發(fā)和幫助。
課程完全符合需求，學(xué)習(xí)了多傾聽(tīng)，控制情緒，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題。
講師把工作經(jīng)歷帶到課堂里跟學(xué)員分享，深入淺出的講解使我們受益頗豐，節(jié)奏很好，課堂風(fēng)格也很活躍；案例分析很豐富，很有啟發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到溝通及態(tài)度的重要性。
非常實(shí)用。上課生動(dòng)，用實(shí)例融合教學(xué)，闡述觀點(diǎn)非常清楚。
課程內(nèi)容豐富多彩，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。更高層次地掌握了客戶(hù)關(guān)系管理技巧與方法。
上課時(shí)講到的案例非常實(shí)用，例如如何在短時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通。
相較以往培訓(xùn)，本次培訓(xùn)*特點(diǎn)在于小規(guī)模授課，講師與學(xué)員的互動(dòng)效果好，確保授課知識(shí)點(diǎn)是啟發(fā)性引導(dǎo)而非機(jī)械師灌輸。講師還結(jié)合各單位實(shí)際情況，對(duì)學(xué)員提出在客戶(hù)關(guān)系管理以及相關(guān)方面的建議，針對(duì)性強(qiáng)。
內(nèi)訓(xùn)案例
Porite 揚(yáng)州保來(lái)得科技實(shí)業(yè)有限公司—《客戶(hù)關(guān)系管理》
揚(yáng)州保來(lái)得科技實(shí)業(yè)有限公司成立于1992年，是保來(lái)得（香港）工業(yè)股份有限公司與揚(yáng)州盛得機(jī)械有限公司合資企業(yè)，總投資額為6168萬(wàn)美元。公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粉末冶金含油軸承及機(jī)械結(jié)構(gòu)零件，產(chǎn)品70%以上外銷(xiāo), 遍及微電機(jī)、家用電器、電動(dòng)工具、減震器、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)零 件等領(lǐng)域，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
Linde 林德叉車(chē)（中國(guó)）有限公司——《卓越的客戶(hù)關(guān)系管理》
林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司, 1993年成立于廈門(mén)，是林德物料搬運(yùn)在亞洲的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)基地，總投資17億人民幣，占地面積22萬(wàn)平方米。林德(中國(guó))向市場(chǎng)提供全系列的平衡重及倉(cāng)儲(chǔ)等叉車(chē)，專(zhuān)業(yè)的全方位的服務(wù)，最優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案設(shè)計(jì)及咨詢(xún)。林德(中國(guó))現(xiàn)有1600多名員工，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)80多個(gè)城市，可為全國(guó)客戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
誰(shuí)選擇了
拜耳、北京嘉合傳播管理公司、北京星空合眾科技、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、道達(dá)爾潤(rùn)滑油、都福企業(yè)管理、菲爾創(chuàng)納特種纖維產(chǎn)品、格拉默車(chē)輛內(nèi)飾、杭州原華貿(mào)易、灝訊通訊傳送產(chǎn)品制造、嘉惠支付管理、金普斯、金雅拓科技、柯?tīng)柊厮箒?lái)福臨機(jī)械、克朗斯機(jī)械、玫瑰塑膠、青島朔方國(guó)際貿(mào)易、上?；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)工業(yè)氣體、上?？铝炙购娇站S修服務(wù)、天津杰普智能卡、現(xiàn)代融資租賃、雅斯拓、易特斯、鷹革沃特華汽車(chē)皮革中國(guó)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東、中海集裝箱運(yùn)輸股份、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/9493.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 360°客戶(hù)關(guān)系管理 宮同昌
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
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- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 宮同昌
- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 田勝波
- 私人銀行客戶(hù)關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 王一成
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 向萬(wàn)科學(xué)習(xí)-客戶(hù)維權(quán)應(yīng)對(duì)及 吳旭東
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 用客戶(hù)思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 面向客戶(hù)需求管理 吳江
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳