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頂級的流程不要超過八個步驟，而簡單可操作可執(zhí)行。它是傻瓜流程，這個傻瓜流程的就是你看看這個解決問題的七個步驟 第一步，確定這個問題是不是一個問題，界定問題。 第二步，這個問題確定清楚了之后，我們就要確定我們的目標(biāo)是要把這個問...
具體到一個崗位的流程，怎么去把它設(shè)計好。給大家這個六個步驟， 第一個步驟，成立流程設(shè)計小組。就是寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人。 第一個人，本崗位最優(yōu)， 第二個人，本崗位的上游跟下游的接口人，因為好的流程一定是承...
企業(yè)有多少個流程？五個流程。 第一個流程，操作的流程。你今天倒一杯水給你的顧客，這杯水是到30%還是到50%？這杯水的水溫是30度還是70度，這都要規(guī)定好，倒給顧客的時候是抓杯底還是中間還是抓杯口，這個要確認。拿給顧客的時候，是離顧客...
你的流程大公司可以用，小公司行不通，你就是在小公司待久了，你才會有這個問題。你小公司沒有一些重復(fù)性的工作嗎？你到遠路需要用導(dǎo)航儀，你到近路就不需要用導(dǎo)航儀嗎？流程本身實際上就是最好的方式跟方法。你哪怕在一個像商鋪里面去賣東西，你都要按流程走...
<p>大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，在中國，企業(yè)家通常比企業(yè)更有名。你們都知道李書福王傳福，你們都知道，董明珠都知道任正非、柳傳志、張瑞敏、俞敏洪，你們知道奔馳跟寶馬的CEO是誰？隨便給我找一個，估計不知道，你們都知道海底撈的叫詹勇是...
<p>你知道許三多是誰嗎？許三多，我告訴你，就是家里都不愿意要的，那個孩子多出來的。但是最終你會發(fā)現(xiàn)許三多成就了他自己在部隊當(dāng)中老A的位置。所以我也經(jīng)常講一句話，就是一個人在游擊隊當(dāng)中待30年，他也趕不上一個人在優(yōu)秀的部隊做三年...
<p>何為體系？何為流程？今天統(tǒng)一作答體系這個詞的英文就是system，基本上來說是流程的爹。一個體系通常包含著若干個子流程。比方說人力資源是體系，它包含的是招聘流程，人力資源規(guī)劃的流程，包含的是績效管理的流程，包含的是人力資源...
<p>世界上的整個的精益管理，大概有三個流派。<br /> 精益管理的第一個流派就是日本叫精益，他們的重心點是在于強調(diào)現(xiàn)場管理，到現(xiàn)場看現(xiàn)象，分析現(xiàn)物。這個是5S管理的一個精髓，所以他們在質(zhì)量管理上，安全管理上、成本...
<p>中國是大國家小企業(yè)。美國是大國家大企業(yè)，但是這兩個全球的經(jīng)濟體必須要一決高下。我也不太擔(dān)心，為什么，中國的人均效能只有美國人的十三分之一，這就說明了另外一個方面說明了一點，我們的企業(yè)升級的潛力跟機會巨大，我這么跟你們講，你...
<p>流程會不會影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現(xiàn)有的標(biāo)準化流程，會不會跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會。給大家?guī)讉€觀點的建議。<br /> 首先第一點，我給每個小組的流程都是一樣的。<br /> 第一步...
<p>有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？<br /> 第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質(zhì)不好。如果這個流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內(nèi)容？第一條的第一條的第二條什...
<p>影響領(lǐng)導(dǎo)績效包含的三個要素。這三個要素其實都是一個變量。<br /> 第一個變量，就是領(lǐng)導(dǎo)者自身。經(jīng)常講一句話，就是火車快不快，全靠車頭帶。一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群遠遠勝過一羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的...
<p>領(lǐng)導(dǎo)者的績效好還是不好？鎖定三要素。<br /> 第一個是領(lǐng)導(dǎo)者自身，<br /> 第二個跟隨者，<br /> 第三個組織的環(huán)境。環(huán)境包含流程，包含文化，實際上就三個要素。<br ...
<p>考勤制度怎么轉(zhuǎn)化為考勤流程？這個問題問的是非常高級。我就簡單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^去一般都是打卡、統(tǒng)計、扣工資這個獎懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢，人家肯定是不高興。你想一想一個月當(dāng)中，...
各位領(lǐng)導(dǎo)者的績效好還是不好？鎖定三要素。 1、領(lǐng)導(dǎo)者自身。我們常說叫兵慫一個將慫一窩，所以火車快不快，全靠云龍帶。如果你是李云龍，那么這就是一個隊伍的保障。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟隨者，一個天才加十個助...
客戶意見的收集大概是一個系統(tǒng)，可行的做法就是發(fā)放客戶滿意度調(diào)查。簡單的方法就可以參考滴滴的滿意度調(diào)查，參考中國國際航空公司的滿意度調(diào)查，中國國際航空對餐食有一份調(diào)查，對機上的音樂有個調(diào)查，對你看的這個影片也有一個調(diào)查。所以圍繞這個調(diào)查可...
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個...
<p>銷售流程切一下，基本上六大塊。<br /> 1、開發(fā)新客戶的流程。<br /> 2、老客戶的運營跟維護的流程，分級ABC，金卡、銀卡、銅卡。<br /> 3、產(chǎn)品報價的流程。<br...
<p>看不慣的事情和人怎么管控情緒，兩種策略可以給你。<br /> 第一個叫遷就，<br /> 第二個是回避。<br /> 如果你有些事情看不慣的話，首先你要分清它是不是原則性的問題。如果不是...
從公司的角度來看，有兩點建議。 第一個，每個公司都要制定針對高層、中層、基層的激勵計劃。這就要求我們?nèi)フ{(diào)查企業(yè)的高層、中層跟基層，他們最在乎的是什么，是什么讓他們愿意留下來。同時還提醒大家一點，做一個九宮格，就是有長期的激勵計劃，也有...
關(guān)于激勵的問題。首先第一點，如果你真正想要成為激勵的高手，我建議你先解決一個認知的問題。因為大量的激勵的案例都不是來源于一個人的突發(fā)奇想，都來源于他的整個的知識體系跟素質(zhì)。所以要想成為今天的高手，給你的第一點建議就是學(xué)習(xí)關(guān)于基地的四個基本理...
<p>我生命當(dāng)中碰到的最糟的教練就是學(xué)車的教練。你不上車沒事，上車就罵，罵的我后來我都不想去了，你在學(xué)馬的時候是不是也容易犯錯誤呢？但是選馬的那個教練都是贊美你。爬上馬之后，我那個教練老喊一句話，就是馬起來的時候，你的屁股要抬，...
<p>中國企業(yè)最大的浪費是沒有做經(jīng)驗的提煉，過度的依賴左膀右臂。所以左膀右臂就成為領(lǐng)導(dǎo)者的香餑餑，然后做到一定程度的時候，有可能會出現(xiàn)功高蓋主的情形，這個都是自己搞出來的。我給大家舉個例子，你就清楚了，我們每一個人都給我們的下屬...
怎么樣培養(yǎng)新人？這個給大家提點建議。 第一個：所有的新人剛剛進入公司的時候，都要給他一個職權(quán)簡介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來的兩個月三個月，他的主體的計劃是什么，所以這就叫職前簡介和工作輔導(dǎo)。 第二個...
不知道從哪里去學(xué)習(xí)的人，首先要確定你自己的目標(biāo)是什么。因為你不確定目標(biāo)的時候，你選書也選不中，你聽課你也是亂聽，有一個小故事這樣講說有一個叫愛麗絲的小姑娘到了一個十字路口，她不知道往哪個方向去選擇走哪條路。這個時候正好碰到樹上有一只貓，然后...
諸葛亮管人多厲害，最后的結(jié)果，三國當(dāng)中蜀國先死，直接罪魁禍首就是他。諸葛亮。我告訴你一點， 第一，他沒有賦能，各位諸葛亮有沒有帶出小諸葛亮來，蜀中無大將，廖化作先鋒。你看看蜀國幾乎沒有可以濟世的大將之才，你們可不能把自己扮演成是一個諸...
<p>怎么樣培養(yǎng)新人？這個給大家提點建議。<br /> 第一個所有的新人剛剛進入公司的時候，都要給他一個職權(quán)簡介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來的兩個月3個月，他的主體的計劃是什么，所以這就叫...
手中無權(quán)如何做事，就是還沒有當(dāng)官。首先把權(quán)力拆分。 第一種是你的烏紗帽，我們把它稱之為叫職位權(quán)利。 第二種就是人格魅力，我們把它稱之為叫個人影響力。職位影響力是公司給你的，既然可以給你也可以拿走，個人影響力一直伴隨著你終身。所以...
<p>蘋果跟華為之間究竟有多大的差別呢？蘋果這個公司目前全球的排名是第一位，華為去年的最好排名是80位。我們來看一看華為及所有的力量，包括手機，包括5G，包括基站，包括通訊，所有的領(lǐng)域加在一起的銷售額，目前來看是不到9000個億...
一個人怎么樣成為一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。首先要改變一個觀念，接下來要發(fā)展五項核心能力，這是一個基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)和框架觀念。怎么去轉(zhuǎn)移呢？送大家?guī)拙湓捊猩僖恍┡?，多一些借力，少一些管控，多一些影響，少一些指揮，多一些指導(dǎo)，少一些教化，多一些激勵，少一...