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客戶服務(wù)溝通的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)
客戶維護(hù)技巧課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我
客戶投訴分析課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的
顧問式營銷技巧課程課程背景客戶對服務(wù)的要求越來越高？客戶心思藏得太深？精準(zhǔn)營銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務(wù)模
談判策略方法培訓(xùn)課程背景：職場中每個人都無法脫離談判局面，美國前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問羅杰·道森說：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見，商務(wù)談判在創(chuàng)造企
廳堂營銷流程培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已過去了，存量客戶的激活、
精準(zhǔn)全流程營銷 課程背景客戶對服務(wù)的要求越來越高？零售客戶開發(fā)與管理難度節(jié)節(jié)攀升？客戶關(guān)系維護(hù)只能依靠大數(shù)據(jù)？零售客戶營銷難以實現(xiàn)閉環(huán)？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，
合作型談判課程 課程背景職場中每個人都無法脫離談判局面，美國前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問羅杰·道森說：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見，商務(wù)談判
客訴管理與合作對話 課程背景銀行4.0時代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢?？蛻粝?/p>
管理者生涯賦能【課程背景】 高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)
銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理【課程背景】："銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他*的暢銷書《Bank4、0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想
客戶心理與合作 課程背景銀行4、0時代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢。客戶消保知識
員工個人發(fā)展的培訓(xùn)【課程背景】人的職業(yè)生涯時長是有限的，同時，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢必造成企業(yè)和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。