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大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范提升【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂
打造有溫度的銀行【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等網(wǎng)點人員【課程收益】－樹立正確的銀行服務(wù)營銷理念－學(xué)會陌生客戶破冰技巧－認識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話
加強銀行網(wǎng)點服務(wù)管理 【授課背景】 當(dāng)前，銀行服務(wù)面臨著巨大變革，一方面，監(jiān)管強度不斷提高，處罰力度越來越大，給服務(wù)管理提出了更高的要求；另一方面，同業(yè)之間服務(wù)比拼不斷
神秘人暗訪質(zhì)量提升【授課目標(biāo)】1、幫助神秘人掌握測評方向和內(nèi)容；2、幫助神秘人了解銀行業(yè)基礎(chǔ)知識和行業(yè)規(guī)范；3、幫助神秘人認知當(dāng)前現(xiàn)狀；4、幫助神秘人提升暗訪質(zhì)量和效率?！菊n程大綱】1、當(dāng)前銀行神秘人