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投訴與溝通課程【課程目標及課程受益】1、讓學員帶著問題和平時操作中的案例來上課，通過交流、分享、點評獲得更多的思考；2、以客戶的抱怨和投訴處理為主線，提升團隊和個人的投訴處理水平，并觸類旁通地提升銷售
接待服務工作培訓課程大綱：一、銀行服務意識及服務理念1、什么是營業(yè)廳服務，什么是營業(yè)廳服務禮儀2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對營業(yè)廳服務感知的重要作用4、如何通過接待服務的關(guān)鍵處提高客戶的感
優(yōu)質(zhì)服務的學習課程內(nèi)容：第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標準贏得客戶滿意5.個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色
服務營銷技能課程課程收益：1、掌握銀行服務標準用語2、樹立正確的服務意識3、熟悉銀行服務流程4、掌握銀行服務禮儀5、掌握銀行高柜的營銷要點6、掌握不同客戶的營銷技術(shù)7、借助網(wǎng)點中硬件環(huán)境的進行營銷8、
零售業(yè)務營銷培訓課程背景：作為銀行零售業(yè)務營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：-營銷工作仍舊是產(chǎn)品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!-客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我
存款營銷推動培訓一、商業(yè)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀與前景1、夾縫中求生存的商業(yè)銀行2、商業(yè)銀行運行現(xiàn)狀3、商業(yè)銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型面臨的困難4、商業(yè)銀行的發(fā)展前景二、商業(yè)銀行負債業(yè)務概述（一）商業(yè)銀行負債的定義及構(gòu)成（二）
柜員營銷技能培訓課程背景：自2006年銀行業(yè)對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代，逐步演變到了國內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、P2P、小額信貸以