接下來給大家講述的是交付實(shí)施，交付實(shí)施是指團(tuán)隊(duì)按照交付策劃向客戶提供運(yùn)維服務(wù)，完成服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定內(nèi)容。交付實(shí)施過程中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做到。
1、按照交付策劃的要求實(shí)施。
2、實(shí)施過程中，統(tǒng)計(jì)運(yùn)維人員資源、過程、技術(shù)及SLA達(dá)成情況，對需要完善的方面及時(shí)改進(jìn)。
3、保證關(guān)鍵信息及時(shí)傳遞到供需雙方。干系人如項(xiàng)目經(jīng)理、上級主管、技術(shù)主管等。
4、按照管理要求和服務(wù)承諾提交服務(wù)報(bào)告。
5、在組織內(nèi)建立并使用知識庫，及時(shí)歸檔文件，分享經(jīng)驗(yàn)。
6、確保人員操作數(shù)據(jù)以及工具等符合交付策劃中對安全的要求。
7、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃及時(shí)處理實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷與客戶進(jìn)行接觸，逐漸形成關(guān)鍵客戶的畫像。項(xiàng)目交流要站在客戶的角度進(jìn)行說明，不要以自己的口吻去匯報(bào)項(xiàng)目完成了什么工作。重要的是需要讓客戶知道項(xiàng)目進(jìn)展是否順利，項(xiàng)目取得了什么效果，以及客戶的收益是什么。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/114079.html
