如果我要去門(mén)店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的話，你覺(jué)得我應(yīng)該是扮演什么樣的角色？如果說(shuō)我們剛開(kāi)始當(dāng)這個(gè)店長(zhǎng)的話，那我給大家定義三個(gè)角色，方便大家去做工作。第一個(gè)角色我們叫工作的指揮者。第二個(gè)角色是問(wèn)題的解決者。第三個(gè)是門(mén)店的教練。怎么去理解呢？
1、我先從第一個(gè)開(kāi)始說(shuō)，就是工作的指揮者，什么意思？很簡(jiǎn)單，什么叫指揮者呢？指揮者就是說(shuō)我們門(mén)店的工作的統(tǒng)籌安排，由這個(gè)人來(lái)確定這個(gè)是一個(gè)角色。
2、是問(wèn)題解決者，就是我們門(mén)店日常工作中會(huì)發(fā)生特別多的事情。有前臺(tái)的事情，有銷售的事情，有保潔的事情，還有會(huì)員投訴的事情，有各種各樣的事情，那各種各樣事情由誰(shuí)來(lái)解決呢？這就是由這個(gè)店長(zhǎng)來(lái)主要解決這些個(gè)各種各樣的門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題，所以第二個(gè)角色是問(wèn)題的解決者。
3、門(mén)店教練的意思是，我們門(mén)店是不是有員工？像銷售類的，像教練類的，甚至像保潔類的這種員工，每個(gè)工作崗位都不一樣，但是每個(gè)工作崗位他都需要相應(yīng)的工作流程。那也就是說(shuō)誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)這些個(gè)崗位的工作流程呢？是由教練來(lái)解決的，也就是說(shuō)是由我們的店長(zhǎng)來(lái)解決這個(gè)事情的，培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)的崗位的流程，培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)的崗位的技能，這個(gè)是門(mén)店的教練的一個(gè)角色。如果剛開(kāi)始我們進(jìn)入一家門(mén)店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的話，能把控好這三個(gè)角色基本上就沒(méi)有什么太大問(wèn)題。
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