要想選出有價(jià)值的指標(biāo)，就得從量、質(zhì)、效三個(gè)核心出發(fā)。先解釋一下概念，然后再去拿一個(gè)案例來(lái)解析。概念就是：
第一，什么是量？量就是工作量與產(chǎn)出的數(shù)量，每一個(gè)崗位都要先有量的指標(biāo)，量實(shí)際上是一種多勞多得的體現(xiàn)，但是也不能為了追求量而犧牲了質(zhì)。
第二，選取指標(biāo)時(shí)還要考慮質(zhì)的指標(biāo)，質(zhì)就是工作結(jié)果的達(dá)標(biāo)與優(yōu)劣。
第三，就要考核效，效就是投入產(chǎn)出的實(shí)際效果。
例如考核培訓(xùn)類的指標(biāo)，從量的角度來(lái)看，主要有培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、員工人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、員工達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)率等。從質(zhì)的角度來(lái)看，主要有培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)考核通過率、培訓(xùn)檢視合格率等。最后從效的角度來(lái)看，主要有客戶成交率、客戶平均、交易單價(jià)、人才儲(chǔ)備、晉升達(dá)標(biāo)率等。
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