不是你們想的那樣，我們經(jīng)常把沒有缺陷作為衡量質(zhì)量好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。確實(shí)，航空、車載系統(tǒng)、醫(yī)療、手術(shù)，任何缺陷都會導(dǎo)致機(jī)毀人亡，缺陷是零容忍。除此之外，大家熟知的高端手機(jī)品牌，比如蘋果、華為都是公認(rèn)的質(zhì)量好，但他們手機(jī)產(chǎn)品的缺陷真的少嗎？如果企業(yè)銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量比較差，輕則被吐槽，重則退貨。會提高客戶滿意度，企業(yè)必須提高質(zhì)量，但企業(yè)為提高質(zhì)量所付出的代價超過銷售收益時，這個產(chǎn)品沒有商業(yè)價值，同樣無法銷售，此時，拋棄商業(yè)價值，談質(zhì)量，質(zhì)量也就毫無意義。
所以，產(chǎn)品質(zhì)量取得經(jīng)營成果的一個約束因素，而不是企業(yè)最終的目標(biāo)。但在我們工作中經(jīng)常會聽到公司老板是質(zhì)量第一責(zé)任人，質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量就應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，這些都是似是而非的口號。實(shí)際對質(zhì)量人員的工作心態(tài)和失誤都會造成很大的誤導(dǎo)，公司經(jīng)營才是第一，產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)營取得績效的一個要素，可能有時是第一優(yōu)先要素，有時也不是質(zhì)量，也不是高標(biāo)準(zhǔn)，而是目標(biāo)客戶認(rèn)為合適的標(biāo)準(zhǔn)。公司老板是所有事情的第一責(zé)任人，所以老板是質(zhì)量第一責(zé)任人，其實(shí)就是沒有責(zé)任人，希望各位質(zhì)量人員多獨(dú)立思考，不要人云亦云。
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