聽到這樣一個傳言，企業(yè)一旦做了質(zhì)量管理，就會提升成本，那么真的是這樣嗎？做質(zhì)量管理要花很多錢嗎？質(zhì)量和成本似乎總是對立面存在的，在一些情況下，好的質(zhì)量確實意味著成本的提升，這些情況包含使用更好的原材料，使用更好的生產(chǎn)設(shè)備，雇傭更專業(yè)的管理人員及更加嚴格的進行生產(chǎn)控制和檢測。
但是質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，并不僅僅包含這些，質(zhì)量的成本是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一些費用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到既定的標準而造成的一切損失的總和，包含了直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本，其中直接質(zhì)量成本包含了內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本。間接質(zhì)量成本包含了無形質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。當我們形成的好的質(zhì)量的時候，我們所有的質(zhì)量成本中，故障成本、無形質(zhì)量成本等將減少，這些減少的成本在更多的時候，比起另外一些成本的增加是更值得的，因為不良造成的損失在更多的時候是非常大的。另外，無形質(zhì)量成本的損失，更是無法用金額來衡量，明確客戶的需求，做到適當?shù)馁|(zhì)量標準要求，恰如其分的使用好的原材料，使用更好的生產(chǎn)設(shè)備，雇傭更專業(yè)的管理人員及更加嚴格的進行生產(chǎn)控制和檢測，合理的增加預防成本和鑒定成本，這些都可以使我們的產(chǎn)品達到好的質(zhì)量，而且這些增加的成本相對于我們的不良質(zhì)量損失一定是更值得的。
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