一、儀容儀表方面 1. 精神狀態(tài)與面部修飾 - 在成都的物業(yè)禮儀培訓(xùn)中，對(duì)于員工的精神狀態(tài)有著明確要求。員工要保持最飽滿的精神狀態(tài)，這是給業(yè)主或客戶良好印象的開(kāi)端。女員工需淡妝上崗，展現(xiàn)清新自然的面容。男員工頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要做到前不遮眉、側(cè)不遮耳，而且每天都要進(jìn)行基本的清潔，如刮胡子、至少一次洗頭洗臉，確保沒(méi)有頭皮屑。 - 口腔清潔也是重要部分，上班前不能吃有異味的食物，這能避免在與他人交流時(shí)產(chǎn)生不好的影響。 2. 工服與工牌佩戴 - 統(tǒng)一工服是物業(yè)禮儀的基本要求。男員工應(yīng)穿深色襪子，這有助于體現(xiàn)紳士風(fēng)度；女員工著肉色襪子，裙子長(zhǎng)度也要適宜，不能過(guò)短。工牌要在指定位置佩戴，這是員工身份的標(biāo)識(shí)，方便業(yè)主識(shí)別和聯(lián)系。 3. 飾物佩戴 - 物業(yè)禮儀提倡簡(jiǎn)潔，員工不得佩戴任何夸張的飾物，如金戒指等。在服務(wù)行業(yè)，遵循客在上主在下的原則，也不提倡涂怪色指甲油。
二、儀態(tài)方面 1. 表情管理 - 微笑是物業(yè)服務(wù)人員起碼的表情要求，標(biāo)準(zhǔn)的微笑是露8顆牙。這種微笑能給業(yè)主或客戶帶來(lái)親切、友好的感覺(jué)，傳遞積極的服務(wù)態(tài)度。 2. 態(tài)度表現(xiàn) - 面對(duì)客人和同事時(shí)，要做到熱情、親切、友好、真實(shí)，精神振奮。這有助于營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)和信任。 3. 肢體動(dòng)作禁忌 - 在與人交談時(shí)，雙手有諸多禁忌動(dòng)作，例如不得叉腰、交叉胸前或者插入口袋等?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，避免飛沫傳播影響他人。同時(shí)，不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥嘎罚@些動(dòng)作可能會(huì)被視為不禮貌。 - 在工作區(qū)域內(nèi)，特別是與客人交談時(shí)盡量不要吸煙，突出客與主的區(qū)別，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主的尊重。
三、站姿與行走方面 1. 正確的站立姿勢(shì) - 男員工的正確站立姿勢(shì)是雙腳與兩肩同寬，體重均勻落在雙腳上，肩平、頭正、收腹、挺胸、兩眼直視前方；女員工站立時(shí)雙腳成V字形，雙手自然重疊置于腹前，左手在上，右手在下。這種站姿能夠展現(xiàn)出物業(yè)人員的專業(yè)形象。 2. 行走姿態(tài)要求 - 在行走時(shí)，要保持抬頭挺胸，步伐平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。行走過(guò)程中要注意避免碰撞到業(yè)主或客戶，遇到業(yè)主時(shí)要主動(dòng)避讓，體現(xiàn)出禮貌和尊重。
四、電話禮儀方面 1. 接聽(tīng)及時(shí)性 - 對(duì)于物業(yè)客服人員來(lái)說(shuō)，電話禮儀非常重要。在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍之后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。及時(shí)接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。 2. 接聽(tīng)規(guī)范 - 對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”而不是簡(jiǎn)單地盤(pán)問(wèn)“喂！哪位？”。接到對(duì)方打來(lái)的電話，拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“您好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼同事接電話；如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！? - 接聽(tīng)電話時(shí)，要注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離，把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
五、不同性別員工的特殊禮儀要求 1. 男員工要求 - 穿著統(tǒng)一制作的公司制服時(shí)，襯衫紐扣要全部扣上，制服應(yīng)保持整齊、平整。工牌佩戴于制服的左上方，要完好、清楚且標(biāo)準(zhǔn)、平直。頭發(fā)要梳理整潔，鬢角修理整齊。襪子的顏色與褲子或鞋子一致，穿著黑色或深色襪子，皮鞋要經(jīng)常擦拭，保持光亮、整潔。至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指，若佩戴項(xiàng)鏈、手環(huán)、玉器不得外露。佩戴傳統(tǒng)式眼鏡，不佩帶有色眼鏡、樣式夸張顏色艷麗的眼鏡，一般不佩戴金邊眼鏡。常常修剪指甲，保持指甲整齊，長(zhǎng)度在0.2厘米之內(nèi)，不涂抹任何顏色甲油，指甲沒(méi)有污垢。始終保持微笑，每日修剪胡須，始終保持面容清潔，保持口氣清新，每日刷牙保持牙齒清潔。 2. 女員工要求 - 穿著統(tǒng)一制作的公司制服時(shí)，也要將紐扣全部扣上，始終保持制服整齊、平整，穿著長(zhǎng)度及膝的夏季裙裝，不穿短小緊露透和花哨的衣服。工牌佩戴于制服的左上方，要完好、清楚且標(biāo)準(zhǔn)、平直。過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要束起或整理成發(fā)髻，卷曲的頭發(fā)梳整齊，頭發(fā)梳理整潔，不做夸張的發(fā)型，不染發(fā)（除黑色外），不留過(guò)短的發(fā)型，劉海長(zhǎng)度不超過(guò)眉毛。夏季穿著肉色絲襪。
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