在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常面臨的一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于培訓(xùn)的種種困難。由于中小企業(yè)的獨(dú)特性，如業(yè)務(wù)拓展迅速而管理體系尚不健全，培訓(xùn)工作常常遭遇經(jīng)費(fèi)緊張或無(wú)經(jīng)費(fèi)、自上而下被忽視的困境，使得培訓(xùn)人員難以有效地開(kāi)展工作，進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果及其產(chǎn)生的價(jià)值。
對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)而言，人才是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。招聘工作自然是關(guān)注的焦點(diǎn)，但與此績(jī)效考核工作也同樣重要。一般認(rèn)為，培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，但在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，培訓(xùn)的必要性及迫切性愈發(fā)明顯。
一、企業(yè)的培訓(xùn)需求與價(jià)值認(rèn)知
中小企業(yè)的培訓(xùn)需求主要基于兩個(gè)基本點(diǎn)：適崗與穩(wěn)定。由于企業(yè)處于發(fā)展期，規(guī)模和品牌影響力有限，尋找適崗人才變得較為困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也成為一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望呈現(xiàn)出差異性。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，更看重員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化和管理氛圍的積極和諧。他們期望通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的工作熟練度和工作效率。而基層員工則希望有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能和知識(shí)，以提升自己的職業(yè)發(fā)展選擇空間。
實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求是由具有“話事權(quán)”的某一階層主導(dǎo)的。在企業(yè)中，所有者階層的意見(jiàn)往往起到?jīng)Q定性作用。滿足這些階層的培訓(xùn)需求是確保培訓(xùn)工作有效開(kāi)展的關(guān)鍵。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與分類(lèi)
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的的不同，可以分為四類(lèi)。第一類(lèi)和第二類(lèi)主要是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程、企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，目的是讓員工勝任崗位要求，了解并認(rèn)同企業(yè)。第三類(lèi)是關(guān)于職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)的提升，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和心態(tài)。第四類(lèi)則是關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
對(duì)于所有者階層和管理階層來(lái)說(shuō)，第一類(lèi)和第二類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容更為重要，因?yàn)樗鼈冎苯雨P(guān)系到員工是否能順利開(kāi)展工作并認(rèn)同企業(yè)。而對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容則更為關(guān)鍵，因?yàn)樗婕暗剿麄兊穆殬I(yè)發(fā)展。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式與選擇
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，中小企業(yè)需要考慮到經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。由于資金和人力支持有限，因此需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是地開(kāi)展工作。第一類(lèi)培訓(xùn)形式可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。第二類(lèi)抽象、枯燥的內(nèi)容則需要培訓(xùn)人員在形式上多下功夫，如采用主題論壇、案例分享、分組競(jìng)賽等方式。第三類(lèi)關(guān)于職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)則更適合通過(guò)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）來(lái)進(jìn)行。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)籌劃階段，企業(yè)應(yīng)明確培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。情景討論由管理層主持，可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的認(rèn)同。小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板參與拓展訓(xùn)練的成效遠(yuǎn)超預(yù)期。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的高級(jí)境界是真情交融、思想碰撞、人生際遇的回顧，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都能留下深刻印象。對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，屬于更高階的培訓(xùn)，中小企業(yè)面臨師資和費(fèi)用的挑戰(zhàn)。
企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，但這類(lèi)人群本身工作量已趨飽和，再抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急工作存在難度，且這類(lèi)培訓(xùn)未必能得到高層支持。應(yīng)設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高。培訓(xùn)人員應(yīng)促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確目標(biāo)才能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望；同時(shí)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工無(wú)追求必然無(wú)工作激情，想發(fā)展則必會(huì)努力做好本職工作。企業(yè)應(yīng)塑造學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)等鼓勵(lì)員工自學(xué)的方法。
關(guān)于培訓(xùn)安排的沖突問(wèn)題，可采取縮小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間的方式解決。培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)和員工支持。對(duì)于培訓(xùn)方法單調(diào)的問(wèn)題，要改變以講授為主的培訓(xùn)方式，從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化。同時(shí)把好講師關(guān)，推出優(yōu)質(zhì)課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重。
培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合不是簡(jiǎn)單的在考核中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績(jī)效要求，幫助員工達(dá)成目標(biāo)和勝任崗位。只有有用的培訓(xùn)，員工才會(huì)積極參與。在員工晉升前需評(píng)估其是否能勝任新崗位，中小企業(yè)一般是粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，訂立培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求者才有晉升機(jī)會(huì)。
企業(yè)管理培訓(xùn)課程包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等方面。意志培訓(xùn)主要通過(guò)軍訓(xùn)培養(yǎng)吃苦耐勞精神、樸素勤儉作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；認(rèn)知培訓(xùn)幫助新員工全面認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)；技能培訓(xùn)結(jié)合崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；職業(yè)培訓(xùn)則針對(duì)職業(yè)化工作人員的需求進(jìn)行社交禮儀、人際關(guān)系、溝通談判、科學(xué)工作方法等培訓(xùn)。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程具備實(shí)效性、針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)。
企業(yè)培訓(xùn)員工的培訓(xùn)方式有多種，如講授法、工作輪換法、工作指導(dǎo)法等。其中講授法是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)系統(tǒng)傳授知識(shí)；工作輪換法讓員工在不同崗位間轉(zhuǎn)換以獲得不同經(jīng)驗(yàn)，主要用于新進(jìn)員工或管理人才的培養(yǎng)；工作指導(dǎo)法則是通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)提升員工的實(shí)踐能力。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)遵循一些原則，如目標(biāo)明確、內(nèi)容實(shí)用、方法多樣等。
《在工作崗位上，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專(zhuān)家或直接主管人員對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)是一種非常實(shí)用的方法。當(dāng)這種培訓(xùn)采取一對(duì)一、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別指導(dǎo)的形式時(shí)，通常被稱為企業(yè)常用的師徒傳承培訓(xùn)。在這種模式下，指導(dǎo)教練的任務(wù)是向受訓(xùn)者展示正確的操作方法，并教導(dǎo)他們?nèi)绾胃咝У赝瓿晒ぷ??！?/p>
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