一、決策的基本概念與類(lèi)型
決策是管理中的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代決策理論認(rèn)為管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策。決策是指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)較佳方案的分析判斷過(guò)程。在經(jīng)營(yíng)決策方面，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或解決新遇到的重大問(wèn)題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬訂出若干可行方案，然后從中做出具有判斷性的選擇，確定一個(gè)較佳方案的過(guò)程。
決策有不同的類(lèi)型。例如按照問(wèn)題的性質(zhì)可以分為例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。例行問(wèn)題的決策往往可以依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和既定的規(guī)則來(lái)進(jìn)行；而例外問(wèn)題由于比較特殊，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以套用，需要特殊的分析和處理。了解決策的類(lèi)型有助于在培訓(xùn)中讓學(xué)員根據(jù)不同的決策情境采用合適的決策方法。
二、決策的理論基礎(chǔ)
決策理論是決策管理培訓(xùn)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的決策理論假設(shè)決策者是完全理性的，他們能夠掌握全部的信息，考慮到所有的方案及其結(jié)果，從而做出最優(yōu)的決策。然而，行為決策理論指出人的理性是有限的，人的判斷是易錯(cuò)的。這就意味著在實(shí)際決策過(guò)程中，決策者往往只能根據(jù)有限的信息和自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出滿意的決策，而不是最優(yōu)決策。
*的決策建議也為決策理論提供了重要的參考。比如他提出沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)，就不要做決策，這提醒人們?cè)跊Q策時(shí)要充分考慮到不同的觀點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這讓決策不僅僅局限于解決當(dāng)下的問(wèn)題，還要著眼于未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)；沒(méi)有*的決策，只有適合的決策，強(qiáng)調(diào)了決策的相對(duì)性和適應(yīng)性等。
三、決策的過(guò)程與方法
- 決策的過(guò)程
- 發(fā)現(xiàn)、確定問(wèn)題：這是決策的起始點(diǎn)。在企業(yè)或組織的運(yùn)營(yíng)中，需要敏銳地察覺(jué)到實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距，從而確定需要解決的問(wèn)題。例如，如果企業(yè)的銷(xiāo)售額連續(xù)下降，這就是一個(gè)需要確定的問(wèn)題，可能涉及到市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整等多方面的原因。
- 設(shè)計(jì)方案：針對(duì)已經(jīng)確定的問(wèn)題，要設(shè)計(jì)出多個(gè)可行的解決方案。比如在解決銷(xiāo)售額下降的問(wèn)題時(shí)，可以設(shè)計(jì)出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場(chǎng)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度、降低成本等不同的方案。
- 評(píng)價(jià)和選擇方案：對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估，考慮其可行性、效益、風(fēng)險(xiǎn)等因素。例如，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品可能需要大量的研發(fā)投入和較長(zhǎng)的時(shí)間周期，但可能帶來(lái)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度可能在短期內(nèi)就能看到效果，但成本也相對(duì)較高。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)，選擇最適合的方案。
- 實(shí)施和審查方案：選定方案后要付諸實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷審查。繼續(xù)以銷(xiāo)售額下降為例，如果選擇了拓展新市場(chǎng)的方案，在實(shí)施過(guò)程中要監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的反應(yīng)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化等，以便及時(shí)調(diào)整策略。
- 決策的方法
- 頭腦風(fēng)暴法：這是一種激發(fā)創(chuàng)意和想法的方法。在培訓(xùn)中可以讓學(xué)員們通過(guò)頭腦風(fēng)暴來(lái)為特定的決策問(wèn)題提出各種各樣的方案。例如，在討論企業(yè)如何提高品牌知名度時(shí)，學(xué)員們可以自由地提出諸如舉辦大型活動(dòng)、與網(wǎng)紅合作、推出公益項(xiàng)目等眾多想法。
- 特爾菲法：通過(guò)專(zhuān)家的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行決策。例如，對(duì)于一個(gè)涉及高科技產(chǎn)品研發(fā)方向的決策，可以邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行多次的問(wèn)卷調(diào)查或訪談，綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)來(lái)確定研發(fā)的重點(diǎn)和方向。
- 經(jīng)驗(yàn)法：依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。對(duì)于一些例行問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)法往往比較有效。例如，企業(yè)在進(jìn)行年度預(yù)算編制時(shí)，可以參考以往年度的預(yù)算分配和執(zhí)行情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
- 實(shí)驗(yàn)與模擬法：對(duì)于一些復(fù)雜的、具有較大風(fēng)險(xiǎn)的決策，可以采用實(shí)驗(yàn)與模擬的方法。比如在開(kāi)發(fā)一款新的軟件產(chǎn)品時(shí)，可以先進(jìn)行小范圍的測(cè)試版發(fā)布，模擬不同用戶場(chǎng)景下的使用情況，根據(jù)測(cè)試結(jié)果來(lái)決定產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)方向。
- 研究、分析法：通過(guò)對(duì)大量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行研究分析來(lái)做出決策。例如，企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，可以對(duì)該市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、政策法規(guī)等進(jìn)行深入的研究分析，為決策提供依據(jù)。
四、決策的影響因素
- 外部環(huán)境
- 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、通貨膨脹率、利率等都會(huì)影響決策。例如，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)可能會(huì)更加謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資決策，優(yōu)先考慮成本控制和現(xiàn)金流的穩(wěn)定；而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，可能會(huì)更積極地進(jìn)行擴(kuò)張性決策，如擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、開(kāi)拓新市場(chǎng)等。
- 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)的快速發(fā)展也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生重大影響。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要考慮是否開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)等。
- 社會(huì)環(huán)境：社會(huì)文化、價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣等社會(huì)因素也不容忽視。例如，隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度不斷提高，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)決策中就需要考慮如何滿足消費(fèi)者的環(huán)保需求，如采用環(huán)保材料、減少包裝廢棄物等。
- 自然環(huán)境：自然環(huán)境的變化也會(huì)影響決策。例如，對(duì)于一些依賴自然資源的企業(yè)，如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、礦業(yè)等，自然資源的稀缺性、氣候變化等因素會(huì)促使企業(yè)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，如發(fā)展可持續(xù)的資源開(kāi)發(fā)模式、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。
- 人口與文化教育環(huán)境：人口的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等因素對(duì)決策有影響。例如，隨著人口老齡化的加劇，企業(yè)可能會(huì)開(kāi)發(fā)更多適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)；而一個(gè)地區(qū)文化教育水平的提高，可能會(huì)促使企業(yè)提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和科技含量。
- 價(jià)值因素
- 價(jià)值觀念：決策者的個(gè)人價(jià)值觀念會(huì)影響決策。例如，一個(gè)注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家在決策時(shí)可能會(huì)更多地考慮企業(yè)的社會(huì)影響，在環(huán)保、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面做出積極的決策。
- 價(jià)值系統(tǒng)：企業(yè)或組織內(nèi)部的價(jià)值系統(tǒng)也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生約束和引導(dǎo)作用。例如，一個(gè)以創(chuàng)新為核心價(jià)值的企業(yè)，在決策時(shí)會(huì)更傾向于支持研發(fā)投入、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的方案。
五、決策目標(biāo)的合理性
- 合理性的含義
- 合理性包括客觀上、主觀上、認(rèn)識(shí)上、對(duì)組織的、對(duì)個(gè)人的、“最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的”等多方面的內(nèi)涵。從客觀上來(lái)說(shuō)，決策要符合實(shí)際的情況和條件；主觀上要符合決策者的認(rèn)知和判斷；認(rèn)識(shí)上要基于準(zhǔn)確的信息和知識(shí)。對(duì)于組織而言，決策要有利于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、發(fā)展和利益*化；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，決策也要符合個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和利益需求。
- 合理性的判斷方式
- 包括事實(shí)判斷與價(jià)值判斷。事實(shí)判斷主要依據(jù)客觀的數(shù)據(jù)、事實(shí)和證據(jù)來(lái)判斷決策的合理性，例如決策是否能夠帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益、是否能夠解決實(shí)際的問(wèn)題等；價(jià)值判斷則更多地考慮決策是否符合企業(yè)或組織的價(jià)值觀、社會(huì)的道德倫理等方面的要求。
- 判斷的先決條件：需要有準(zhǔn)確的信息、明確的目標(biāo)、可行的方案等先決條件。沒(méi)有準(zhǔn)確的信息，決策就可能是盲目和錯(cuò)誤的；沒(méi)有明確的目標(biāo)，就無(wú)法衡量決策的有效性；沒(méi)有可行的方案，決策就無(wú)從談起。
- 評(píng)價(jià)合理性的方法
- 在目標(biāo)方面，要考慮個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系、單一目標(biāo)與多目標(biāo)的情況、目標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu)以及目標(biāo)的屬性等。例如，個(gè)人目標(biāo)要與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)，不能相互沖突；在處理多目標(biāo)決策時(shí)，要權(quán)衡不同目標(biāo)之間的重要性和優(yōu)先級(jí)；目標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu)要清晰，高層次的目標(biāo)要能夠分解為低層次的具體目標(biāo)等。
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