一、培訓(xùn)的重要性與目的
在當(dāng)下激烈的現(xiàn)代社會競爭中，一家企業(yè)要想保持不敗之地，就必須高度重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展。只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與提升，企業(yè)才能不斷進(jìn)步。以下是關(guān)于員工技能培訓(xùn)方案的詳盡指南，希望能引起大家的廣泛關(guān)注和深入閱讀。
二、培訓(xùn)方案概覽
員工技能培訓(xùn)方案是為了配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升員工能力而制定的。其宗旨在于將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式。將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，深化培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵。通過全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵機(jī)制掛鉤的機(jī)制，為企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型、知識型的平臺。
三、培訓(xùn)目標(biāo)與原則
1. 認(rèn)知與認(rèn)同：使員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略有深入的理解和認(rèn)同。
2. 掌握工作要領(lǐng)：使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)并勝任本職工作，掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作要領(lǐng)。
3. 提升工作表現(xiàn)：改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則和效益原則。
4. 提高能力與責(zé)任感：提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
5. 增強(qiáng)綜合素質(zhì)：提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
在遵循員工手冊的基礎(chǔ)上，我們的培訓(xùn)將追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需要什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。
四、培訓(xùn)組織與實施
1. 培訓(xùn)的組織由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實施，員工個人積極配合。
2. 人力資源部每年底根據(jù)公司下一年度的發(fā)展計劃和考核指標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行。
3. 培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，報人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
4. 培訓(xùn)授課要落實到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時組織授課人試講。如需外請專家或教授的，報公司批準(zhǔn)。
5. 人力資源部組織培訓(xùn)中心建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
6. 培訓(xùn)實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。
7. 員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
8. 各部門和個人可向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議，以便及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對于特定崗位的員工培訓(xùn)和特定的項目課程設(shè)定以實際需要為導(dǎo)向進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。我們將充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行合理規(guī)劃和有效利用來提高員工的整體素質(zhì)和能力水平。我們還將關(guān)注行業(yè)動態(tài)并引進(jìn)*的知識和技能確保我們的員工始終掌握*的技能和知識適應(yīng)時代的發(fā)展需求和發(fā)展方向的要求幫助我們不斷提升我們公司的綜合實力和市場競爭力及戰(zhàn)略適應(yīng)能力在當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境下取得更好的發(fā)展和突破實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)化的快速發(fā)展及綜合競爭力的不斷提升助力企業(yè)未來的穩(wěn)步發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)我們共同努力為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦！以上所有的這些是我們構(gòu)建高效的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)和前提也是我們不斷提升自身能力的關(guān)鍵所在！課程時間：2天（6小時/天）
課程地點：企業(yè)會議室或者酒店參加對象：企業(yè)各個部門所有職員
課程收益：掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓(xùn)講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果。
需要貴單位配合的工作：確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講：員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
（三）手部修飾
手部指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三）首飾和配飾
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：員工行為禮儀
儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言
第五講：員工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀。
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)。
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。
第七講：公共場合的禮儀
六、注重培訓(xùn)質(zhì)量，而非數(shù)量。
七、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院（企業(yè)商學(xué)院）將迎來其發(fā)展的黃金時期。
八、科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得利用碎片時間學(xué)習(xí)變得更加便捷，移動學(xué)習(xí)模式必將成為主流。
為響應(yīng)企業(yè)健康快速發(fā)展的需求，全面提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，結(jié)合公司實際情況，制定XXXX年員工培訓(xùn)計劃。
一、員工培訓(xùn)計劃概覽
1. 針對酒店專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)技術(shù)理論和專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造的能力。
2. 加強(qiáng)員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
3. 為酒店高管人員提供培訓(xùn)，提升經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
4. 加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，加快持證上崗的步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
5. 對酒店操作人員實施技術(shù)等級培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)其履行崗位職責(zé)的能力。
6. 針對酒店中層管理人員，提高其綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)與員工培訓(xùn)計劃
1. 將干部培訓(xùn)工作列入重要議事日程，實行責(zé)任制。酒店總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，主管領(lǐng)導(dǎo)要抓好落實。
2. 組織到位，經(jīng)費到位。酒店人事組織部門要按照員工培訓(xùn)計劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按規(guī)定劃撥培訓(xùn)經(jīng)費，以確保培訓(xùn)工作得到有效實施。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1. 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)：
（一）定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
（二）組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，開闊視野。嚴(yán)格管理外出參加培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)后要提交書面材料報培訓(xùn)科備案。在一些新知識方面組織學(xué)習(xí)推廣。通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員參加職稱考試輔導(dǎo)以提高合格率。聘請專家對通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員進(jìn)行專題講座。多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
企業(yè)培訓(xùn)是為了提升員工素質(zhì)、能力、工作績效以及對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。其目標(biāo)在于改善和提高員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價值觀，從而發(fā)揮*潛力，提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)雙重發(fā)展。
企業(yè)管理培訓(xùn)遵循五條原則：
1. 建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊以推動變革。
2. 將管理培訓(xùn)融入實際運營中。
3. 圍繞管理培訓(xùn)連接并整合組織。
4. 讓管理培訓(xùn)成為每個員工的工作內(nèi)容。
5. 使管理培訓(xùn)成為持續(xù)性的流程。
在企業(yè)管理培訓(xùn)方面，中外企業(yè)存在明顯的差異。許多中國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在留人難，招聘新員工也難與外資企業(yè)抗衡。問題的根本在于企業(yè)內(nèi)部的激勵機(jī)制，尤其是在物質(zhì)激勵方面受資源限制導(dǎo)致缺乏吸引力。除此之外，許多企業(yè)只用人而不培養(yǎng)人也是一個重要原因。與外資企業(yè)的完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)相比，中國企業(yè)的員工培訓(xùn)似乎更多的是應(yīng)急或被動式的。由于未能將培訓(xùn)視為一種投資，中國企業(yè)難以建立員工與企業(yè)的歸屬關(guān)系，更不用說形成企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織了。
關(guān)于培訓(xùn)課程的管理，許多培訓(xùn)經(jīng)理提倡采用菜單化的管理方式。這種方式的好處在于：
1. 提供多種課程類型，員工可以根據(jù)自己的興趣、需求和專業(yè)程度選擇最適合的學(xué)習(xí)課程，使培訓(xùn)更有針對性。
2. 結(jié)合學(xué)分制，激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)的積極性，從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”。
單純的培訓(xùn)課程菜單化也可能引發(fā)一系列問題。例如：
1. 員工可能選擇非專業(yè)方向的課程，不一定符合公司的期望。
2. 員工可能放棄選擇，當(dāng)菜單上沒有他們想學(xué)的課程或他們沒有學(xué)習(xí)和提升意愿時。
3. 員工選擇的培訓(xùn)課程與其工作內(nèi)容可能不相關(guān)，更多考慮個人利益而非公司和部門的利益。
4. 員工只是單純學(xué)習(xí)而不去運用，難以通過培訓(xùn)改善工作業(yè)績。僅僅規(guī)定必修課時并不能保證員工將所學(xué)應(yīng)用于實際工作中。
為了規(guī)避這些問題并實現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)——讓員工通過應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)提升工作績效，進(jìn)一步帶來業(yè)務(wù)收益——在培訓(xùn)課程菜單化的還需要采取進(jìn)一步的管理措施。例如：
1. 建立基于能力模型的課程體系。根據(jù)員工的能力需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計符合員工個人和組織發(fā)展的培訓(xùn)課程，確保課程內(nèi)容與員工的專業(yè)方向和實際工作需求緊密相關(guān)。基于能力模型的課程體系，讓企業(yè)員工的學(xué)習(xí)更具針對性，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略展開。根據(jù)企業(yè)每年的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)會被分解到各個部門和崗位，形成具體的崗位能力模型。相應(yīng)的培訓(xùn)課程也會根據(jù)這些模型進(jìn)行開發(fā)，使得課程更加符合員工的需求，學(xué)習(xí)目標(biāo)更為明確。
繪制學(xué)習(xí)地圖，明確員工在各個階段的學(xué)能目標(biāo)和方向。這張地圖以崗位素質(zhì)能力模型為基礎(chǔ)，為員工提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和學(xué)習(xí)規(guī)劃。從入職開始，到成為專業(yè)人士，每個階段都有相應(yīng)的課程和訓(xùn)練支持。
建立訓(xùn)后轉(zhuǎn)化機(jī)制至關(guān)重要。參加培訓(xùn)和考核只是開始，真正的目的是解決問題和提升績效。我們需要確保員工將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。這包括定期跟蹤、衡量、檢測、反饋和持續(xù)改進(jìn)。建立一套完整的轉(zhuǎn)化機(jī)制，推動員工在培訓(xùn)后真正獲益。
績效支持體系也是不可或缺的一環(huán)。培訓(xùn)管理者需要從員工和直線經(jīng)理的角度出發(fā)，解決知識應(yīng)用、獎勵和領(lǐng)導(dǎo)支持等問題。要明確訓(xùn)后的考核指標(biāo)，如技能應(yīng)用頻率、工作計劃完成度等，并將其與學(xué)分和績效掛鉤，確保學(xué)以致用。
激勵措施是訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的重要動力。除了制度要求，還需要通過內(nèi)心激勵讓員工產(chǎn)生自發(fā)的學(xué)習(xí)動力。可以引入企業(yè)內(nèi)部的評選和獎勵機(jī)制，如*人才培養(yǎng)部門、*學(xué)習(xí)力部門等，增加員工的自豪感和榮譽(yù)感，同時也激勵其他員工積極應(yīng)用所學(xué)。宣傳渠道也很重要，可以通過企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站等方式廣泛宣傳，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/149210.html