一、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的背景與目標(biāo)
洲際酒店集團(tuán)在酒店行業(yè)占據(jù)重要地位，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是關(guān)鍵的一環(huán)。從洲際集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，其目標(biāo)是打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，集中于由規(guī)模決定優(yōu)勢(shì)的*的市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，這就需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)引領(lǐng)方向。
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的目標(biāo)首先是區(qū)分管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力之間的差異。管理側(cè)重于組織、協(xié)調(diào)和控制資源以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)力更多地涉及激勵(lì)、引導(dǎo)和影響他人朝著共同愿景努力。在洲際集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要管理日常事務(wù)，更要在不同情況下能夠采取適合的領(lǐng)導(dǎo)行為，以實(shí)現(xiàn)更高效率。例如，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要憑借其領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)推動(dòng)變革，而不僅僅是管理現(xiàn)有的流程。
同時(shí)，培訓(xùn)旨在讓參與者獲得成為一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備知識(shí)和自我認(rèn)知能力。這包括對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知，以便能夠適應(yīng)不同的風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)更高效率。洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要了解自己在團(tuán)隊(duì)聚焦、行動(dòng)導(dǎo)向、成效驅(qū)動(dòng)等能力方面的表現(xiàn)，進(jìn)而提升自己的領(lǐng)導(dǎo)水平。
二、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的內(nèi)容框架
（一）基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程是洲際集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的重要組成部分。它涵蓋了如領(lǐng)導(dǎo)自我的認(rèn)知，明確自己在領(lǐng)導(dǎo)力框架中的位置。這就像是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力大廈的基石，讓領(lǐng)導(dǎo)者清楚自己的起點(diǎn)和發(fā)展方向。例如，領(lǐng)導(dǎo)者需要思考自己是屬于哪個(gè)層級(jí)，是領(lǐng)導(dǎo)自我階段，還是已經(jīng)到了領(lǐng)導(dǎo)他人、領(lǐng)導(dǎo)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域/職能部門(mén)的階段。
（二）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程（ALDP） ALDP以洲際酒店集團(tuán)能力模型為基礎(chǔ)，由10個(gè)板塊構(gòu)成，旨在為6級(jí)和7級(jí)主管人員提供基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐的技巧培訓(xùn)。這個(gè)課程內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)聚焦方面的能力培養(yǎng)。在洲際集團(tuán)中，團(tuán)隊(duì)聚焦意味著通過(guò)有效的協(xié)同合作，更迅速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。例如，在酒店的日常運(yùn)營(yíng)中，不同部門(mén)之間如前臺(tái)、客房服務(wù)、餐飲等部門(mén)需要緊密協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)者要促進(jìn)這種全面協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的高效性。
在領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工方面，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)如何挖掘員工潛力，激勵(lì)員工成長(zhǎng)。行動(dòng)導(dǎo)向要求領(lǐng)導(dǎo)者以高效的方式推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如在酒店的品牌推廣和市場(chǎng)拓展中，領(lǐng)導(dǎo)者要制定明確的行動(dòng)計(jì)劃并積極推動(dòng)執(zhí)行。成效驅(qū)動(dòng)則強(qiáng)調(diào)將愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果，如出色的酒店回報(bào)、品牌績(jī)效等。
（三）關(guān)鍵能力的培養(yǎng) 1. 關(guān)注客戶(hù)與市場(chǎng) 洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備關(guān)注客戶(hù)與市場(chǎng)的能力。這意味著要積極關(guān)注客戶(hù)和商業(yè)伙伴的需求，并且能夠積極做出變革。例如，隨著旅游市場(chǎng)的變化，客戶(hù)對(duì)于酒店的需求從單純的住宿逐漸向多元化體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者要敏銳地捕捉到這種變化，推動(dòng)酒店在服務(wù)、設(shè)施等方面進(jìn)行創(chuàng)新。 2. 業(yè)務(wù)技能與戰(zhàn)略思維 了解現(xiàn)在和將來(lái)要擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所需要的條件，即具備業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，戰(zhàn)略思維也是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者要理解洲際集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)，從宏觀(guān)角度規(guī)劃酒店的發(fā)展方向，如在選擇酒店的定位是高端豪華型還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型時(shí)，要有戰(zhàn)略眼光。
三、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用
（一）在日常運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用 在洲際酒店的日常運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地發(fā)揮作用。例如，在酒店接待大型團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用其團(tuán)隊(duì)聚焦能力，協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)，確保游客能夠快速入住、房間整潔舒適、餐飲服務(wù)及時(shí)周到。在處理突發(fā)情況時(shí)，如酒店設(shè)施突發(fā)故障，領(lǐng)導(dǎo)者憑借其行動(dòng)導(dǎo)向和成效驅(qū)動(dòng)能力，迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，同時(shí)安排對(duì)受影響的客人進(jìn)行妥善安置，將負(fù)面影響降到*。
（二）在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化中的應(yīng)用 市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)來(lái)應(yīng)對(duì)。比如，隨著在線(xiàn)旅游平臺(tái)的興起，酒店的預(yù)訂渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了巨大變化。領(lǐng)導(dǎo)者可以利用其業(yè)務(wù)技能和戰(zhàn)略思維，與在線(xiàn)旅游平臺(tái)建立合作關(guān)系，同時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，如推出針對(duì)在線(xiàn)平臺(tái)用戶(hù)的特色套餐等。在面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)關(guān)注客戶(hù)與市場(chǎng)的能力，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，從而提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著積極的影響。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)在培訓(xùn)中學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工的能力，為員工提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。例如，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、導(dǎo)師輔導(dǎo)等，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還可以營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)文化，如體現(xiàn)關(guān)愛(ài)、求同存異、協(xié)作共贏(yíng)的文化氛圍。在這樣的團(tuán)隊(duì)文化下，員工的工作積極性和忠誠(chéng)度都會(huì)得到提高，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是一個(gè)全面而系統(tǒng)的工程，涵蓋了從理論知識(shí)到實(shí)踐應(yīng)用的各個(gè)方面。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，洲際集團(tuán)能夠不斷提升其領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，從而在酒店行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)其打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等戰(zhàn)略目標(biāo)。
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