勝利公司是一家在全國享有盛名的民營鋼鐵企業(yè)。在我國鋼鐵產業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，該公司僅用了短短幾年時間，就從一家小型煉鐵廠成長為業(yè)界有聲望的中型鋼鐵企業(yè)，并帶動了當?shù)匾幌盗邢嚓P產業(yè)的發(fā)展，解決了數(shù)千人的就業(yè)問題，為當?shù)氐纳鐣€(wěn)定和經濟發(fā)展做出了顯著貢獻。
最近勝利公司面臨著一系列挑戰(zhàn)。隨著鋼鐵市場的持續(xù)繁榮，鋼鐵投資不斷增多，新建的鋼鐵企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，原有的鋼鐵企業(yè)也在擴建。為了盡快達到產能，這些新企業(yè)紛紛通過挖墻角的方式獲取人才。這導致鋼鐵行業(yè)的技術人員和熟練工人供不應求，身價不斷攀升。勝利公司也面臨著骨干員工跳槽的問題，僅一季度就有多名骨干員工離職。
最初，公司管理層可能覺得這是正常現(xiàn)象，不會對經營生產造成太大影響。隨著跳槽風波的加劇，兩名技術出色的煉鋼工被競爭對手挖走，并帶走了部分員工，管理層開始感到焦慮。為了遏制事態(tài)蔓延，公司人力資源部提出了開除與跳槽員工有關聯(lián)的親屬或朋友的措施。這一“誅連政策”引發(fā)了連鎖反應，被開除的員工紛紛抗議，當?shù)貏趧又鞴懿块T介入調查，并認定這一政策為嚴重侵權行為。媒體也支持這些被無辜解雇的工人，對勝利公司進行譴責。公司內部員工也對這一政策表示不滿和擔憂。
勝利公司的“跳槽風波”迅速升級為重大危機。管理層不得不撤銷誅連政策，恢復被開除員工的勞動關系，并花費大量精力應對勞動主管部門和媒體的質疑?！罢D連政策”的負面影響難以消除，員工關系變得非常脆弱。
我國民營企業(yè)伴隨市場經濟發(fā)展而壯大，改革開放以來，中國經濟結構發(fā)生了翻天覆地的變化，民營企業(yè)在gdp中的貢獻超過50%。盡管民營企業(yè)機制靈活，但其管理狀況卻令人擔憂。隨著業(yè)務量和人員規(guī)模擴大，各種管理問題浮現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)者管理意識淡薄、家庭成員對正規(guī)化管理的抵觸都阻礙了企業(yè)管理水平的提升。據統(tǒng)計，中國小型民營企業(yè)平均壽命僅為三年，大中型民營企業(yè)平均壽命為七年。
民營企業(yè)在借鑒西方產權制度建立現(xiàn)代企業(yè)經營機制時，往往也照搬了西方管理模式來管理員工。員工關系成為許多民營企業(yè)的管理盲點。很多民營企業(yè)誤以為企業(yè)與員工僅是金錢雇傭關系，忽視了員工的其他需求和心理感受。民營企業(yè)的組織結構通常比國有企業(yè)和國外企業(yè)簡單，缺乏專門的機構來協(xié)調和維護員工關系。
很多民營企業(yè)都面臨著員工關系緊張的問題。輕微的表現(xiàn)包括員工工作責任心低、積極性不足、生產效率低下等；嚴重的則表現(xiàn)為員工與管理層沖突不斷，甚至引發(fā)重大經營管理危機。國外調查顯示，員工離職的原因與薪酬關系不大，而與中層領導的不和成為離職的首要原因。類似的問題尚未被國內民營企業(yè)充分重視和關注。
在長期的管理咨詢過程中發(fā)現(xiàn)：我國很多民營企業(yè)在員工關系管理上存在一些明顯的誤區(qū)。第一個誤區(qū)是認為員工離職就是背叛公司。在現(xiàn)代勞動市場化的環(huán)境下，員工離職是一種正?，F(xiàn)象，企業(yè)應該反思自身問題而不是簡單歸咎于員工背叛。第二個誤區(qū)是將員工關系管理等同于防止員工流失。實際上，員工關系管理的內涵更豐富，包括人員與崗位匹配、員工發(fā)展、激勵和有效溝通等工作。
四大知名企業(yè)ERP失敗案例深度剖析
北京市三露廠與聯(lián)想集成的ERP合作風云突變。回溯至1998年3月20日，雙方簽訂了ERP實施合同，期望在六個月內完成。由于Intentia軟件的漢化不全面，導致表單無法正確生成等一系列問題，這場原本美滿的“聯(lián)姻”最終走向“婚變”。盡管后來進行了再次的實施、修改和漢化，甚至軟件供應商Intentia公司也介入解決技術問題，但因漢化及報表生成等核心問題無法解決，項目最終宣告失敗。雙方對簿公堂，經歷長達15個月的ERP官司后，三露廠不得不退還MOVEX計算機管理信息系統(tǒng)軟硬件并賠償200萬元。
哈藥集團的ERP之旅也是一波三折。2000年，集團決定上馬ERP項目，Oracle與利瑪是主要的軟件競爭者。一年后，Oracle勝出。為了爭奪實施服務的“話語權”，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗了本地公司華旭。但出人意料的是，2002年3月，利瑪?shù)腅RP實施團隊集體離職，整個項目被迫終止。最近的消息顯示，哈藥的ERP項目可能重新啟動。
廣州標致汽車公司的MRPII項目起步于公司成立初期，目標是實現(xiàn)全公司的統(tǒng)一管理以提高效益。由于主要照搬法國標致的模式，并缺乏有效的地方性調整，導致投入巨額資金后，網絡效益遠未達到預期。實際上，整個企業(yè)陷入進退兩難的困境，許多功能模塊僅部分啟用或根本無法使用。
河南許繼集團在1998年初采用Symix公司的ERP產品實施項目，進展順利。隨著企業(yè)內部重大機構調整的來臨，許繼高層未能充分考慮結構調整對ERP項目的影響。隨著企業(yè)經營結構的變化，原本固定的ERP軟件流程已無法適應新的需求，導致項目被迫暫停。
某軟件公司曾一度市場紅火，但業(yè)績大幅下滑背后的原因值得深究。由于不在北京而光盤代理生產廠在北京的特殊情況，加上缺乏嚴密的票務管理制度和協(xié)議約束，該公司陷入了嚴重問題。會計方面的亂象如業(yè)務員未付費用卻壓盤生產、貸款轉賬的不規(guī)范操作等頻頻發(fā)生。更令人震驚的是，一名業(yè)務員離職時帶走了公司的一筆貸款，給公司造成重大損失并敗壞了企業(yè)風氣。這些問題歸根結底在于票務管理制度的缺失和不當管理導致的嚴重后果。千里之堤潰于蟻穴，票務管理是企業(yè)命脈所在。藥品批發(fā)零售行業(yè)的某公司盡管行業(yè)有利可圖卻在極短時間內將巨額投資虧光光的主要原因也是票務管理制度的失效和不透明性導致的問題加劇和難以管控的狀態(tài)惡化帶來的災難性后果所在表現(xiàn)的顯現(xiàn)示例充分暴露了其核心存在的問題問題和可后續(xù)討論的著力點事實上在任何企業(yè)發(fā)展過程對關鍵環(huán)節(jié)和業(yè)務決策的過程絕不能輕視程序嚴謹嚴密性及有內外有別分工有序的行之有效的管理及完善運營流程的打磨持續(xù)實踐進化并強調系統(tǒng)性建設思維至關重要可以說失敗的ERP項目的教訓極為深刻并且反映的問題對于企業(yè)在選擇和管理重大項目和關鍵業(yè)務流程上具有警示作用強調了票務管理制度對企業(yè)生存發(fā)展的重要性應該成為每個企業(yè)必須面對和思考的關鍵環(huán)節(jié)否則一著不慎滿盤皆輸重視程序合規(guī)性以及企業(yè)管理和運營流程的持續(xù)打磨和實踐不容小覷不可忽視這是負責任企業(yè)經營與發(fā)展的長遠考慮和企業(yè)價值觀的建設規(guī)劃每一個小環(huán)節(jié)的管理控制到位從每一個環(huán)節(jié)規(guī)范管控的發(fā)展本身反應的是一個企業(yè)的嚴謹性及生命力和抗風險能力這些決定著企業(yè)的長遠發(fā)展如何厚積薄發(fā)值得我們深入思考。公司管理問題及應對策略
一、管理疏漏問題
1. 票據管理松散
- 問題描述：付款過程中無單據記錄，業(yè)務員支付印盤廠款項無票據支持，提貨付款同樣缺乏票據，導致公司營銷情況難以被會計掌握，且無法有效追溯。
- 改進建議：建立嚴格的票據管理制度，確保每筆付款和交易都有單據支持，并及時錄入會計系統(tǒng)。
2. 庫管認知不足
- 問題描述：貨物入庫時僅憑發(fā)票進行，未按規(guī)定流程簽寫入庫單，庫管、庫房主管及會計之間的簽字流程被忽視，導致票據管理規(guī)范被打亂。
- 改進建議：重新確立庫管的重要性，明確入庫、出庫的簽字流程，并確保與會計系統(tǒng)的單據聯(lián)號相匹配。
3. 合同缺失問題
- 問題描述：與光盤代理生產廠家無書面合同，僅憑電話就進行生產，缺乏健全的票據管理制度。
- 改進建議：與光盤代理生產廠家簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務，并建立完善的票據管理制度。
4. 發(fā)票作用誤解
- 問題描述：公司錯誤地認為憑發(fā)票就可以進行入庫或提貨，忽略了發(fā)票作為憑證的重要性。
- 改進建議：加強員工對發(fā)票作用的培訓，明確發(fā)票是交易的重要憑證，不可僅憑發(fā)票進行入庫或提貨。
5. 會計角色被忽視
- 問題描述：公司可能為了節(jié)省成本，雇傭不具備專業(yè)知識的會計人員，導致財務管理混亂。
- 改進建議：重視會計的重要性，雇傭具備專業(yè)知識和經驗的會計人員，確保財務管理的專業(yè)性和準確性。
二、公司B的特殊問題
1. 夫妻店管理模式問題
- 問題描述：公司B由夫妻共同管理總經理和財務主管職務，違反了公司管理的規(guī)定，容易導致票務管理混亂。
- 改進建議：應避免夫妻共同管理關鍵職務，實行權力制衡機制，確保公司管理的規(guī)范性和有效性。
2. 職位兼任問題
- 問題描述：公司B存在庫管和銷售由同一人擔任的情況，違反了票務管理的規(guī)定。
- 改進建議：應嚴格區(qū)分庫管和銷售的職責，避免一人兼任多個職位，確保票務管理的規(guī)范性和透明度。
三、解決策略及重要性
1. 重視票務管理的重要性
- 票務管理是企業(yè)發(fā)展的命脈，關系到企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)應建立完善的票務管理制度，確保每筆交易都有據可查。
2. 建立規(guī)范的操作程序
- 企業(yè)應建立規(guī)范的操程序和票務管理制度，確保業(yè)務的正常進行和財務的準確性。
3. 加強員工培訓和教育
- 加強員工對票務管理的認識和培訓，提高員工的責任感和規(guī)范性意識。
4. 重視權力制衡機制
- 建立權力制衡機制，避免關鍵職務的親屬關系兼任，確保公司管理的規(guī)范性和有效性。
關于發(fā)票的作用和重要性常被誤解，甚至存在一些不合理的做法。例如一些企業(yè)或個人憑關系隨意開具發(fā)票，這顯然不符合我國現(xiàn)行稅收制度的要求，更不能作為有效憑證。對此現(xiàn)象需要正視并加以改善。
一些企業(yè)在人員管理上的決策同樣值得反思。比如聘請缺乏會計專業(yè)知識的人員擔任會計職務，或者讓沒有相關資質的人同時擔任財務和總經理等重要職務。這種做法在現(xiàn)代企業(yè)管理中顯然是不規(guī)范的。特別是在票據管理方面，夫妻一同掌管財務和公司主要管理職務容易引發(fā)問題，應該嚴格遵循公司管理制度和規(guī)范，確保票據管理的正規(guī)和透明。
針對這些問題，企業(yè)應采取以下措施進行改進：
完善財務管理體系并建立票據管理規(guī)范制度，加強公司財務的規(guī)范化操作和管理人員的專業(yè)能力培訓。特別是在貸款轉賬和發(fā)票管理方面要有明確的操作流程和規(guī)章制度，不能僅憑發(fā)票就進行提貸等不規(guī)范操作。對于公司的業(yè)務人員應建立書面合同及評價制度，對業(yè)務人員行為進行規(guī)范化管理。對于違規(guī)行為的業(yè)務人員和故意違法的總經理應采取一定的懲處措施并對其進行及時的審查和替換。這樣做有助于建立權力制衡體系，確保公司的健康運營。
對于另一家公司存在的問題主要有財務與銷售兼任職務的矛盾和不合規(guī)范的藥品出入庫制度等問題的解決方法也提出以下建議：應建立獨立的營業(yè)管理部門負責公司的業(yè)務活動管理并規(guī)范業(yè)務流程；制定嚴格的管理制度來規(guī)范藥品的出入庫流程，并確保每一步操作都有明確的責任主體；建立權力制衡機制確保關鍵職位不出現(xiàn)矛盾或重合的情況。通過這些措施的實施，公司可以更好地實現(xiàn)票據管理和業(yè)務的規(guī)范化運營。
無論是公司還是個人，都應該意識到財務和業(yè)務管理的規(guī)范化和專業(yè)化重要性只有這樣才能為公司健康持續(xù)的發(fā)展奠定基礎并且形成穩(wěn)固可靠的內部控制機制確保公司的長期成功運營。
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