一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)概述
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)致力于推動(dòng)潛在客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值，并促使他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。其主要職能包括：
1. 市場(chǎng)趨勢(shì)研究：深入分析和了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。
2. 定價(jià)策略：科學(xué)制定產(chǎn)品定價(jià)，確保價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 產(chǎn)品展示與宣傳：設(shè)計(jì)富有吸引力的產(chǎn)品展示方式，并加強(qiáng)市場(chǎng)推廣。
4. 促銷(xiāo)活動(dòng)：策劃和實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激銷(xiāo)售，提升品牌影響力。
5. 渠道拓展：開(kāi)發(fā)和管理分銷(xiāo)渠道，確保產(chǎn)品高效觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。
二、人力資源部門(mén)職能
人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)招聘、培養(yǎng)和維護(hù)企業(yè)所需的人才隊(duì)伍。其核心職能包括：
1. 企業(yè)文化塑造：推廣和深化企業(yè)文化，確保員工價(jià)值觀與組織相契合。
2. 人才招聘與配置：精準(zhǔn)吸引并選拔合適人才，合理配置崗位。
3. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)多元化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升員工職業(yè)技能。
4. 績(jī)效管理：建立公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致。
5. 薪酬福利管理：制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利政策，激勵(lì)員工，提升滿(mǎn)意度。
6. 勞動(dòng)和諧關(guān)系：積極處理與員工之間的各種關(guān)系，維護(hù)和諧的勞動(dòng)氛圍。
三、綜合行政部門(mén)的職責(zé)
綜合行政部門(mén)支持企業(yè)其他部門(mén)的日常運(yùn)作，其主要職能包括：
1. 公關(guān)管理：維護(hù)企業(yè)形象，處理與公眾、媒體的關(guān)系。
2. 法律事務(wù)處理：確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)合法性，處理各類(lèi)法律事務(wù)。
3. 會(huì)議籌劃與執(zhí)行：組織并主持各類(lèi)會(huì)議，保障信息暢通，決策高效。
4. 辦公管理：有效管理辦公資源，提供舒適的工作環(huán)境。
5. 采購(gòu)與資源管理：負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公設(shè)備和材料，優(yōu)化資源配置。
6. 車(chē)輛管理：合理配置企業(yè)車(chē)輛資源，滿(mǎn)足商務(wù)出行需求。
四、資本財(cái)務(wù)部門(mén)的任務(wù)
資本財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)管理企業(yè)資金流動(dòng)，包括籌集、使用和分配。其核心職能有：
1. 財(cái)務(wù)監(jiān)控：全面監(jiān)控企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，制定預(yù)算和財(cái)務(wù)規(guī)劃。
2. 投資決策：科學(xué)評(píng)估并執(zhí)行投資決策，優(yōu)化資產(chǎn)配置。
3. 融資管理：積極籌集資金，合理管理債務(wù)和股權(quán)結(jié)構(gòu)。
五、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的功能
產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)專(zhuān)注于研發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，其主要職責(zé)包括：
1. 市場(chǎng)需求分析：深入研究消費(fèi)者需求，把握市場(chǎng)趨勢(shì)。
2. 技術(shù)研發(fā)：持續(xù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)并改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)特性。
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：打造產(chǎn)品外觀，提升產(chǎn)品吸引力。
4. 產(chǎn)品測(cè)試與質(zhì)量控制：確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者安全。
六、生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)的職責(zé)
生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)、采購(gòu)的原材料和加工流程，生產(chǎn)出最終產(chǎn)品，并在客戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)提供必要的支持。其主要職能包括：
1. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)與管理：確保生產(chǎn)流程高效、順暢。
2. 進(jìn)度控制：保證產(chǎn)品按時(shí)交付。
如何管理企業(yè)多元復(fù)雜的內(nèi)外關(guān)系——探索新的企業(yè)關(guān)系管理模式
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨著日益動(dòng)態(tài)和激烈的市場(chǎng)環(huán)境。在我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)更是面臨了前所未有的外部挑戰(zhàn)。與此科技的飛速發(fā)展使得企業(yè)邊界日漸模糊，組織結(jié)構(gòu)逐漸扁平化?，F(xiàn)代企業(yè)逐漸演變?yōu)橐环N生態(tài)型組織，展現(xiàn)出對(duì)外部環(huán)境的自我學(xué)習(xí)與適應(yīng)功能。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)間的合作日益緊密和頻繁，表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的態(tài)勢(shì)。企業(yè)并購(gòu)、外包、第三方物流等新型合作模式成為熱議的話(huà)題和實(shí)施戰(zhàn)略。在此背景下，企業(yè)間的關(guān)系管理顯得尤為重要，一種全新的管理模式——企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relationship Management, ERM）應(yīng)運(yùn)而生。
那么，企業(yè)存在哪些關(guān)系呢？
我們可以借鑒波特的價(jià)值鏈理論來(lái)進(jìn)行分析。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出了價(jià)值鏈的概念（Porter, 1985）。他將價(jià)值鏈的活動(dòng)分為主要活動(dòng)（包括采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)）和輔助活動(dòng)（包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等）。企業(yè)的價(jià)值鏈實(shí)質(zhì)上是一條知識(shí)鏈，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)融入技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在創(chuàng)新能力、難以模仿性、可持續(xù)性和學(xué)習(xí)能力等方面，而這些能力的背后隱藏的是企業(yè)的知識(shí)，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。
接下來(lái)，我們來(lái)探討知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系。
知識(shí)管理（Knowledge Management, KM）是指運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力（卡爾·弗拉保羅）。它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供了新的途徑。而供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓?yīng)商到客戶(hù)的一系列過(guò)程，強(qiáng)調(diào)合作、協(xié)同和知識(shí)共享。將知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，我們需要挖掘供應(yīng)鏈中的知識(shí)，并使之在整個(gè)供應(yīng)鏈中傳遞和共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。這一領(lǐng)域的前沿研究課題是供應(yīng)鏈中知識(shí)傳導(dǎo)的機(jī)制問(wèn)題。
我們還要探討知識(shí)管理與ERP、CRM等其他企業(yè)管理系統(tǒng)的關(guān)系。
ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是在MRP-II的基礎(chǔ)上演變而來(lái)的，它將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)功能鏈接到一個(gè)共同系統(tǒng)中，使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到其最寶貴的資產(chǎn)是知識(shí)，因此在ERP的管理范圍內(nèi)，其定義正在發(fā)生變化，將融入新的知識(shí)管理內(nèi)容。ERP的知識(shí)管理應(yīng)涵蓋企業(yè)的流程整合、作業(yè)規(guī)章以及ERP的功能及數(shù)據(jù)架構(gòu)等。其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作管理、能力管理及財(cái)務(wù)管理的集成管理。
客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）則利用信息技術(shù)為客戶(hù)知識(shí)的積累和使用提供新方法。CRM的本質(zhì)在于對(duì)與客戶(hù)的互動(dòng)中產(chǎn)生的信息和知識(shí)進(jìn)行編碼與管理，挖掘客戶(hù)知識(shí)并分類(lèi)，為有價(jià)值的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。這正是知識(shí)管理的核心所在。深入了解客戶(hù)和市場(chǎng)，抓住客戶(hù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶(hù)需求并進(jìn)行分析，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
從價(jià)值鏈的分析中我們可以看到，企業(yè)關(guān)系管理包括CRM、SCM、KM、ERP等多個(gè)部件，它們相互整合形成“企業(yè)關(guān)系管理”系統(tǒng)。中間的ERM如同的“方向盤(pán)”，驅(qū)使企業(yè)在獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中不斷前進(jìn)和變革。值得注意的是，這些部件系統(tǒng)之間應(yīng)該是協(xié)同和集成的，而不是交叉重疊的。企業(yè)關(guān)系管理，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中構(gòu)建、維護(hù)與各方關(guān)系的重要手段。它旨在穩(wěn)固并發(fā)展企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、金融與部門(mén)以及企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)聯(lián)。簡(jiǎn)而言之，它就是企業(yè)內(nèi)部信息的流暢交流與人才的合理運(yùn)用。
相較于傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)模式，虛擬電子商務(wù)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的共享、新趨勢(shì)的引入以及人才的運(yùn)用有著更高的依賴(lài)度。企業(yè)間的關(guān)系，無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間，還是企業(yè)與合作伙伴及員工之間的關(guān)系，都對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。ERM解決方案不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源的自動(dòng)管理與優(yōu)化，包括人力資源、財(cái)務(wù)、原材料、生產(chǎn)設(shè)備及知識(shí)資產(chǎn)等，還通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的跟蹤與分析，能夠及時(shí)調(diào)整管理策略，更好地服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
ERM并非僅是一種技術(shù)工具，而是一種能夠推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性策略，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都受到了廣泛的關(guān)注和青睞。
根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）對(duì)亞太地區(qū)900多家企業(yè)IT人員的調(diào)查顯示，目前有35.3%的受訪者表示，他們?cè)贓RM系統(tǒng)方面的投入是當(dāng)前企業(yè)的*投資項(xiàng)目，這一比例相較于2001年的類(lèi)似調(diào)查中的33.4%有所上升。與此表示近期沒(méi)有部署ERM解決方案計(jì)劃的企業(yè)比例從2001年的17%下降至約8%。
ERM是一個(gè)綜合性的企業(yè)管理系統(tǒng)。如果把實(shí)施ERM系統(tǒng)比作建造一棟房子，那么我們可以從基礎(chǔ)、支柱、屋頂?shù)确矫鎭?lái)理解其運(yùn)作模式。
要構(gòu)建ERM的軟硬件系統(tǒng)，為ERM的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)平臺(tái)。需要設(shè)立ERM部門(mén)，分配相關(guān)人員和職務(wù)，并可設(shè)立一到兩名CRO（首席關(guān)系官）來(lái)負(fù)責(zé)。各個(gè)部分應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并明確各部分的職責(zé)。
第三，要對(duì)業(yè)務(wù)和關(guān)系流程進(jìn)行分析和描述。以顧客關(guān)系為例，需要繪制出顧客關(guān)系的流程圖，包括顧客的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)、技術(shù)支持以及維持等環(huán)節(jié)。第四，繪制關(guān)系地圖。這需要以顧客、供應(yīng)商等關(guān)系部件為主，制作式的地圖。在地圖上要加入與企業(yè)這些流程活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)和人員，以及所需的文件、資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等，整合成一張“關(guān)系地圖”。這樣便于記錄和挖掘顧客的知識(shí)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)部門(mén)提供依據(jù)，以便設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售符合顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五步是建立關(guān)系庫(kù)。將之前繪制的地圖以一定的形式聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)完整的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)庫(kù)。第六步是建立知識(shí)共享型的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織及相關(guān)配套機(jī)制。需要在企業(yè)各層級(jí)人員中推廣ERM理念，并將各項(xiàng)活動(dòng)以制度的形式規(guī)范化。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制等配套機(jī)制來(lái)持續(xù)推動(dòng)ERM的實(shí)施。
ERM作為一種新的管理哲學(xué)，集成了知識(shí)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等新的管理理念。它的應(yīng)用也是對(duì)企業(yè)流程的又一次革新。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，ERM是應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。然而在實(shí)施或應(yīng)用ERM理念進(jìn)行管理時(shí)，需要注意各個(gè)系統(tǒng)部分的協(xié)調(diào)性?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，ERM將成為業(yè)界的璀璨明珠。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/178987.html