企業(yè)戰(zhàn)略管理：制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的藝術(shù)與科學(xué)。它主要研究企業(yè)整體的功能與責(zé)任，以及所面臨的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。涉及戰(zhàn)略管理的各個(gè)方面，包括戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估等。下面我將為大家介紹其中的一些核心要點(diǎn)。
雖然理論家對(duì)“戰(zhàn)略”一詞的涵義有所爭(zhēng)議，但在實(shí)踐中卻十分清晰。戰(zhàn)略至少涉及“做什么、如何做、由誰(shuí)做”這三個(gè)層面，構(gòu)成戰(zhàn)略管理的完整體系。任何忽視這些層面的做法，都會(huì)使戰(zhàn)略難以產(chǎn)生實(shí)效。許多現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略方案表現(xiàn)為理論上的巨人，行動(dòng)上的矮子，主要是因?yàn)橹挥懻搼?zhàn)略的“做什么”，而忽視戰(zhàn)略的“如何做、由誰(shuí)做”。
無(wú)法實(shí)施的戰(zhàn)略不是好戰(zhàn)略，甚至不能稱其為戰(zhàn)略，而只是一個(gè)陷阱。如果將“做什么、如何做、由誰(shuí)做”作為戰(zhàn)略構(gòu)思與運(yùn)作的中心命題，則其中的“做什么”涉及經(jīng)營(yíng)方向抉擇，“如何做”涉及運(yùn)作方式遴選，“由誰(shuí)做”涉及行為主體確定。這些命題所解決的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的最根本問(wèn)題。
戰(zhàn)略管理圍繞戰(zhàn)略中心命題展開(kāi)，并可分解成邏輯上緊密聯(lián)系的三部分——“質(zhì)疑”、“探思”、“求解”。正是這三者的互動(dòng)推動(dòng)著戰(zhàn)略中心命題的解決。
在質(zhì)疑階段，要學(xué)會(huì)正確提問(wèn)。許多情況下，解決問(wèn)題可以采用蘇格拉底的反詰法，通過(guò)提出類似“是什么”、“應(yīng)該是什么”、“為什么”的問(wèn)題來(lái)幫助人們認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀、目標(biāo)和依據(jù)。對(duì)于戰(zhàn)略管理而言，可以將“業(yè)務(wù)是什么”、“應(yīng)該是什么”、“為什么”作為戰(zhàn)略質(zhì)疑的切入點(diǎn)。
在探思階段，核心在于弄清前提?？紤]到人們是通過(guò)感知來(lái)理解和評(píng)判現(xiàn)實(shí)的，而這些感知只是各種主客觀因素在人們頭腦中的反映。對(duì)于戰(zhàn)略問(wèn)題的回答，代表的是基于有限信息和主觀判斷作出的假設(shè)。弄清前提的要點(diǎn)在于對(duì)假設(shè)所依據(jù)的各種信息進(jìn)行論證。
在求解階段，戰(zhàn)略操作是一個(gè)尋找對(duì)策的過(guò)程。最終得出的對(duì)策應(yīng)該符合戰(zhàn)略假設(shè)，能為企業(yè)提供從“現(xiàn)狀”向“目標(biāo)”過(guò)渡的思路、方法和途徑。由于現(xiàn)實(shí)中不存在兩家完全相同的企業(yè)，因此尋找對(duì)策必須根據(jù)各企業(yè)的情況量身定制。
對(duì)于理論界經(jīng)常推廣的所謂先進(jìn)理論或技法，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行辨別和選擇。許多看似先進(jìn)的東西往往是老話新說(shuō)、空話實(shí)說(shuō)、糊話亂說(shuō)，真正實(shí)施效果卻不得而知。企業(yè)需要保持清醒的頭腦，根據(jù)自身的戰(zhàn)略假設(shè)來(lái)選擇合適的策略和方法。
要避免上述戰(zhàn)略操作的誤區(qū)，關(guān)鍵在于結(jié)合各自的戰(zhàn)略假設(shè)，探索出切實(shí)有效的三條路徑：特色、取舍和組合。在這些路徑中，特色是關(guān)鍵。要想贏得顧客，就必須具備獨(dú)特性，提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，真正滿足顧客的獨(dú)特需求。在全球化背景下，尤其是加入WTO后，眾多企業(yè)面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)只能算作是小企業(yè)。要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，小企業(yè)必須依托特色發(fā)展，創(chuàng)新求變，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這需要企業(yè)不僅有勇氣，更需要智慧和深入洞察顧客需求的能力。
接下來(lái)是戰(zhàn)略取舍方面。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)面臨選擇，需要在資源和能力有限的情況下做出權(quán)衡。特色建設(shè)必須結(jié)合取舍，才能確保競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易模仿。取舍不僅關(guān)乎企業(yè)的生存，更關(guān)乎長(zhǎng)期發(fā)展。這不僅要求在事業(yè)上有所為有所不為，還要圍繞自身特色進(jìn)行靈活調(diào)整，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制。企業(yè)在取舍中也要考慮為他人留有生機(jī)，這樣才能為自己的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
至于戰(zhàn)略組合方面，企業(yè)需要通過(guò)加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作來(lái)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢(shì)。在生產(chǎn)任務(wù)活動(dòng)和顧客服務(wù)中，多個(gè)環(huán)節(jié)需要緊密配合，形成默契。通過(guò)普通員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和平凡工作的卓越表現(xiàn)，企業(yè)可以創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。組合可以從群體力量、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)合資源三方面入手，加強(qiáng)內(nèi)部和外部的協(xié)同合作。
企業(yè)架構(gòu)也是戰(zhàn)略實(shí)施中的重要一環(huán)。企業(yè)架構(gòu)包括業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和建模、IT現(xiàn)狀和建模以及業(yè)務(wù)和IT的匹配三個(gè)方面。業(yè)務(wù)重點(diǎn)是流程和數(shù)據(jù)，IT的重點(diǎn)是應(yīng)用和技術(shù)。在進(jìn)行企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，需要參考業(yè)界實(shí)踐后的標(biāo)準(zhǔn)方法論，如Zachman、TOGAF、FEAF和DoDAF等。建議在進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)時(shí)采用TOGAF方法論，在具體業(yè)務(wù)域或系統(tǒng)細(xì)化時(shí)轉(zhuǎn)向更技術(shù)化的建模方法如DoDAF。在實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行裁剪和優(yōu)化，而不是簡(jiǎn)單地剪切或新增內(nèi)容。
值得注意的是COSO委員會(huì)于2004年提出的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架》（ERM）。該框架認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程，受到企業(yè)董事會(huì)、管理層和其他人員的影響并在整個(gè)企業(yè)中貫穿實(shí)施的過(guò)程。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策緊密相連的重要性。與傳統(tǒng)的內(nèi)部控制框架相比，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架更加強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理在戰(zhàn)略決策中的應(yīng)用和整個(gè)企業(yè)的參與程度。其中涉及到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的重要影響包括風(fēng)險(xiǎn)的嵌入過(guò)程性、人性的考量以及對(duì)戰(zhàn)略的指引作用等方面。這些內(nèi)容都在提醒我們企業(yè)在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略操作時(shí)不僅要考慮技術(shù)層面還要重視風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。因此我們?cè)谧鲰攲釉O(shè)計(jì)時(shí)除了結(jié)合前面提到的戰(zhàn)略思路以外還需從風(fēng)險(xiǎn)管理角度出發(fā)加以審視與完善整體的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)。
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