過去的一年中，中國電信因其資費調(diào)整、南北分拆及面對入世挑戰(zhàn)而成為新聞焦點。對其進行SWOT分析，能讓我們更清醒、客觀地了解其發(fā)展狀況。
一、優(yōu)勢（Strengths）
1. 豐富：擁有超過1.79億的固定電話用戶和1500萬的數(shù)據(jù)通信用戶，在固定電話和數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域占據(jù)市場優(yōu)勢。
2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善：經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了技術(shù)先進的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)。
3. 人才儲備充足：培養(yǎng)了大量的管理和技術(shù)人才，具備豐富的運營管理經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)管理、運營技能和服務(wù)體系完善。
4. 服務(wù)質(zhì)量高：提供一站式服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線，與用戶建立良好的溝通渠道。
二、劣勢（Weaknesses）
1. 戰(zhàn)略管理不匹配：企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展需求不匹配，缺乏長遠戰(zhàn)略規(guī)劃及應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的企業(yè)運作戰(zhàn)略策劃人才。
2. 內(nèi)部矛盾：內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展需求矛盾，傳統(tǒng)的職能化業(yè)務(wù)流程和管理模式不適應(yīng)快速發(fā)展，成為參與全球化競爭的制約因素。
3. 基礎(chǔ)設(shè)施局限：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并非完全基于市場需求，不能滿足特色服務(wù)需求。
4. 區(qū)域限制：分拆后中國電信由主體電信企業(yè)降級為區(qū)域性企業(yè)，主要陣地限于南方市場，缺乏全國網(wǎng)絡(luò)限制了全國性業(yè)務(wù)的開展。
三、機會（Opportunities）
1. 市場需求巨大：國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，為電信行業(yè)提供廣闊發(fā)展空間。
2. 入世帶來的機遇：加入WTO后，電信市場逐步開放，有利于管理、運作、人才培養(yǎng)與國際接軌。
3. 支持：推進國民經(jīng)濟和社會信息化戰(zhàn)略，創(chuàng)造歷史性發(fā)展機會。
4. 新業(yè)務(wù)機會：移動牌照的發(fā)放將使中國電信有機會進入移動通信領(lǐng)域，成為主營業(yè)務(wù)之一。
四、威脅（Threats）
1. 市場競爭格局變化：從價格競爭轉(zhuǎn)向核心能力創(chuàng)新競爭，市場份額成為競爭焦點。
2. 國際資本競爭壓力：入世后國際資本競爭壓力增大，國外運營商通過兼并聯(lián)合擴大服務(wù)范圍，對國內(nèi)電信企業(yè)構(gòu)成威脅。
3. 人才流失：國內(nèi)外公司以高薪福利吸引人才，影響中國電信核心競爭力。
4. 監(jiān)管限制：非對稱管制限制了經(jīng)營許可、互聯(lián)互通、資費、普遍服務(wù)等方面的發(fā)展。若不及時改革可能會制約中國電信的發(fā)展步伐。而對于這樣的企業(yè)內(nèi)部問題與管理缺陷例子還有很多，例如某個軟件公司因為沒有一套規(guī)范的票務(wù)管理制度以及缺少必要的權(quán)力制衡機制導(dǎo)致了其業(yè)務(wù)的混亂和財務(wù)的損失。這些問題嚴重影響了企業(yè)的運營效率和市場競爭力。因此對于企業(yè)而言建立科學的管理制度和權(quán)力制衡機制以及規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程是保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在?？偟膩碚f通過SWOT分析我們可以看到中國電信在資源網(wǎng)絡(luò)人才和服務(wù)方面具有顯著優(yōu)勢但也面臨戰(zhàn)略創(chuàng)新市場競爭和人才流失等挑戰(zhàn)面對這些內(nèi)外部因素中國電信需要制定相應(yīng)策略以保持并增強其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。同時其他行業(yè)的企業(yè)也應(yīng)該吸取教訓加強內(nèi)部管理提高企業(yè)的競爭力以實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展。而對于具有潛力和誘惑力的行業(yè)如藥品批發(fā)零售行業(yè)也需要建立科學的管理制度和權(quán)力制衡機制以避免不必要的損失和風險。企業(yè)管理之票務(wù)命脈
在企業(yè)的漫長發(fā)展過程中，票務(wù)管理始終貫穿其中，無論是在創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，還是在業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的時期，甚至是面臨困境的衰退期，票務(wù)管理都是企業(yè)的核心命脈。我們回顧那些商場上的悲情故事時，往往更關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤，卻忽視了那些看似微小但至關(guān)重要的票務(wù)管理環(huán)節(jié)。
以A公司為例，其票務(wù)管理存在的問題不容忽視。公司雖不在北京，但其光盤代理生產(chǎn)廠家卻設(shè)在北京。在這種情況下，母盤的管理顯得尤為重要，但A公司卻未能在北京設(shè)立嚴密的協(xié)定和合同，這無疑為企業(yè)埋下了隱患。
公司的內(nèi)部票務(wù)管理制度存在明顯不足。任何人一個電話就可以在代理廠家生產(chǎn)光盤，這種不規(guī)范的操作為公司帶來了巨大的風險。由于沒有完善的票據(jù)管理制度，公司的財務(wù)狀況變得混亂不堪，甚至出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員私吞貨款的情況，這無疑是對公司極大的損失。
A公司的貸款轉(zhuǎn)賬問題也十分嚴重。由于缺乏正常的操作程序和票務(wù)管理，公司沒有要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶，對業(yè)務(wù)員的貸款也沒有進行有效的監(jiān)控。這給公司的資金安全帶來了極大的風險。
A公司的領(lǐng)導(dǎo)者對票據(jù)管理的重要性缺乏足夠的認識。這體現(xiàn)在多個方面，如付款沒有單據(jù)、提貨付款也沒有票據(jù)等，這使得公司的營銷情況難以追蹤和查證。
對于B公司而言，其票務(wù)管理的問題主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)和財務(wù)管理上。夫妻二人同時擔任總經(jīng)理和財務(wù)主管，這在現(xiàn)代企業(yè)管理中是不被允許的。這種不規(guī)范的財務(wù)操作極易導(dǎo)致票務(wù)管理混亂和財務(wù)舞弊。
B公司在票據(jù)管理和會計操作上也存在嚴重問題。如庫管和銷售由一個人承擔、會計和出納的職位沖突等，這些都為公司的財務(wù)管理帶來了極大的風險。
一、針對公司不在北京，而光盤代理生產(chǎn)廠家在北京的情況，必須高度重視母盤的管理。母盤不宜留在北京，如確需留盤，應(yīng)與廠家簽訂嚴密協(xié)議，并建立一套完善的票據(jù)管理制度。
二、內(nèi)部票務(wù)管理制度亟待完善。目前，任何人只需一個電話即可在生產(chǎn)光盤，導(dǎo)致光盤出廠價與市場價差距巨大，存在業(yè)務(wù)員私自截流公司收入的情況。這要求公司加強前期開發(fā)成本控制，建立嚴密的業(yè)務(wù)監(jiān)控機制，防止投機行為。
三、關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬問題，公司應(yīng)建立正規(guī)操作程序和票務(wù)管理制度，要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶，并進行實時監(jiān)控。加強人員管理，防止因記憶失誤或故意行為導(dǎo)致的資金風險。
四、公司高層對票據(jù)管理的重要性認識不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 缺乏嚴格的票據(jù)管理制度，付款無單據(jù)，業(yè)務(wù)員操作不透明，導(dǎo)致會計無法掌握真實營銷情況。
2. 對庫管工作重視不夠，入庫流程混亂，票據(jù)管理不規(guī)范。
3. 與光盤廠家缺乏書面合同，僅憑電話生產(chǎn)光盤，管理不善。
4. 忽視發(fā)票的作用和意義，以發(fā)票作為憑證不可靠。
5. 不懂會計的重要性，人員任用不當，影響公司財務(wù)管理質(zhì)量。
五、對于公司B的問題，關(guān)鍵在于夫妻二人同時擔任總經(jīng)理和財務(wù)主管，這不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范。存在票據(jù)管理混亂、權(quán)力失衡的情況。為解決這些問題，應(yīng)請專業(yè)人士負責營業(yè)，建立規(guī)范的營業(yè)制度，加強藥品出入庫管理，建立權(quán)力制衡機制，確保關(guān)鍵職位不矛盾、不重合。
六、解決辦法：任何公司或企業(yè)在發(fā)展過程中都會面臨困難，關(guān)鍵在于如何直面并解決困難。對于A公司，應(yīng)從以下幾個方面著手：加強母盤管理，建立正規(guī)的貸款轉(zhuǎn)賬程序，完善與光盤廠的合同，提高老板的管理素質(zhì)，建立規(guī)范化的市場操作體系和信息流通體制。對于公司B，應(yīng)請專業(yè)人士改進管理，加強藥品出入庫制度，建立權(quán)力制衡機制。
七、建立規(guī)范化的市場操作體系和信息流通體制的重要性不言而喻。這不僅可以防止業(yè)務(wù)員的不當行為，還可以為公司發(fā)展提供有利的人才選用手段和觀念標準化。通過這種方式，每個業(yè)務(wù)員的行為都將受到監(jiān)督，從而對自己的行為負責。雖然目前我國尚未建立這種信息流通體制，但隨著時間推移和業(yè)務(wù)員評價體系的建立，這種標準化將更有利于公司的發(fā)展。
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