企業(yè)管理模式的情感化路徑
企業(yè)管理中的親情化模式是一種基于家族血緣關系的管理模式。它在企業(yè)初創(chuàng)時期，利用家族血緣的內聚功能，對企業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是當企業(yè)成為大型企業(yè)時，親情化的管理模式可能會出現問題。因為這種模式中的內聚功能可能會轉化為內耗功能。在我國，親情化管理模式在創(chuàng)業(yè)初期的正面作用非常大，可以達到近乎99%的正面影響。但當企業(yè)跨越創(chuàng)業(yè)期后，其負面作用也會同樣顯著。這主要是因為我們的信用體制和法律體系還不夠完善，所以人們更傾向于信任有血緣關系的人。不得不采取這種親情化的管理模式。
友情化管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有一定作用。在企業(yè)資金較少時，朋友的情誼可以發(fā)揮巨大的凝聚力。但隨著企業(yè)的發(fā)展和利潤的增長，朋友的情誼可能會逐漸淡化。如果企業(yè)不及時調整管理模式，可能會導致企業(yè)迅速衰落甚至破產。例如我國的民營企業(yè)“萬通”，在初創(chuàng)時期就是基于友情創(chuàng)辦的企業(yè)。但當企業(yè)獲得大的利潤后，創(chuàng)業(yè)者之間開始產生矛盾，最后不得不解散企業(yè)。
溫情化管理模式強調管理應該更多地調動人性的內在力量。在企業(yè)中強調人情味的一面是正確的，但不能將人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。因為人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則。過度強調人情味可能會導致企業(yè)失控甚至破產。在管理實踐中，不僅要講溫情，更要界定利益關系。有些人可能更適合溫情化的管理風格，但在處理利益關系時必須果斷和堅定。例如，在面對下崗等問題時，管理者需要有原則地處理，不能因過于心軟而影響企業(yè)的長遠發(fā)展。
還有隨機化的管理模式，它在現實中表現為兩種形式：一種是民營企業(yè)的獨裁式管理，另一種是國有企業(yè)中的行政干預。這兩種形式都導致了企業(yè)的管理非常隨意化。許多民營企業(yè)的垮臺就是由于這種隨機化管理模式的推行。未來的企業(yè)管理模式應該基于制度化管理模式，并適當引入其他模式的優(yōu)點。
關于企業(yè)運營模式，可以根據企業(yè)在產業(yè)鏈上的位置進行分類，如生產代工型、設計+銷售型、生產+銷售型、設計+生產+銷售型等。也可以根據企業(yè)的業(yè)務范圍分為單一化經營和多元化經營。
一、建立明確的內部管理責任體系。許多企業(yè)存在一個誤區(qū)，認為應收賬款的催收僅是財務部門的職責，與銷售部門無關。實際上，銷售人員在應收賬款的回收上應承擔主要責任。當銷售人員在提供賒銷商品時，應同時負責收回相應的應收賬款。為此，他們需要在財務部門的認可下進行操作，并按照購銷合同及時完成貨款回收。
二、構建客戶信用檔案體系。為深入了解供應商和客戶的信用狀況，企業(yè)應在財務部門設立風險控制崗位。風險控制員應對客戶進行深入調查，并建立信用檔案，根據信用狀況設定不同等級，為不同等級的客戶制定不同的信用政策，以減小購貨和賒銷風險。評定客戶信用等級時，可考察其注冊資本、償還賬款的信用記錄、稅務繳納情況、貨款支付記錄以及其他企業(yè)的評價。經過風險管理員的考察與匯報，由相關部門共同確定給各供應商及客戶的貨款信用額度。若超出核定額度，需取得上級批準。這樣，銷售人員能在控制風險的前提下開展業(yè)務，避免過多的應收賬款。
三、嚴格管理信用期限。企業(yè)應明確規(guī)定應收賬款的收款時間，并將其納入合同中的信用條款。若客戶在規(guī)定時間內未能付款，企業(yè)可依據合同采取相應措施。
四、采用信用折扣激勵及時回款。為鼓勵欠款企業(yè)及時償還賬款，企業(yè)可以提供信用折扣。許多企業(yè)之所以拖欠款項，是因為及時歸還無法獲得明顯的好處。為此，企業(yè)可以通過信用折扣來激勵客戶按時付款。
五、實施嚴格的審批制度。對于不同的信用規(guī)模和對象，企業(yè)應實施不同級別的審批。通常可以建立三級審批制度，包括銷售經理、財務經理、風險管理員和總經理的審核。銷售部門在進行賒銷時，需先由財務部門評估風險和利益，再提交審核。這樣可以提高效率，降低風險。
六、加強應收賬款的補救措施。一旦發(fā)生貨款拖欠，財務部門應要求銷售人員加緊催收，同時降低拖欠企業(yè)的信用等級；嚴重時，可停止與其合作。
七、完善企業(yè)內部控制制度。這包括存貨、應收賬款、現金、固定資產等的管理和控制。對于違規(guī)行為，應給予相應的處罰。
八、嚴格控制開支并實行成本預算。對于各種開支，企業(yè)應采用計劃成本預算，并對容易產生浪費的開支進行嚴格管理。例如，業(yè)務招待費是企業(yè)的一項重要開支，企業(yè)應制定適當的標準來控制這一費用。
營運資金管理在企業(yè)銷售及采購業(yè)務中占據重要地位，對利潤目標的實現具有重大影響。企業(yè)領導人應重視資金營運管理，協同財務部門做好資金運營工作，促進銷售部門減少風險，提高利潤水平。
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