一、六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程回顧
六西格瑪誕生于20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展。它起源于摩托羅拉，最初是一種減少缺陷的方法，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理。西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)里表示與平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差的單位，6西格瑪意味著3.4次失誤/百萬(wàn)次操作。
20世紀(jì)90年代，聯(lián)合信號(hào)和通用公司成功實(shí)施六西格瑪，它開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變?yōu)槠髽I(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)。2000年后，摩托羅拉提出“新六西格瑪”方法，這是一種由多種價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的變革方法，旨在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和變革企業(yè)文化。新六西格瑪不僅是質(zhì)量改進(jìn)方法，更是一整套管理理念和系統(tǒng)方法，解決了管理人員面臨的短期財(cái)務(wù)目標(biāo)與未來(lái)發(fā)展能力積蓄的兩難問(wèn)題。
二、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力中的關(guān)鍵要素
- 使命 使命反映了一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值，是組織的靈魂所在。任何組織都有其獨(dú)特使命，例如工商企業(yè)的使命是向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)是為股東、顧客、員工、供方和合作伙伴、社會(huì)等五大利益相關(guān)方而存在的，應(yīng)從宏觀角度為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中要明確組織的使命，這有助于確定組織發(fā)展的方向，讓組織著力于“做正確的事”。
- 愿景 愿景是組織渴望的未來(lái)圖景和境界，是整體發(fā)展方向和追求的目標(biāo)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)、可信、誘人、遠(yuǎn)大的愿景目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可能需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，它建立在當(dāng)前條件基礎(chǔ)上，一旦人們確定并實(shí)施這種愿景，就會(huì)產(chǎn)生巨大動(dòng)力。
- 價(jià)值觀 價(jià)值觀是期望組織及其員工運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。在六西格瑪管理中，價(jià)值觀引導(dǎo)著組織成員的行為，促使大家朝著共同的目標(biāo)努力。
三、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則表格內(nèi)容闡述
- 整合原則 在六西格瑪管理中，整合是非常關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力原則。它意味著將各種資源、流程、人員等進(jìn)行有效的整合。例如，將平衡計(jì)分卡、業(yè)務(wù)流程再造、高效率團(tuán)隊(duì)、對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控等工具和六西格瑪改善流程整合起來(lái)。這樣可以使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同工作，避免出現(xiàn)各自為政的情況。通過(guò)整合，可以提高資源的利用效率，減少浪費(fèi)，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。
- 調(diào)動(dòng)原則 調(diào)動(dòng)原則強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者要能夠調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源，包括人力資源、物力資源等。領(lǐng)導(dǎo)者要激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，讓員工積極參與到六西格瑪項(xiàng)目中來(lái)。例如，在六西格瑪項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)者要為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，讓員工能夠掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，從而更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要善于調(diào)動(dòng)外部資源，如與供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施。
- 加速原則 企業(yè)面臨著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，在六西格瑪管理中，加速原則要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠加快業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的速度。通過(guò)快速的業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，企業(yè)可以更快地達(dá)到短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)。例如，采用敏捷的項(xiàng)目管理方法，優(yōu)化項(xiàng)目流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率。同時(shí)，加速原則也有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
- 控制原則 控制原則是確保六西格瑪項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，包括項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等。通過(guò)建立完善的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。例如，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)比實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃的差異，分析原因并調(diào)整策略。同時(shí)，控制原則也有助于保證項(xiàng)目的質(zhì)量，確保項(xiàng)目能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
四、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則在企業(yè)中的應(yīng)用案例
以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理過(guò)程中，充分運(yùn)用了六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則。
在整合方面，企業(yè)將原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)與六西格瑪?shù)馁|(zhì)量控制流程進(jìn)行整合，重新規(guī)劃了生產(chǎn)流程。將質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)提前，與生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)這種整合，產(chǎn)品的缺陷率大大降低，生產(chǎn)效率得到顯著提高。
在調(diào)動(dòng)方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)。為員工提供了六西格瑪相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工參與六西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)建議。對(duì)于提出有效改進(jìn)方案的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。員工積極參與到六西格瑪項(xiàng)目中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的智慧和力量。
在加速方面，企業(yè)采用了快速迭代的生產(chǎn)改進(jìn)模式。針對(duì)市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，迅速組織六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和改進(jìn)。例如，當(dāng)市場(chǎng)反饋某產(chǎn)品的某項(xiàng)功能存在問(wèn)題時(shí)，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)完成了從問(wèn)題分析、方案制定到產(chǎn)品改進(jìn)的整個(gè)過(guò)程，大大縮短了產(chǎn)品的改進(jìn)周期，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在控制方面，企業(yè)建立了嚴(yán)格的項(xiàng)目監(jiān)控體系。對(duì)每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都設(shè)定了明確的目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目偏離計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略，確保項(xiàng)目能夠按照預(yù)定目標(biāo)順利完成。
五、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義
- 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則有助于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)效率。通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)的流程和管理，企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。例如，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵因素。采用六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則的企業(yè)能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
- 促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn) 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念。企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理過(guò)程中，不斷對(duì)自身的流程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。這種持續(xù)改進(jìn)的文化能夠促使企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，保持創(chuàng)新的活力。例如，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，企業(yè)通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目不斷改進(jìn)產(chǎn)品的功能和性能，推出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，從而在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
- 優(yōu)化企業(yè)資源配置 整合、調(diào)動(dòng)等領(lǐng)導(dǎo)力原則有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置。企業(yè)能夠更加合理地分配人力、物力和財(cái)力資源，提高資源的利用效率。例如，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的流程，避免了資源的重復(fù)浪費(fèi)，將有限的資源集中投入到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)的整體效益。
六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力原則表格中的各項(xiàng)原則是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的重要指導(dǎo)，企業(yè)在應(yīng)用這些原則時(shí)，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，不斷探索和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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