在4S店中，因店而異，各崗位的職責(zé)設(shè)置與調(diào)整都十分重要。以下為各位同仁提供4S店各崗位的基本職責(zé)概述，以供參考。
總經(jīng)理崗位職責(zé)概述
一、構(gòu)建及執(zhí)行公司制度、目標(biāo)與要求，保證公司各項工作的順暢運行。
二、明確質(zhì)量方針，確保顧客需求得到滿足，并持續(xù)提升客戶滿意度。
三、合理配置公司組織架構(gòu)與資源，優(yōu)化管理流程。
四、持續(xù)監(jiān)督公司運營狀況，確保業(yè)績穩(wěn)定，并推動管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
五、向全體員工傳達(dá)滿足顧客和遵守法律法規(guī)的重要性，并確保其得以實施。
六、按照董事會的要求，完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門工作。
七、關(guān)注員工生活與安全，強(qiáng)化安全教育，提高員工安全意識，預(yù)防重大安全事故的發(fā)生。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的關(guān)注員工福利和技術(shù)、文化水平的提升。
九、主持管理評審會議，確保管理體系的適宜性、充分性與有效性。
十、規(guī)劃公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，并確保各項規(guī)定的貫徹執(zhí)行，推動公司的持續(xù)發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)詳述
一、監(jiān)管配件工作人員，保證配件的充足供應(yīng)及純正性。
二、根據(jù)授權(quán)公司要求及市場需求，合理調(diào)整庫存，控制庫存周轉(zhuǎn)率在合理范圍內(nèi)。
三、及時傳遞汽配市場信息及本店業(yè)務(wù)信息，為決策提供支持。
四、每月向相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的月度報表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的管理，保證倉庫整潔有序，規(guī)范物品擺放，執(zhí)行6S管理標(biāo)準(zhǔn)。
六、定期對配件部進(jìn)行盤點，確保賬目、卡片與實物的一致性。
七、定期召開部門會議，提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識，保證部門工作的高效進(jìn)行。
八、宣導(dǎo)公司制度及傳遞相關(guān)信息，確保部門內(nèi)信息的流通。
九、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)指導(dǎo)，并制定培訓(xùn)計劃。
十、協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化配件工作流程。
十一、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相應(yīng)工作。
一、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作，執(zhí)行月度考核，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按照公司授權(quán)政策及索賠流程操作，確保索賠工作無誤。
三、參與重要客戶及大額付出金額的客戶相關(guān)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
四、全面負(fù)責(zé)制定、安排及協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證員工工作狀態(tài)的優(yōu)良。
五、嚴(yán)格按照公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展日常工作。
六、定期對本部門工作進(jìn)行審核及改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
七、積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，達(dá)成內(nèi)部設(shè)定的工作目標(biāo)。
八、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期完成各類報表的填寫及上報。
九、負(fù)責(zé)提升車間維修質(zhì)量，全面管理安全生產(chǎn)、成本控制及環(huán)境管理。
十、組織本部門開展各類活動及評估，確保部門內(nèi)部的持續(xù)進(jìn)步。
十一、負(fù)責(zé)召開各項會議，不斷優(yōu)化改進(jìn)售后工作。
十二、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相關(guān)工作職責(zé)，確保質(zhì)量管理的有效性。
十三、負(fù)責(zé)公司在本部門制度的宣傳貫徹及信息的準(zhǔn)確傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)概述：
一、保持高昂的工作熱情，主動為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù)，日常清潔工作要到位。
三、及時更換客戶休息區(qū)用品，確?？蛻趔w驗滿意度。
四、維護(hù)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。
五、妥善保管客戶休息區(qū)物品，建立清晰臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交代的相關(guān)任務(wù)。
車間主任崗位職責(zé)：
一、合理安排維修人員工作，管理車間看板及6s具體實施，保證人員工作狀態(tài)良好。
二、督促員工對工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并記錄詳情。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，監(jiān)督員工規(guī)范操作。
四、協(xié)調(diào)與各部門的合作，控制維修質(zhì)量及成本，確保車輛維修按時按質(zhì)完成。
五、處理車間管理過程中的事務(wù)，并及時向管理層報告。
六、定期召開會議，優(yōu)化改進(jìn)車間工作流程，提高工作效率。
七、確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，進(jìn)行人員考核并上報存檔。
八、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳內(nèi)所有工作人員的工作聯(lián)系，確保工作順利進(jìn)行。
十一、協(xié)調(diào)銷售顧問與其他部門之間的合作，保證銷售工作的順利進(jìn)行。
十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在汽車4S店中，各崗位的職責(zé)與要求如下：
索賠員：
崗位職責(zé)：需要具備專科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)知識；至少2年以上轎車維修經(jīng)驗。
出納：
崗位職責(zé)：要求具備中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景；需要擁有2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗，并具備出納上崗資格。
會計：
崗位職責(zé)：需要具備大專及以上學(xué)歷，財會及相關(guān)專業(yè)知識；至少2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗，并具備會計上崗資格。
業(yè)務(wù)范圍：
4S店一般會在一個地區(qū)設(shè)立一個或幾個相對等距離的專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大。這種集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店模式，即使在5-10年之后，仍然具有豪華氣派的特點。
在中國，4S店還有很長的路要走。汽車4S店是汽車廠家為滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
近年來，4S店模式在國內(nèi)發(fā)展迅速。有評論家認(rèn)為，這是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶消費心理也日趨成熟，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。4S店應(yīng)運而生，以滿足市場和用戶的需求。
接下來，讓我們來談?wù)?S店內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作及技術(shù)部相關(guān)工作。
二、要切實執(zhí)行公司對員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。
三、掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤。
四、及時收集并分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)和傳達(dá)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展其他相關(guān)培訓(xùn)工作。
對于汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師的自我提升方法：
一、明確對銷售顧問的培訓(xùn)需求，包括工作技巧和知識的掌握情況，銷售團(tuán)隊的實際表現(xiàn)及能力差距，以及銷售經(jīng)理對銷售團(tuán)隊能力提升的期望。
二、在明確培訓(xùn)需求后，設(shè)定可達(dá)成、可信的、可控的、可界定的、明確的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。
三、課程開發(fā)是建立完善培訓(xùn)體系的關(guān)鍵，有助于銷售團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題并提升能力。課程應(yīng)涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技巧、管理能力、企業(yè)文化等多方面內(nèi)容，具有針對性和實用性。
四、依據(jù)年度銷量、月度銷量任務(wù)等合理制定培訓(xùn)計劃，包括年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃和月度滾動計劃。
五、最后是培訓(xùn)的實施階段，需要安排和執(zhí)行具體的培訓(xùn)活動，包括培訓(xùn)硬件的準(zhǔn)備和教學(xué)用具的使用等。
六、效果評估
每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)現(xiàn)場對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估?？蓞⒖家韵卤砀襁M(jìn)行評估，以獲取更準(zhǔn)確的反饋。為檢驗學(xué)員的掌握情況，可組織學(xué)員進(jìn)行考試，通過考核成績來直接反映本次培訓(xùn)的效果。
七、工作小結(jié)
培訓(xùn)工作總結(jié)應(yīng)分為年度、季度和月度三個層次進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包含以下五個模塊：當(dāng)期培訓(xùn)總結(jié)、課程大綱、培訓(xùn)亮點、反饋及改進(jìn)、下期培訓(xùn)計劃。為記錄和跟蹤員工培訓(xùn)情況，應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，并交由人力資源部門存檔。
4S店內(nèi)部培訓(xùn)體系的構(gòu)建方法
一、要有步驟
通常，組建流程可劃分為三個階段：
第一階段：選拔階段
4S店內(nèi)部員工可自愿報名或由管理層推薦報名參加培訓(xùn)。人力資源部發(fā)出考核通知，通過筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔出多名實習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。
第二階段：培訓(xùn)階段
成長為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師，需要掌握一定的培訓(xùn)技巧和授課能力。這個階段可分為初階、晉階、正階和高階四個層次，每個層次的訓(xùn)練內(nèi)容都需注重講師的表達(dá)能力、專業(yè)講授技能、課程掌控能力和PPT設(shè)計能力等方面的提升。
第三階段：認(rèn)證階段
經(jīng)過季度的培訓(xùn)對比，選出主講教師和后備教師。根據(jù)店內(nèi)實際情況進(jìn)行績效考核。為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感，可進(jìn)行內(nèi)部或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證，以固化培訓(xùn)師的專業(yè)形象。
二、要有行動
為完善培訓(xùn)體系，4S店內(nèi)部培訓(xùn)講師需采取實際行動。具體而言，需要做到以下幾點：
1. 制定內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制工作制度，明確培訓(xùn)頻次、時間、參加對象、獎懲制度等內(nèi)容。
2. 在晨夕會中導(dǎo)入和檢查培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性。
3. 制定月度、季度培訓(xùn)規(guī)劃和課程規(guī)劃，以確保培訓(xùn)的計劃性和系統(tǒng)性。
4. 做好培訓(xùn)前計劃和培訓(xùn)后總結(jié)，以評估培訓(xùn)效果并持續(xù)改進(jìn)。
5. 制定內(nèi)部培訓(xùn)講師的自我提升計劃，以實現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)成長。
4S店建立自我培訓(xùn)機(jī)制有助于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，實現(xiàn)自我造血功能，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)績表現(xiàn)。
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