在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理培訓(xùn)師是一個(gè)不可或缺的崗位。此崗位不僅能夠幫助企業(yè)更好地沉淀和總結(jié)知識(shí)，而且能將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用。它通過引導(dǎo)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不僅改變了員工的常規(guī)認(rèn)知，還能激發(fā)他們的工作激情。
培訓(xùn)過程不僅是外部方法論的學(xué)習(xí)，更是沉淀適用于公司內(nèi)部的獨(dú)特方法論的時(shí)機(jī)。無論是外部引入的方法論，還是內(nèi)部創(chuàng)新的方法論，都需在企業(yè)內(nèi)部落地并實(shí)施，進(jìn)行反思和總結(jié)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的方法論。
企業(yè)為了豐富學(xué)習(xí)資源，除了培訓(xùn)師外，建立企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心是必不可少的。這些中心應(yīng)擁有豐富的課程和老師資源，案例和其他教學(xué)工具也是重要的一部分。企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人有責(zé)任和義務(wù)去積累和豐富這些學(xué)習(xí)資源，微案例的產(chǎn)生也是應(yīng)有意識(shí)地進(jìn)行收集。
企業(yè)管理培訓(xùn)不僅是一門藝術(shù)，更是一種需要深入學(xué)習(xí)和理解的教育延伸活動(dòng)。從本質(zhì)上說，培訓(xùn)與教育是相似的，都是為了傳授知識(shí)和技能給受訓(xùn)者。它具有明顯的目的性，是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。培訓(xùn)也是管理的重要方式和載體。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該明白，培訓(xùn)是形成企業(yè)文化傳承的重要環(huán)節(jié)。它不僅提供了知識(shí)和環(huán)境，還是引導(dǎo)員工自學(xué)與創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)與員工雙贏的綜合體。企業(yè)應(yīng)該重視并做好培訓(xùn)工作。
為了從企業(yè)層面做好培訓(xùn)工作，首先需要抓好培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。這包括制定明確的、系統(tǒng)的、兼顧中長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展等要素的培訓(xùn)規(guī)劃。只有這樣，才能從整體上提升員工的綜合素質(zhì)，使培訓(xùn)效果持續(xù)有效。
抓好師資隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)注重選拔和培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，使其具備高水平的培訓(xùn)技能和理論知識(shí)。也應(yīng)注重對(duì)師資隊(duì)伍進(jìn)行條塊化或模塊化分工，使其能夠更好地適應(yīng)不同的培訓(xùn)需求。
抓好培訓(xùn)內(nèi)容是核心。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以履行崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)理論知識(shí)為補(bǔ)充，以達(dá)到解決當(dāng)前問題的目的，同時(shí)又能促進(jìn)員工的自我完善。
在開展培訓(xùn)工作時(shí)，還需要做好充分的準(zhǔn)備工作。包括明確培訓(xùn)的目的和目標(biāo)，以及與部門的工作計(jì)劃和任務(wù)結(jié)合起來。只有這樣，才能確保培訓(xùn)工作有效地體現(xiàn)在企業(yè)的日常工作中，并有效地幫助到企業(yè)的日常工作。
值得注意的是，企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)常常會(huì)遇到一些問題。例如，人員可能會(huì)抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，覺得聽著激動(dòng)但完后不動(dòng)。這往往是因?yàn)榕嘤?xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)，或者忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)所導(dǎo)致的。為了避免這些問題，企業(yè)需要重視培訓(xùn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用等。
培訓(xùn)調(diào)研是企業(yè)不可或缺的一環(huán)，很多時(shí)候依據(jù)調(diào)研結(jié)果開展的培訓(xùn)仍難以滿足學(xué)員的需求，導(dǎo)致學(xué)員的抱怨聲不斷。這主要是因?yàn)檎{(diào)研過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，企業(yè)僅僅關(guān)注表面問題，未能深入挖掘真正的需求。
在培訓(xùn)調(diào)研過程中，企業(yè)通常簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，讓任職者填寫后上交，組織者匯總即成為培訓(xùn)需求。這種草率的調(diào)研方式具有很大的隨意性，并未真正了解人員的真實(shí)需求。雖然培訓(xùn)組織者對(duì)人員的大體需求有所了解，如干部缺乏管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但對(duì)于具體缺乏哪些技術(shù)和缺乏程度如何卻不清楚。人員往往自行提報(bào)需求，上報(bào)課程，而組織者未進(jìn)行充分的核實(shí)和考察就安排培訓(xùn)，導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果自然不盡如人意。
要獲取真實(shí)的培訓(xùn)需求，必須充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這要從兩個(gè)方面入手：一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握的知識(shí)內(nèi)容，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。通過分類分級(jí)的方式，明確人員應(yīng)該掌握的知識(shí)技能和程度，從而找出真正的需求，剔除虛假的培訓(xùn)需求。
在調(diào)研過程中，應(yīng)該對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析，了解人員的績(jī)效差距和主要問題所在。很多時(shí)候，人們?nèi)菀妆槐砻娆F(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。培訓(xùn)并不能解決所有問題。很多時(shí)候，績(jī)效不高并非因?yàn)橹R(shí)能力欠缺，而是因?yàn)閼B(tài)度或其他原因。解決這些問題可能需要改變激勵(lì)方式或流程，而不是一味地培訓(xùn)。
值得注意的是，培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。對(duì)具體崗位，任職者和上級(jí)是最了解的人，他們對(duì)崗位的需求最清楚。而上級(jí)的參與可以對(duì)人員需求進(jìn)行有效的補(bǔ)充，避免人員盲目提要求的狀況。培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等。
除了調(diào)研環(huán)節(jié)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是一個(gè)容易被人忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為講師請(qǐng)來、學(xué)員到位就可以萬事大吉，放松了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也是問題多多，這時(shí)的工作不到位也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。
在培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的問題包括：跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場(chǎng)尷尬等。這些問題主要是由于培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配、培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配以及講師/學(xué)員的態(tài)度、風(fēng)格有問題所導(dǎo)致的。作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，積極聽取學(xué)員意見，分析原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效補(bǔ)救措施。比如當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，可以要求講師調(diào)整課程深淺度、增加案例剖析、疑難解答等內(nèi)容；當(dāng)課堂上出現(xiàn)死氣沉沉的情況時(shí)，可以采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式如案例討論、情景模擬等。另外還要及時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和形式保證培訓(xùn)效果能夠充分發(fā)揮。 通過對(duì)人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行深度挖掘和應(yīng)用跟進(jìn)等措施能夠讓企業(yè)的培訓(xùn)工作更加精準(zhǔn)有效從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和員工的工作能力實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。為了提高員工的培訓(xùn)效果并促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我們需要重視人員培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)施的結(jié)合。為了做到這一點(diǎn)，我們需要采取一系列有效的措施。
我們要通過各種考察手段，如考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等，對(duì)人員進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估結(jié)果需要與學(xué)員的考核緊密掛鉤，確保人員能夠真正重視并投入到培訓(xùn)中，而不是僅僅走過場(chǎng)。這樣可以促使人員在培訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)知識(shí)技能。
我們要求人員提出具體的實(shí)施措施來落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。例如，他們可撰寫培訓(xùn)后的心得和感想，這樣上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者可以根據(jù)實(shí)施情況檢查和跟進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者還需要與企業(yè)相關(guān)人員一起，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)和完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版或知識(shí)庫(kù)。這樣，人員就能夠按照新的方式工作，培訓(xùn)知識(shí)就能潛移默化地應(yīng)用到日常工作中。
針對(duì)不同的培訓(xùn)課程，我們需要設(shè)定不同的跟蹤檢查措施。例如，在時(shí)間管理/計(jì)劃管理課程中，我們會(huì)要求人員根據(jù)時(shí)間管理法則制定工作計(jì)劃，并檢查是否遵循輕重緩急、優(yōu)先次序的原則。對(duì)于銷售技巧培訓(xùn)，我們會(huì)通過角色扮演等形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果。對(duì)于關(guān)鍵性課程，我們還將掌握情況與考核掛鉤，以強(qiáng)化人員的行為。
要成為一位優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，需要具備以下條件。培訓(xùn)必須是一種戰(zhàn)略管理手段，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行展開。企業(yè)問題是復(fù)雜多樣的，既有局部問題也有系統(tǒng)問題。培訓(xùn)經(jīng)理在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)必須站在公司整體高度，以提高培訓(xùn)績(jī)效。
要做好一個(gè)出色的培訓(xùn)經(jīng)理并不容易。隨著學(xué)習(xí)型組織的觀念被越來越多企業(yè)接受，培訓(xùn)也開始受到重視。對(duì)于大多數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理來說，培訓(xùn)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。要想成為一名出色的培訓(xùn)經(jīng)理，需要具備培訓(xùn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、建立課程體系的能力和培訓(xùn)需求調(diào)查能力。
在保障培訓(xùn)組織部門課程的有效開發(fā)和知識(shí)更新的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)經(jīng)理還需要主動(dòng)擔(dān)任直線經(jīng)理的“參謀”，結(jié)合培訓(xùn)管理和人力資源管理知識(shí)，從觀念引導(dǎo)、實(shí)踐支持和后臺(tái)制度設(shè)計(jì)等方面系統(tǒng)解決問題，真正提升員工綜合素質(zhì)，為部門目標(biāo)的達(dá)成和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
為了營(yíng)造人人重視學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的氛圍，還需要制定配套的制度作為保障。一方面要對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理；另一方面要對(duì)學(xué)以致用的情況進(jìn)行跟蹤，確保將學(xué)到的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。這樣，企業(yè)的培訓(xùn)工作才能落到實(shí)處，產(chǎn)生高績(jī)效。
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