京東作為一家大型企業(yè)，擁有6萬名員工，其中80%為基層藍(lán)領(lǐng)員工。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，京東不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)快速發(fā)展的企業(yè)需求。本文將詳細(xì)介紹京東的培訓(xùn)策略及其實踐。
一、員工培訓(xùn)的變革
過去，京東的培訓(xùn)服務(wù)主要圍繞管理者展開，投入大量精力開發(fā)管理者喜歡的課程。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和員工需求的多樣化，京東開始轉(zhuǎn)變培訓(xùn)策略，更加關(guān)注基層員工的培訓(xùn)需求。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的培訓(xùn)模式
京東將互聯(lián)網(wǎng)思維引入培訓(xùn)工作，注重“接地氣”的培訓(xùn)方式，使學(xué)習(xí)變得簡單、快樂?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)“痛點、尖叫點、引爆點”，即要了解用戶需求，做出令人尖叫的產(chǎn)品，并引爆市場讓粉絲誓死追隨。這一思維在京東的培訓(xùn)中得到了充分體現(xiàn)。
三、三種思維能力在培訓(xùn)中的應(yīng)用
1. 用戶思維能力：即對用戶需求的深刻理解。京東通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分員工的職業(yè)夢想是成為管理者，希望通過提升自身能力獲得更多的話語權(quán)。針對這一痛點，京東設(shè)計了更加貼近員工需求的培訓(xùn)產(chǎn)品。
2. 產(chǎn)品思維能力：將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，使任何人在講解時質(zhì)量都不會下降太多，傳播范圍更廣。例如，京東TALK和京東TV等產(chǎn)品的設(shè)計，為員工提供了展示自己的舞臺，讓他們的話語得到更多人的關(guān)注。
3. 引爆點營銷思維：通過引爆一個問題或產(chǎn)品，吸引用戶的關(guān)注和傳播。例如，京東通過一對一的情景測試和考試代培的方式，讓員工感受到挑戰(zhàn)性，從而引爆他們的學(xué)習(xí)熱情。
四、做“有用”的培訓(xùn)
京東強調(diào)培訓(xùn)的實用性，即要讓學(xué)員和其領(lǐng)導(dǎo)覺得培訓(xùn)內(nèi)容有用。為此，京東進(jìn)行了大量的內(nèi)部調(diào)研，了解員工的真實需求和痛點，然后設(shè)計出針對性的培訓(xùn)產(chǎn)品。例如，針對基層員工的學(xué)歷低、工作環(huán)境差等問題，京東嘗試開放大學(xué)模式提高員工學(xué)歷，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，開發(fā)微信產(chǎn)品方便員工碎片化學(xué)習(xí)等。
五、激勵與獎勵機制
為了激勵員工自我學(xué)習(xí)和提升，京東還設(shè)計了一系列激勵和獎勵機制。例如，鼓勵員工自費參加北航等大學(xué)開設(shè)的電商本科和大專的學(xué)歷教育，對于晉升的員工給予學(xué)費減免等獎勵。還推出了一對一情景測試和考試代培等方式，讓員工在挑戰(zhàn)中成長。
《少投入也能做好培訓(xùn)：內(nèi)部資源的力量》
培訓(xùn)一定要大投入嗎？答案并非如此。關(guān)鍵在于你是否相信內(nèi)部資源比外部資源更有價值。在618店慶大促銷時，我們曾嘗試一種知識分享活動，證明少花錢同樣能達(dá)到高質(zhì)量的效果。
活動持續(xù)一小時，員工之間交換題目形成聯(lián)盟。我們共有35個題目，隨機分配給每個人；與其他人交換主題，尋找自己擅長的領(lǐng)域，并找到能夠相互支撐的朋友，形成7-8人的聯(lián)盟。
接著，活動進(jìn)入安靜的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字，認(rèn)真填寫第一帖；將自己的問題卡傳遞給左邊的同事，閱讀前面同事的回復(fù)，補充最有價值的信息。
第三步是能量集市。所有人起立，選擇白板紙，將自己的問題和已收集到的回復(fù)張貼上去；分享自己的成功經(jīng)驗和處理方法，每人回帖不少于8個。版主最后選出*回帖，任務(wù)就算完成。
活動結(jié)束后，還有一項重要工作：編輯將選出的答案置于前列，其他參考答案置后，形成解決關(guān)鍵問題的小冊子。這對于對618了解不多的員工來說，是一個極好的項目式培訓(xùn)。
關(guān)鍵在于推動公司內(nèi)部專家為你工作，這背后的邏輯叫做“推手”。我們的目標(biāo)是讓專家們不僅為公司工作，還能為京東大學(xué)做出貢獻(xiàn)，并且心甘情愿。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們嘗試了一種叫做“專業(yè)脫口秀”的產(chǎn)品。我們在內(nèi)部尋找有口才的員工，讓他們以脫口秀的形式推出節(jié)目，介紹業(yè)務(wù)趨勢和公司內(nèi)部變化。這種方式更快速地推動了公司內(nèi)部知識的傳遞。
我們還嘗試了京東TV等內(nèi)部視頻傳播的方式。源起自劉強東的演講視頻，我們將主題切分成若干個片段播出，反響熱烈。隨后，我們鼓勵員工創(chuàng)造內(nèi)容，如配送員用手機記錄工作中的重點，自編自傳。通過海報、郵件宣傳，加之上超大獎激勵，許多視頻脫穎而出。
過去培訓(xùn)關(guān)注改變態(tài)度和技能，但現(xiàn)在我們認(rèn)為這個邏輯需要調(diào)整。現(xiàn)在更關(guān)注的是知識，大量知識會推動每個人自我成長。學(xué)習(xí)是一種自發(fā)延續(xù)并完成的過程。
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近期，英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院更新了*課程——《績效管理體系設(shè)計攻略》。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴大，績效管理的重要性逐漸被更多企業(yè)所認(rèn)識，但由于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展水平、行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)管理能力的差異，各企業(yè)的績效管理體系千差萬別。許多企業(yè)在績效管理方面存在諸多問題，例如戰(zhàn)略方向多變、業(yè)務(wù)經(jīng)理不重視績效管理、績效管理等同于KPI考核等。針對這些問題，《績效管理體系設(shè)計攻略》課程將重點解析績效管理常見困境及設(shè)計流程與方法，幫助管理者高效搭建績效管理體系，建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。課程的主講導(dǎo)師為狄振鵬先生，他將分享績效管理體系的設(shè)計策略和實踐經(jīng)驗。此課程將為企業(yè)提供解決績效管理的有效方法，助力企業(yè)實現(xiàn)高效發(fā)展。
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【一】即時績效管理系統(tǒng)的探索
第一部分：GSC即時績效管理系統(tǒng)的介紹
第二部分：績效管理系統(tǒng)的基本概念與重要性
【二】績效考核的多元策略
通過多種手段和方法，實現(xiàn)績效考核的全面性和有效性。
【三】績效管理的全流程解析
第一環(huán)節(jié)：部門KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的分解表制作
第二環(huán)節(jié)：崗位核心職責(zé)的詳細(xì)梳理與表格化
第三環(huán)節(jié)：崗位目標(biāo)責(zé)任書的編制與執(zhí)行
【四】績效管理的規(guī)劃準(zhǔn)備工作要點
理解并準(zhǔn)備進(jìn)行績效管理的規(guī)劃和設(shè)計工作，這是實施有效績效管理的基石。
【五】KPI分解與核心職責(zé)的實踐
第一方面：績效考核的三步閉式循環(huán)的解讀與實施
第二方面：詳細(xì)解讀并實踐績效考核的三大步驟
第三方面：介紹GSC績效管理系統(tǒng)中的表單工具，為日?？冃Ч芾硖峁┍憷?。
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