京東高度重視價(jià)值觀，認(rèn)為公司如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶。京東擁有龐大的客服體系、高效的訂單處理能力、快速的網(wǎng)絡(luò)和物流體系，以及貼心的售后服務(wù)，旨在為客戶提供愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，京東十分關(guān)注員工的價(jià)值觀培養(yǎng)。
京東一直強(qiáng)調(diào)給員工發(fā)展機(jī)會(huì)，除了內(nèi)部員工培養(yǎng)之外，還積極招聘應(yīng)屆畢業(yè)生作為管理培訓(xùn)生。這種途徑有助于讓新員工更深入地理解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和文化，適應(yīng)公司的管理特色。
作為公司管理者，應(yīng)像關(guān)注客戶一樣關(guān)注員工。盡管工作辛苦，但創(chuàng)建一個(gè)共同為目標(biāo)奮斗的氛圍是很重要的。這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者關(guān)注并體會(huì)員工的感受。
無(wú)論業(yè)務(wù)多么繁忙，公司都應(yīng)逐漸建立自己的企業(yè)文化和理念。一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一群人的簡(jiǎn)單集合，是因?yàn)榇蠹矣泄餐哪繕?biāo)和價(jià)值觀。
在京東，人的價(jià)值觀永遠(yuǎn)是第一位的。通過(guò)能力、業(yè)績(jī)和價(jià)值觀體系量化衡量標(biāo)準(zhǔn)，將員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。其中，價(jià)值觀良好、業(yè)績(jī)能力強(qiáng)的人是“金子”。大部分員工能力、業(yè)績(jī)不錯(cuò)，價(jià)值觀也不錯(cuò)，屬于“鋼”。京東不允許管理者忽視價(jià)值觀，只看重能力。
接下來(lái)分享一位京東管理培訓(xùn)生的面試經(jīng)驗(yàn)。該應(yīng)聘者為材料加工專業(yè)的研究生，簽約京東。面試經(jīng)驗(yàn)分為幾個(gè)階段：準(zhǔn)備期、攻堅(jiān)期和歡樂(lè)期。在準(zhǔn)備期，需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、提高英語(yǔ)能力、申請(qǐng)暑期實(shí)習(xí)等。在攻堅(jiān)期，需要制作簡(jiǎn)歷、求職本，關(guān)注學(xué)校就業(yè)網(wǎng)，合理安排面試等。最后進(jìn)入歡樂(lè)期，對(duì)比手中offer，選擇最適合自己的工作。
給出一些面試經(jīng)驗(yàn)。面試前需了解公司背景、文化及崗位，認(rèn)真對(duì)待每一次面試。保持良好的心態(tài)，相信自己的實(shí)力和能力，最終會(huì)獲得心儀的offer。求職路上的策略與成長(zhǎng)
在我選擇職業(yè)道路的初期，我確立了非技術(shù)崗位作為我的主要求職目標(biāo)。這一選擇使得我的面試過(guò)程多以我的專業(yè)知識(shí)之外的能力為主。從一名學(xué)習(xí)材料的學(xué)生角度來(lái)看，我得以充分展現(xiàn)我的綜合能力，而從HR的角度出發(fā)，我又能夠展示出作為一名材料專業(yè)背景學(xué)生的獨(dú)特素質(zhì)。我認(rèn)為這就是我的優(yōu)勢(shì)所在。
面試的形式和流程，基本是每家企業(yè)都遵循的規(guī)則。大多數(shù)的面試主要分為單面、結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。我個(gè)人在面試過(guò)程中注重三個(gè)方面：
重視每一次面試機(jī)會(huì)，不論是預(yù)選的實(shí)戰(zhàn)演練還是真正進(jìn)入篩選的企業(yè)。在經(jīng)歷過(guò)程中磨煉自己總是好的，這不僅僅是“走過(guò)場(chǎng)”。
注意讓面試官記住自己。通過(guò)有目的性的自我介紹，可以巧妙地貼上個(gè)人標(biāo)簽來(lái)凸顯優(yōu)勢(shì)。在遇到提問(wèn)時(shí)，冷靜地突出自己的觀點(diǎn)，不必與他人爭(zhēng)執(zhí)，群面中重要的是展現(xiàn)思考和解決問(wèn)題的過(guò)程。
保持一顆平常心。無(wú)論在何種形式的面試中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是時(shí)間管理者，只要能夠貢獻(xiàn)自己的力量就足夠了。
在此與大家分享我的一些求職經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，希望能為學(xué)弟學(xué)妹們提供一些幫助和參考。這其中也可能包含了我個(gè)人的一些主觀理解，希望大家能加以辨別并多多包涵。同時(shí)祝愿每一位追求理想的年輕人都能夠找到適合自己的工作，未來(lái)可期。
在提及京東的管培生面試經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我雖然未能成功進(jìn)入該公司，但其中的經(jīng)驗(yàn)和收獲卻也讓我獲益匪淺。我要感謝那些愿意分享經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)們，他們讓我了解到京東的網(wǎng)申、宣講會(huì)、筆試以及各個(gè)階段的面試經(jīng)驗(yàn)等重要信息。其中讓我印象最深刻的是他們?cè)诿嬖囍姓宫F(xiàn)的自信和專業(yè)度，特別是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方面的考察更是值得學(xué)習(xí)和借鑒。
我個(gè)人的面試過(guò)程中也積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自我介紹時(shí)，我通過(guò)宏亮的聲音和有力的表達(dá)來(lái)吸引面試官的注意，但有時(shí)過(guò)于追求獨(dú)特而忽視了引導(dǎo)面試官提問(wèn)的重要性。在臨場(chǎng)應(yīng)變方面我還需加強(qiáng)練習(xí)，特別是在面對(duì)壓力時(shí)如何保持冷靜和快速反應(yīng)的能力。
至于京東如何培訓(xùn)6萬(wàn)員工這一問(wèn)題，作為一家擁有龐大員工群體的企業(yè)，京東采用了多種培訓(xùn)方式來(lái)滿足不同員工的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，京東利用互聯(lián)網(wǎng)思維開創(chuàng)了人才培養(yǎng)新模式。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析員工的學(xué)習(xí)偏好和需求，為他們量身定制課程；同時(shí)結(jié)合線上線下的培訓(xùn)方式，讓員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提升。京東還注重對(duì)管理者的培訓(xùn)和服務(wù)，以更好地支持員工發(fā)展。
無(wú)論是求職者還是企業(yè)員工都應(yīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。對(duì)于企業(yè)而言，持續(xù)的培訓(xùn)是推動(dòng)員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；?duì)于個(gè)人而言，不斷學(xué)習(xí)和提升是職業(yè)生涯中不可或缺的一部分。因此我們要珍視每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)的能力！同時(shí)也希望所有求職者前程似錦并且共同期待京東的發(fā)展越來(lái)越好！關(guān)于員工培訓(xùn)與發(fā)展的思考
要使我們的服務(wù)真正接地氣，必須重視員工的培訓(xùn)與成長(zhǎng)。在京東這樣的大型企業(yè)中，員工數(shù)量眾多，培訓(xùn)工作既繁重又復(fù)雜。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果卻不盡如人意。在互聯(lián)網(wǎng)思維的引領(lǐng)下，我們需要重新審視和調(diào)整我們的培訓(xùn)策略。
互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是一種新的工作思維工具，它讓我們用全新的視角來(lái)反思和開展工作。與傳統(tǒng)企業(yè)“高大上，聽不懂”的培訓(xùn)效果不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求的是“接地氣、講干貨、說(shuō)人話”。這種簡(jiǎn)單的思維模式，卻能直擊用戶內(nèi)心深處。
在京東的培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)三種思維能力的提升：痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維和引爆點(diǎn)思維。痛點(diǎn)思維即要深入理解用戶需求，尖叫點(diǎn)思維則是要做出令人驚嘆的產(chǎn)品，如微信等。而引爆點(diǎn)思維則需要我們有市場(chǎng)洞察力，讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠引發(fā)粉絲的熱烈追捧。
在人力資源和培訓(xùn)中，我們應(yīng)將這三種思維模式融入其中。過(guò)去的培訓(xùn)注重講課、課程開發(fā)和班級(jí)運(yùn)營(yíng)的能力，而現(xiàn)在則需要具備社群運(yùn)營(yíng)、多媒體制作和爆點(diǎn)營(yíng)銷的能力。比如，我們可以利用社交媒體讓粉絲參與互動(dòng)，制作多媒體內(nèi)容使培訓(xùn)內(nèi)容可視化，通過(guò)爆點(diǎn)營(yíng)銷引發(fā)話題，讓培訓(xùn)內(nèi)容易于傳播。
互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的特點(diǎn)是產(chǎn)品化。也就是說(shuō)，任何一個(gè)人講解的課程內(nèi)容質(zhì)量都不會(huì)有太大差異，這樣課程的傳播范圍會(huì)更廣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維為培訓(xùn)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間，我們可以用更少的資源，更短的時(shí)間，達(dá)到同樣的效果。
在評(píng)估培訓(xùn)的有用性時(shí)，關(guān)鍵在于學(xué)員和其領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。我們可以從具體哪里好、對(duì)個(gè)人和部門有哪些幫助以及是否有后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃等方面來(lái)評(píng)判。比如，我們可以設(shè)計(jì)一些圍繞員工痛點(diǎn)的培訓(xùn)產(chǎn)品，如提供更大的舞臺(tái)和更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)識(shí)他，讓他說(shuō)話有人聽。
針對(duì)公司內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人才，我們可以設(shè)計(jì)一些尖叫的產(chǎn)品，比如京東TALK和京東TV等。通過(guò)這些平臺(tái)，讓專業(yè)人士有機(jī)會(huì)展示自己，從而激發(fā)他們的熱情和動(dòng)力。
在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，我們可以采用一對(duì)一的情景測(cè)試方式，以考代培，讓管理者在實(shí)踐中磨練自己。而對(duì)于一線藍(lán)領(lǐng)員工，我們可以從改善硬件設(shè)施、提供碎片化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、統(tǒng)一茶歇等方面入手，讓他們感受到公司的關(guān)懷和支持。
在激勵(lì)員工學(xué)習(xí)方面，我們可以設(shè)計(jì)一些引爆點(diǎn)的產(chǎn)品，如“我和東哥做校友”和“我在京東上大學(xué)”等。通過(guò)與高校合作開設(shè)電商本科和大專的學(xué)歷教育課程，鼓勵(lì)員工自我激勵(lì)學(xué)習(xí)。我們也可以通過(guò)少花錢的培訓(xùn)方式，相信內(nèi)部資源的價(jià)值，利用知識(shí)分享活動(dòng)等方式，激發(fā)員工的創(chuàng)新和合作精神。
在活動(dòng)的第二步中，我們開始了安靜的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，也被稱為迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問(wèn)題旁邊認(rèn)真書寫自己的名字，并仔細(xì)填寫第一帖。接著，他們將問(wèn)題卡傳遞給左側(cè)的同事，同時(shí)閱讀前面同事的回復(fù)，并添加自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息。這個(gè)過(guò)程不斷傳遞，不斷補(bǔ)充，旨在匯集最精華的解答。
隨后進(jìn)入第三步，我們稱之為能量集市。在此階段，所有參與者起立，手持自己的主題，選擇一張白板紙，將問(wèn)題和已收集到的回復(fù)張貼上去。大家分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和處理方法，并且每個(gè)人至少要回復(fù)八個(gè)帖子。版主從中挑選出三個(gè)*回復(fù)，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成。
活動(dòng)結(jié)束后，還有一項(xiàng)重要的工作，那就是編輯將貼有紅點(diǎn)的答案置于前面，其他參考答案放在后面，這樣就形成了一本關(guān)于解決關(guān)鍵問(wèn)題的小冊(cè)子。這對(duì)于對(duì)618了解不多的員工來(lái)說(shuō)，是一次非常有益的項(xiàng)目式培訓(xùn)。
那么，這場(chǎng)活動(dòng)的核心邏輯是什么呢？其實(shí)就在于“推手”，也就是能否推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)椭憬鉀Q問(wèn)題。我的夢(mèng)想是讓這些專家在為公司工作的也能為京東大學(xué)貢獻(xiàn)力量。而且，我要讓他們心甘情愿地這樣做。
為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們采取了一些策略。比如我們有一個(gè)產(chǎn)品叫做“專業(yè)脫口秀”。我們?cè)趦?nèi)部尋找了一位口才了得的年輕員工，讓他以脫口秀的形式，圍繞業(yè)務(wù)條線推出節(jié)目，介紹業(yè)務(wù)的趨勢(shì)和公司內(nèi)部的變化。這些內(nèi)容要講得有趣，能夠吸引員工的注意力。
我們還嘗試了京東TV這一內(nèi)部視頻傳播的培訓(xùn)方式。源起自“老劉有話說(shuō)”，我們將劉強(qiáng)東的演講視頻按主題切分后播出，反響熱烈。在此基礎(chǔ)上，我們嘗試了一個(gè)項(xiàng)目叫做“快手酷拍”，鼓勵(lì)員工用手機(jī)記錄工作中的重點(diǎn)，自編自傳，通過(guò)海報(bào)郵件造勢(shì)，設(shè)置超值大獎(jiǎng)激勵(lì)員工參與。
過(guò)去培訓(xùn)的重點(diǎn)是改變態(tài)度和提高技能，但現(xiàn)在我們認(rèn)為這個(gè)邏輯需要新的調(diào)整?，F(xiàn)在更關(guān)注的是知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式?，F(xiàn)在的人才儲(chǔ)備率遠(yuǎn)高于十年前，80后、90后的知識(shí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力也明顯強(qiáng)于70后。學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種自發(fā)延續(xù)的過(guò)程，大量的知識(shí)會(huì)推動(dòng)每個(gè)人的自我成長(zhǎng)。
我們的培訓(xùn)方式也需要不斷創(chuàng)新。比如滿血復(fù)活的項(xiàng)目，不需要復(fù)雜的流程，只需要簡(jiǎn)單的方法在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。最近我們嘗試了一個(gè)方法，吃葡萄干也能達(dá)到旅游一個(gè)月的目的。解決情緒壓力比培訓(xùn)內(nèi)容本身更重要。只要體驗(yàn)好了學(xué)習(xí)過(guò)程中的快樂(lè)和收獲感滿滿，自然能達(dá)到良好的效果。這樣一來(lái)輕松而有價(jià)值的體驗(yàn)或許會(huì)讓大家愿意投入更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)培訓(xùn)。所以個(gè)體和組織都能心甘情愿地投入培訓(xùn)的關(guān)鍵在于激發(fā)他們的興趣和熱情讓他們感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和成就感從而產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力同時(shí)也能感受到知識(shí)的價(jià)值讓他們樂(lè)于投入到培訓(xùn)中去提升自我能力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升的同時(shí)也能為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)這就是培訓(xùn)的*目的績(jī)效的提升和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也是我們追求的目標(biāo)因此我們需要通過(guò)搭建學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)顯性的能力等級(jí)項(xiàng)目等方式激發(fā)員工的熱情并推動(dòng)培訓(xùn)的發(fā)展最終讓培訓(xùn)成為提升績(jī)效的有效手段同時(shí)我們也要充分利用智能終端設(shè)備推動(dòng)培訓(xùn)從學(xué)習(xí)領(lǐng)域向績(jī)效領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變讓培訓(xùn)真正發(fā)揮價(jià)值助力公司的發(fā)展同時(shí)也要注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展讓員工感受到自己的成長(zhǎng)和價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展共創(chuàng)輝煌未來(lái)最后我希望京東大學(xué)能夠通過(guò)不斷地探索和創(chuàng)新讓每一個(gè)員工都能感受到知識(shí)的力量讓每一個(gè)員工都能在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱共同為京東的發(fā)展貢獻(xiàn)力量共同創(chuàng)造美好的未來(lái)
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