我是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，現(xiàn)在來為大家詳解一下我們企業(yè)培訓(xùn)的一些常識(shí)與操作。員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為三大板塊：
第一板塊：心態(tài)與思想意識(shí)類，約占整體培訓(xùn)內(nèi)容的10%。
第二板塊：技能類培訓(xùn)，其中涵蓋基本崗位技能和專業(yè)崗位技能，占比較大，達(dá)到60%。
第三板塊：知識(shí)類培訓(xùn)。涉及公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、職業(yè)知識(shí)和專業(yè)崗位邊緣知識(shí)等，占比為30%。
我們還針對(duì)不同員工進(jìn)行分類培訓(xùn)，主要分為新進(jìn)員工、正式員工、晉升員工以及專業(yè)崗位員工四大類別。根據(jù)員工的工作性質(zhì)，我們又細(xì)分為勤務(wù)性員工、科室員工、專業(yè)型員工和管理型員工等類型，并為每種類型制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
接下來，我將詳細(xì)介紹新員工的入職培訓(xùn)課程。
一、新員工培訓(xùn)的四個(gè)階段：
第一階段著重于素質(zhì)提升，第二階段則是行業(yè)知識(shí)的掌握，第三階段是技能的學(xué)習(xí)與掌握，第四階段則是匯報(bào)驗(yàn)收階段。
二、新員工必備的技能與課程：
（一）誦讀部分，主要是對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與傳承。
（二）歌曲部分，主要是公司企業(yè)文化歌曲的學(xué)習(xí)與傳唱。
（三）手語(yǔ)操部分，需要學(xué)習(xí)八個(gè)手語(yǔ)操。
（四）課程部分則分為16課內(nèi)容，其中包括對(duì)行業(yè)、公司、自身以及產(chǎn)品等多個(gè)方面的深入學(xué)習(xí)。比如“定位——人生目標(biāo)管理”，“正心——心態(tài)教育”等，都旨在幫助新員工更好地融入企業(yè)，樹立正確的工作態(tài)度和目標(biāo)。
我們還會(huì)對(duì)員工的各項(xiàng)能力進(jìn)行考察，包括心態(tài)考察、技能考察和知識(shí)考察等。在企業(yè)管理培訓(xùn)方面，我們堅(jiān)持幾個(gè)原則：建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以促進(jìn)變革；將管理培訓(xùn)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合；圍繞管理培訓(xùn)整合組織資源；讓每個(gè)員工都參與到管理培訓(xùn)中；使管理培訓(xùn)成為一個(gè)持續(xù)的流程。
對(duì)于企業(yè)家來說，管理就是兩件事：擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍以增加收入和降低管理成本以控制費(fèi)用。歸根結(jié)底，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基石。企業(yè)家追求利潤(rùn)*化是企業(yè)管理的根本目標(biāo)。為此，開源節(jié)流、獲取利潤(rùn)是企業(yè)生存的基本法則。
除此之外，對(duì)于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)也是重中之重。決策能力的培訓(xùn)尤為重要，而案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)是提高管理人員決策藝術(shù)及解決實(shí)際問題能力的有效模式。這種培訓(xùn)模式包括案例的遴選、實(shí)際角色分析案例以及案例的點(diǎn)評(píng)和升華等多個(gè)環(huán)節(jié)。在案例評(píng)點(diǎn)過程中，我們鼓勵(lì)學(xué)員積極思考、交鋒和創(chuàng)新，以產(chǎn)生新的智慧火花。
一、單項(xiàng)選擇題解析
在避免培訓(xùn)與員工日常工作沖突方面，應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與總經(jīng)理了解的情況相匹配，旨在促進(jìn)學(xué)員努力學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者認(rèn)真工作，并爭(zhēng)取更多支持，使培訓(xùn)更有價(jià)值。許多公司愿意在高級(jí)酒店進(jìn)行培訓(xùn)，旨在營(yíng)造良好環(huán)境，提高效果，并展示公司實(shí)力。國(guó)外人力資源管理未來的發(fā)展方向可能包括管理素質(zhì)測(cè)評(píng)法。關(guān)于入職培訓(xùn)，即使新員工數(shù)量少，也仍需進(jìn)行，因?yàn)樗茏寙T工深入了解公司并進(jìn)行思想和觀念的導(dǎo)向。公司人員分配不當(dāng)表明時(shí)間管理技能薄弱或某些員工素質(zhì)低下。判斷培訓(xùn)課的重要標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)方法和互動(dòng)比例。培訓(xùn)效果的一級(jí)評(píng)估主要關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)。從操作角度看，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估各有其特點(diǎn)。而“三百六十度測(cè)評(píng)”是一種全面的行為測(cè)評(píng)方法，包括上級(jí)、下級(jí)和同事的評(píng)價(jià)。
二、列舉題
1. 培訓(xùn)的方式包括考試、互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作。
2. 對(duì)員工做好工作的三個(gè)要求是態(tài)度、技巧和知識(shí)。
3. 培訓(xùn)師可以利用的方法包括演講、演示、提問、小組討論、游戲、角色演練和案例分析等。
4. 確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)的步驟包括確認(rèn)員工的態(tài)度、知識(shí)和技巧方面的問題，以及確定員工缺乏的技能。
三、簡(jiǎn)答題
1. 培訓(xùn)的必要性通常在員工需要了解公司制度、企業(yè)文化和專業(yè)知識(shí)時(shí)，以及員工績(jī)效考核未達(dá)到要求時(shí)產(chǎn)生。
2. 企業(yè)要獲得培訓(xùn)成功，應(yīng)具備以下決策：?jiǎn)T工培訓(xùn)證書由總經(jīng)理發(fā)放和簽字、讓總經(jīng)理了解培訓(xùn)課情況、確保培訓(xùn)的課程體系和組織體系與業(yè)務(wù)緊密相連，以及增加培訓(xùn)管理者的個(gè)人魅力。
3. 培訓(xùn)效果的評(píng)估層次包括一級(jí)評(píng)估（學(xué)員反應(yīng)）、二級(jí)評(píng)估（記在頭腦里的知識(shí)）、三級(jí)評(píng)估（知識(shí)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣行為）和四級(jí)評(píng)估（商業(yè)利益）。
四、論述題
5WIH法包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：人（Who）的參與、事（What）的內(nèi)容、地（Where）的地點(diǎn)、時(shí)（When）的時(shí)間、理由（Why）的動(dòng)機(jī)，以及如何（How）執(zhí)行。關(guān)于如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理，需要注重培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求的結(jié)合，加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的互動(dòng)和反饋，以及定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。也需要注重培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
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