重視培訓(xùn)組織的精心策劃與布置
組織一場培訓(xùn)，培訓(xùn)組織是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的培訓(xùn)組織能夠確保培訓(xùn)的順利進行，即使內(nèi)容再好，如果組織不到位，培訓(xùn)效果也會大打折扣。組織一場培訓(xùn)必須要有充足的策劃，對時間把控、內(nèi)容銜接和環(huán)節(jié)設(shè)計都要有較高要求。
好的培訓(xùn)策劃不僅能保證培訓(xùn)的有序進行，還能確保每個環(huán)節(jié)和節(jié)點的充實性。每個事項都需要有責(zé)任人來負(fù)責(zé)，確保事事有人負(fù)責(zé)。對于環(huán)境的營造也是培訓(xùn)成功的重要因素，和諧的培訓(xùn)環(huán)境能夠提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。比如，培訓(xùn)教室的布置、溫度、燈光、音樂等都能為培訓(xùn)效果加分。對學(xué)員的關(guān)懷也是不可忽視的，從培訓(xùn)前的通知到培訓(xùn)過程中的關(guān)注，再到培訓(xùn)后的關(guān)心，都能讓學(xué)員感受到溫暖。
設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：需求、參與與創(chuàng)新
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的成功與否，關(guān)鍵在于內(nèi)容的設(shè)計。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容首先要搞準(zhǔn)培訓(xùn)需求，這是培訓(xùn)的起點。需求來源可以是老板或上級的要求、工作中存在的問題、員工或單位的自我分析等。設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容必須有的放矢，讓參訓(xùn)人員感興趣。
要重視體驗參與。成人學(xué)習(xí)更注重親身體驗和參與其中。設(shè)計內(nèi)容時，要抓住一切機會讓學(xué)員能參與其中，寓教于樂，讓每個人感覺自己是主角。內(nèi)容上應(yīng)該更加具備趣味性，加強與學(xué)員之間的互動，創(chuàng)新是關(guān)鍵，每次培訓(xùn)都要給學(xué)員不同的沖擊。
轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果：真正的效果是轉(zhuǎn)化到工作中的價值
真正的培訓(xùn)效果是轉(zhuǎn)化到工作中的思維、方法、工具的價值。課程內(nèi)容的設(shè)計、PPT制作都要考慮到學(xué)員是否能將所學(xué)轉(zhuǎn)化和遷移到具體工作場景中。沒有練習(xí)的培訓(xùn)不是好培訓(xùn)，沒有研討的培訓(xùn)也不是好培訓(xùn)。形式上要實現(xiàn)效果的轉(zhuǎn)化，必須調(diào)動學(xué)員參與練習(xí)、研討、發(fā)言。
避免培訓(xùn)機構(gòu)跑路的風(fēng)險
近期校外培訓(xùn)機構(gòu)“卷款跑路”的案例層出不窮。為了避免意外損失，摸清教培機構(gòu)的套路和掌握合法的方法至關(guān)重要。要明確什么是校外培訓(xùn)。在政策文件中，校外培訓(xùn)是指根據(jù)教育部門監(jiān)督的學(xué)科類和非學(xué)科類范圍的學(xué)習(xí)。然而現(xiàn)實中，校外培訓(xùn)往往被簡單理解為孩子在學(xué)校以外的所有學(xué)習(xí)行為?！霸缃獭?、游學(xué)等新興的服務(wù)項目也被家長視為校外培訓(xùn)的一部分。在市場行為中，家長和機構(gòu)都將這些視為一種教育階段和教育方法。但在政策文件中，“照護”則應(yīng)以保育為主，教育為輔。因此家長在選擇機構(gòu)時應(yīng)當(dāng)明確其經(jīng)營范圍和資質(zhì)。預(yù)付式消費是校外培訓(xùn)的常態(tài)，家長在選擇機構(gòu)時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇信譽良好的機構(gòu)避免預(yù)付大量費用。要了解機構(gòu)的信譽和口碑可以從其他人的評價或者社交媒體上獲取信息也可以要求機構(gòu)提供相關(guān)的資質(zhì)證明和經(jīng)營許可證明以確保機構(gòu)的合法性和可信度總之選擇一家合適的培訓(xùn)機構(gòu)需要謹(jǐn)慎對待了解其資質(zhì)和口碑確保自己的權(quán)益不受損失。
《*辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》明確指出，校外培訓(xùn)機構(gòu)必須遵循嚴(yán)格的審批流程和明確的監(jiān)督管理。新成立的校外培訓(xùn)機構(gòu)要想開業(yè)，必須首先獲得當(dāng)?shù)亟逃块T頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并在市場監(jiān)管部門或民政部門完成注冊登記。在日常運營中，教育和監(jiān)管部門會分工協(xié)作，一個負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容和師資審核，另一個則負(fù)責(zé)登記注冊、收費宣傳的管理。
校外培訓(xùn)機構(gòu)的“預(yù)付式消費”模式仍然給監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)——教育部門無法介入其資金管理，而市場監(jiān)管部門又無法深入了解其教學(xué)活動。在行業(yè)野蠻發(fā)展的時期，校外培訓(xùn)機構(gòu)常常會要求家長預(yù)先支付半年甚至更長時間的學(xué)費，以推動營銷和擴張規(guī)模。一旦資金鏈出現(xiàn)問題，日常教學(xué)將難以維持，家長退費更是難上加難。
盡管*在2018年的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》中已經(jīng)規(guī)定，教培機構(gòu)不得收取超過三個月或少于60課時的費用，以遏制瘋狂的預(yù)收費行為。這一政策并未引起家長們的足夠重視，許多機構(gòu)仍會以各種名義繼續(xù)違規(guī)預(yù)收費。
隨著政策更加細(xì)化，“雙減”政策的出臺，各地監(jiān)管部門開始重視預(yù)付式制度的混亂現(xiàn)象。例如，西安市教育局發(fā)布了《西安市校外培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)費資金管理暫行辦法》（征求意見稿），未來教育部門將聯(lián)合金融部門共同監(jiān)管校外培訓(xùn)機構(gòu)的預(yù)收款項，確保資金全額繳入學(xué)費專用賬戶，并在家長提出退費要求時能夠順利退款。
當(dāng)校外培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)問題時，家長們往往焦急萬分。首先要明確的是自己的權(quán)益和解決方案。只要簽訂了合同，家長和校外培訓(xùn)機構(gòu)之間就存在服務(wù)合同關(guān)系。家長購買補課服務(wù)，機構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)，直到服務(wù)結(jié)束，契約關(guān)系自動解除。
若合同因各種原因無法履行，家長作為消費者，可以通過《消費者權(quán)益保障法》來維護自己的權(quán)益。根據(jù)該法，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以選擇以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁；或提起訴訟。
在解決爭議的過程中，家長需要保存好相關(guān)的重要證據(jù)，尤其是合同。合同不僅證明雙方的契約關(guān)系，還明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。在選擇合家長應(yīng)盡量選擇規(guī)范的合同，如教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。規(guī)范的合同對校外培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)容質(zhì)量、保證條件及風(fēng)險分配等都給出了明確的定義，能更好地保障雙方的權(quán)益。
繳費憑證也是關(guān)鍵證據(jù)。即使沒有正式的書面協(xié)議，付款、繳費憑證也能證明雙方的合同關(guān)系。已消費的課時記錄、與機構(gòu)負(fù)責(zé)人或老師的溝通憑證（如微信記錄、電話錄音等），只要能證明校外培訓(xùn)機構(gòu)未能履行合同義務(wù)，都是解決爭議的關(guān)鍵證據(jù)。
發(fā)生爭議后，家長應(yīng)第一時間整理并備份重要證據(jù)，嘗試與校外培訓(xùn)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人溝通解決方案。如果和解無果或機構(gòu)已跑路，家長可以尋求相關(guān)部門的介入。家長還可以向消費者協(xié)會投訴，或向市場監(jiān)管部門、教育部門等行政部門投訴。如果機構(gòu)涉及到問題，還可以向商務(wù)部門投訴。
值得關(guān)注的是，家長們在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，需明確合同簽署的對象以及費用支付的對象。這一信息直接關(guān)系到未來可能產(chǎn)生的爭議或糾紛的處理對象。若合同是以公司名義簽署，費用也是支付給公司，則仲裁或訴訟的對象就是該公司；若培訓(xùn)機構(gòu)雖然簽署了合同，但資金卻由培訓(xùn)機構(gòu)的老板個人收取，這可能涉及公司與其股東的財產(chǎn)混同情況。在這種情況下，為了更有利于案件的執(zhí)行和協(xié)調(diào)解決，仲裁或訴訟的對象最好也將個人包括在內(nèi)。
（五）向司法機構(gòu)提起訴訟
在經(jīng)過仲裁或訴訟后，另一個問題隨之而來，那就是培訓(xùn)機構(gòu)是否能夠退還家長的學(xué)費。當(dāng)培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)問題并“跑路”后，其公司或?qū)W校的賬戶往往資金匱乏。在取得勝訴的裁判文書后，家長可以進一步調(diào)查校外培訓(xùn)機構(gòu)公司股東的出資情況。若股東存在出資不實或抽逃出資的行為，在執(zhí)行過程中，可請求將股東追加為被執(zhí)行對象。
若培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)申請破產(chǎn)，家長則需依據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》等相關(guān)法規(guī)進行債權(quán)申報，并參與債權(quán)的分配。通常情況下，享有優(yōu)先權(quán)的債權(quán)人會先進行分配，普通債權(quán)人則排在后邊。學(xué)費的退還往往難以立即實現(xiàn)。
若涉及“培訓(xùn)貸”問題，情況將更為復(fù)雜。由于消費者與培訓(xùn)機構(gòu)及借款機構(gòu)分別簽署了服務(wù)合同和借款合同，無論培訓(xùn)機構(gòu)是否履行合同義務(wù)，消費者作為債權(quán)人仍需按照合同規(guī)定對借款機構(gòu)承擔(dān)償還責(zé)任。若借款機構(gòu)為有資質(zhì)的金融機構(gòu)，家長需在還清貸款后，再向培訓(xùn)機構(gòu)追究賠償責(zé)任；若借款機構(gòu)無資質(zhì)，家長可要求直接解除相關(guān)的借款合同。
在此提醒大家，選擇無辦學(xué)許可證的機構(gòu)需謹(jǐn)慎，因為這樣的機構(gòu)往往會通過各種手段誘導(dǎo)消費者多交錢，并將學(xué)費打入個人賬戶，簽訂不規(guī)范的合同。一旦機構(gòu)“跑路”，往往會導(dǎo)致非理性處理和不必要的損失。
在遇到培訓(xùn)機構(gòu)存在問題時，如發(fā)現(xiàn)其資金緊張且無力履行合同但仍繼續(xù)招攬新客戶并收取費用等行為時，家長可以考慮尋求法律援助或向公安部門報案。若涉及合同問題并經(jīng)調(diào)查確認(rèn)存在違法行為，將會按照刑事案件進行處理。此時在公安部門的壓力下將有助于更快地解決退費等問題。
另外關(guān)于培訓(xùn)機構(gòu)的投訴處理，教育類服務(wù)合同問題通常不屬于勞動部門的管理范疇而是由其他部門如區(qū)縣市場監(jiān)管局消費者協(xié)會等處理。當(dāng)培訓(xùn)機構(gòu)不退還相關(guān)費用時可以通過民事訴訟解決或者向消費者協(xié)會投訴處理。如果涉及人數(shù)眾多還可以通過市場監(jiān)管局和教育局等部門進行協(xié)調(diào)處理。
最后要提醒大家在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時務(wù)必謹(jǐn)慎避免遭遇騙局要仔細(xì)核查其資質(zhì)和信譽同時選擇正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)并確保簽訂規(guī)范的服務(wù)合同以保障自身權(quán)益免受損失同時對于培訓(xùn)機構(gòu)的跑路行為應(yīng)保持警惕及時采取措施以減少損失的發(fā)生并維護好自身的合法權(quán)益。
關(guān)于刑事立案方面如果培訓(xùn)機構(gòu)存在以非法占有為目的使用非法方法進行集資的行為或者其它涉嫌犯罪行為都可以向警方報案并進行刑事立案。而對于企業(yè)培訓(xùn)的選擇和發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)置及目標(biāo)等是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分合理的課程設(shè)置和目標(biāo)設(shè)定將有助于提高員工的工作能力和企業(yè)的整體業(yè)績推動企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
以上內(nèi)容僅供參考，具體法律問題請咨詢專業(yè)律師或法律機構(gòu)以獲取更準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。
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