電話銷(xiāo)售新人的培訓(xùn)，主要關(guān)注親和力、聲音的洪亮度、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫等因素，因?yàn)檫@些因素能吸引客戶的注意力。電話銷(xiāo)售不僅是簡(jiǎn)短明了的開(kāi)場(chǎng)白，還需要以正確的心態(tài)調(diào)節(jié)情緒，包括語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的熱情度和感染力等。
一、培養(yǎng)自信與積極心態(tài)
A. 新人需要足夠的自信心，相信自己有能力做好銷(xiāo)售工作。自信不僅可以幫助銷(xiāo)售人員做好談判工作，更是電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
C. 在打電話或接電話時(shí)，銷(xiāo)售人員需要調(diào)整自己的心態(tài)，避免過(guò)于緊張或消極的情緒。
二、聲音與語(yǔ)調(diào)的技巧
D. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等是電話銷(xiāo)售中不可或缺的元素，這直接關(guān)系到與客戶溝通的效果。
E. 控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化對(duì)話內(nèi)容，保證談話效果和效益。銷(xiāo)售人員的聲音在電話銷(xiāo)售中非常重要，需要學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)調(diào)，想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程。
三、掌握適當(dāng)?shù)碾娫挵菰L時(shí)機(jī)與產(chǎn)品知識(shí)
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧二：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話拜訪。了解客戶的性質(zhì)和資料也是電話銷(xiāo)售的重要一環(huán)。
四、重視運(yùn)氣與持續(xù)努力
觀點(diǎn)：銷(xiāo)售工作不僅需要勤奮和堅(jiān)持，運(yùn)氣也是非常重要的因素。有時(shí)候，即使銷(xiāo)售人員做了很久也沒(méi)有出單，也不要灰心，要相信運(yùn)氣會(huì)來(lái)，只要持續(xù)地打電話，當(dāng)遇到有需求的客戶時(shí)，就容易成交出單。
二、電話銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)與邀約客戶的四個(gè)心態(tài)
一、給予而非索取的心態(tài)
打電話的目的是為了給予客戶一次商談的機(jī)會(huì)，幫助客戶解決問(wèn)題，而不是單純地為了見(jiàn)面或索取。打電話時(shí)應(yīng)該以給予的心態(tài)去幫助客戶。
二、樂(lè)觀面對(duì)與真誠(chéng)相待
在邀約客戶的過(guò)程中，應(yīng)該以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一次通話，相信只要有人接聽(tīng)電話就會(huì)有機(jī)會(huì)交流。要真誠(chéng)地對(duì)待客戶，讓他們感受到你的誠(chéng)意。
三、熱情與活力是關(guān)鍵
電話銷(xiāo)售是信息的傳遞，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的活力和吸引力，只有如此才會(huì)感染客戶并促使客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
四、自信心的表現(xiàn)
自信是電話銷(xiāo)售中非常重要的心態(tài)之一。在邀約客戶時(shí)，自信的表現(xiàn)可以在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)中體現(xiàn)出來(lái)。自信的聲音不會(huì)過(guò)于激昂或低乏，而是表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。
三、如何做好電銷(xiāo)人員的新人培訓(xùn)
一、熟悉電話營(yíng)銷(xiāo)流程與基本原則
1. 熟練掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的流程，包括撥打成功的電話的策略和技巧。
2. 理解電話銷(xiāo)售的基本原則，如以客戶為中心，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、掌握溝通技巧與說(shuō)服策略
1. 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧，如有效提問(wèn)、傾聽(tīng)和回應(yīng)等。
2. 掌握有效說(shuō)服客戶的策略，如了解客戶需求、提供解決方案等。
三、實(shí)戰(zhàn)演練與案例解析
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練和案例解析，加深對(duì)電話銷(xiāo)售技巧的理解和應(yīng)用。包括撥打成功的電話、處理客戶異議、維護(hù)客戶關(guān)系等。
四、自我修煉與輔助技能
1. 電話營(yíng)銷(xiāo)人員的自我修煉，包括建立與客戶之間的親和力和信賴(lài)感。
2. 學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售的輔助技能，如贊美營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品包裝等。同時(shí)重視輕松快樂(lè)的溝通氛圍的營(yíng)造和有效傾聽(tīng)能力的培養(yǎng)。
五、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)提問(wèn)的重要性
1. 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容，以引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)意思并得到想要的答案。
2. 學(xué)習(xí)提問(wèn)的重要性，包括為什么要“問(wèn)”以及如何學(xué)習(xí)提問(wèn)等。通過(guò)這些問(wèn)題和技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用來(lái)提高銷(xiāo)售效果和業(yè)績(jī)。一、對(duì)話之道
1. 生命的疑問(wèn)，即使面對(duì)終結(jié)，也不愿沉默地逝去！
2. 每一個(gè)提問(wèn)都承載著精心的策劃與預(yù)設(shè)。
3. 客戶的回答是交流中我們能夠掌握的主動(dòng)權(quán)。
二、問(wèn)的藝術(shù)
二、如何“問(wèn)”得恰到好處？問(wèn)話的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
阻止客戶做出決定的問(wèn)題處理策略
（現(xiàn)場(chǎng)模擬問(wèn)答，導(dǎo)師指導(dǎo)，案例分析）
第六講、蘋(píng)果理論——激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬，老師指導(dǎo)，案例解析）
第一講、電話銷(xiāo)售人員的智慧探尋
2. 客戶的態(tài)度可能并非你所想象。
3. 獨(dú)特問(wèn)題，獨(dú)特解決，通用法則未必適用。
5. 客戶欣賞專(zhuān)家的知識(shí)，但反感專(zhuān)家的傲慢。
第三講、化解客戶疑慮與反對(duì)的技巧（滿意度是付費(fèi)的先決條件）
（以實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案）
《電話銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)》——解決企業(yè)難題
提高電話銷(xiāo)售人員的成交能力，強(qiáng)化銷(xiāo)售人員對(duì)電話銷(xiāo)售的信心。
使電話銷(xiāo)售人員始終保持*的工作狀態(tài)。
即使面對(duì)拒絕，電話銷(xiāo)售人員也能保持信心滿滿。
快速與客戶建立親近感和信任感。
準(zhǔn)確把握需求，迅速捕捉意向客戶。
將公司產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量地推向市場(chǎng)。
有效運(yùn)用客戶拒絕的原因，直接高效地完成交易。
不斷提升電話銷(xiāo)售人員的成交率。
打造一個(gè)盈利的銷(xiāo)售環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠實(shí)客戶群。
林翰芳老師以其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)著稱(chēng)，一直致力于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，突破傳統(tǒng)思維。
首創(chuàng)“互動(dòng)式”問(wèn)話銷(xiāo)售技巧，將外部培訓(xùn)的精髓引入課堂，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開(kāi)創(chuàng)者和推廣者。
林老師在業(yè)界被譽(yù)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師和銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師，曾榮獲電話銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師稱(chēng)號(hào)。
她的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富多樣，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、B2B網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)超過(guò)500節(jié)。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/284595.html