公寓管家是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的職業(yè)選擇。其日常工作涉及公寓的運(yùn)營與管理，具體涵蓋租戶接待、租賃合同管理、公寓日常維護(hù)以及客戶服務(wù)等多個(gè)方面。要想勝任此崗位，需具備良好的溝通能力、組織能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展及租賃市場的不斷壯大，公寓管家的需求量也在逐漸增加，為其提供了一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)前景。
二、公寓管家的角色與特點(diǎn)
1. 穩(wěn)定性與機(jī)遇并存：公寓租賃市場的不斷擴(kuò)大，為公寓管家提供了穩(wěn)定的職業(yè)環(huán)境與發(fā)展機(jī)遇。
2. 豐富多樣的工作內(nèi)容：公寓管家的工作內(nèi)容涉及面廣，從客戶服務(wù)到公寓管理，有助于個(gè)人能力的全面提升。
3. 優(yōu)厚的薪酬與福利：隨著經(jīng)驗(yàn)和能力的提升，公寓管家的薪酬水平也會(huì)相應(yīng)增長，并可能享受到各種員工福利。
4. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力：公寓管家需要具備處理突發(fā)事件的能力，如設(shè)備故障、租戶投訴等，這要求他們具備敏捷的思維和良好的應(yīng)變能力。
5. 人際關(guān)系管理：與租戶、同事、供應(yīng)商等建立良好的關(guān)系是公寓管家日常工作的關(guān)鍵。
三、公寓管家與中介的區(qū)別
1. 職能差異：公寓管家通常是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一部分，負(fù)責(zé)處理住戶的日常需求和問題，提供全方位的生活支持；而中介則專注于房屋的買賣和出租業(yè)務(wù)，幫助完成交易并處理相關(guān)法律文件。
2. 服務(wù)范圍：公寓管家提供的是持續(xù)的日常生活支持，包括維修、清潔、安全保障等；中介則提供專業(yè)的市場分析和交易協(xié)助。
3. 形象比喻：公寓管家更像是一個(gè)全能的“家庭醫(yī)生”，為住戶提供貼心的生活服務(wù)；而中介則更像是一位“經(jīng)濟(jì)顧問”，為投資者提供房產(chǎn)交易的專業(yè)建議。
四、公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容詳解
公寓物業(yè)的職責(zé)涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 資產(chǎn)盤點(diǎn)與登記：定期對(duì)公寓樓的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
2. 資產(chǎn)調(diào)撥與跟蹤：負(fù)責(zé)各公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥，并做好相關(guān)記錄和跟蹤。
3. 流程管理與檔案管理：負(fù)責(zé)相關(guān)流程的發(fā)起及各類檔案管理工作。
4. 客戶入住前的準(zhǔn)備：協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置和保潔工作。
5. 客戶入住期間的服務(wù)：根據(jù)客戶需求，做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥工作。
6. 退租后的資產(chǎn)核對(duì)：客人退房后，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)并與進(jìn)房時(shí)的情況進(jìn)行核對(duì)。
公寓物業(yè)還需要熟悉消防、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、電梯、排水等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立的管理及溝通、突發(fā)事件處理能力。他們還需要制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算等。在日常工作中，他們要監(jiān)督維保單位的實(shí)施情況，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生。在緊急情況下，他們需要組織和監(jiān)督實(shí)施設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案，確保故障及時(shí)得以處理，恢復(fù)正常。他們還要負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購計(jì)劃，完成各項(xiàng)工作安排等。
五、公寓物業(yè)的拓展職責(zé)與要求
除了上述基本職責(zé)外，公寓物業(yè)還需要承擔(dān)更多的拓展職責(zé)與要求：
1. 市場開拓與銷售：負(fù)責(zé)公司機(jī)器人市場開拓與銷售工作，整合行業(yè)資源并進(jìn)行維護(hù)。
2. 項(xiàng)目戰(zhàn)略與經(jīng)營：根據(jù)公司總體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作。
3. 項(xiàng)目規(guī)劃與運(yùn)作：監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目前期定位、評(píng)估、成本控制等。
4. 招商招租工作：負(fù)責(zé)物業(yè)空置的招商招租工作，確保物業(yè)的充分利用和收益*化。
5. 客戶服務(wù)與園區(qū)管理：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公寓寫字樓租戶的接待工作以及治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作等。
6. 提出專業(yè)建議：對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專業(yè)建議并對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行熟悉和了解。
7. 能耗控制與運(yùn)行方案：制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案組織和監(jiān)督實(shí)施在保證安全運(yùn)行的前提下提出能耗控制建議。
8. 緊急故障搶修：負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作確保故障及時(shí)得以處理恢復(fù)正常。
9. 工作安排與采購：負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購計(jì)劃做好相關(guān)工作安排和管理消防檔案等。
10. 溝通協(xié)調(diào)：監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行同時(shí)與公司內(nèi)部其他部門及外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作。
11. 裝修跟進(jìn)與驗(yàn)收：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修進(jìn)行跟進(jìn)及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作確保裝修質(zhì)量符合要求。
8. 在工作期間，秉持公正公平的原則，展現(xiàn)強(qiáng)烈的責(zé)任感和原則性，對(duì)工作負(fù)責(zé)。全面貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)和消防安全工作，以維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。
9. 接收并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的額外工作指令和任務(wù)。
根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，完成物業(yè)部門的考核任務(wù)，同時(shí)依據(jù)經(jīng)營指標(biāo)開展各項(xiàng)管理工作，旨在提高整個(gè)物業(yè)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。
1. 針對(duì)寫字樓和公寓的安全、環(huán)境以及消防工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督寫字樓和公寓的保潔、綠化以及消殺工作的服務(wù)質(zhì)量。
3. 審核商戶的裝修圖紙，確保功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)和消防規(guī)范符合要求，并對(duì)改造方案提出合理的建議。
4. 協(xié)調(diào)外聯(lián)工作，與、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門保持良好關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。
5. 負(fù)責(zé)管理和確保銷售型物業(yè)費(fèi)用的收取，處理客戶服務(wù)與投訴、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，以及房屋維修、有償服務(wù)與無償服務(wù)等工作。
對(duì)于公寓物業(yè)，特別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)的催繳、疫情防控以及業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
1. 催繳客戶的物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)以及特約服務(wù)費(fèi)，確保公司收入。
2. 對(duì)客戶的報(bào)修、投訴和需求等信息及時(shí)處理，并做好系統(tǒng)記錄和回訪工作。
3. 定期更新，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過走訪了解業(yè)主需求，并開拓特約服務(wù)項(xiàng)目。
4. 制定和實(shí)施部門的年度預(yù)算、工作計(jì)劃以及培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范部門工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善和實(shí)施。
5. 通過多種渠道，如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式，發(fā)布房源租房信息，帶客人看房，簽訂合同，以達(dá)到公司的出租目標(biāo)。
6. 負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住后的基本生活問題，如用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房等日常物業(yè)管理工作。
7. 檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督，做好樓宇的安全巡查工作。
8. 負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇的日常維修維護(hù)工作，包括工程管家的相關(guān)工作。
以上就是物業(yè)客服在2023年的全新崗位職責(zé)概述。
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