以下為專業(yè)、完整的質量部績效考核任務書/目標責任書設計，結合企業(yè)質量管理核心要求與行業(yè)*實踐，適用于質量總監(jiān)、經(jīng)理、工程師及質檢人員等崗位。依據(jù)ISO 9001績效評估標準及制造業(yè)質量管理規(guī)范制定，涵蓋目標設定、指標設計、考核流程及結果應用。
質量部績效考核任務書
甲方（公司名稱）：__________________________
乙方（質量部負責人）：______________________
考核周期：______年___月___日至______年___月___日
一、考核目的與原則
1. 目的
2. 原則
二、考核指標體系（按崗位分層設計）
1. 質量總監(jiān)/經(jīng)理層級
| 指標類別 | 具體指標 | 權重 | 數(shù)據(jù)來源 | 目標值 |
|--|--|--|
| 質量結果 | 產(chǎn)品出廠合格率 | 20% | 檢驗報告 | ≥99.5% |
| | 外部質量索賠金額占比 | 15% | 財務部報表 | ≤0.3%銷售額 |
| 客戶滿意度 | 客戶投訴關閉率 | 15% | CRM系統(tǒng) | 100% |
| | 重大質量事故次數(shù) | 10% | 客訴記錄 | 0次 |
| 體系與流程 | 質量體系外審一次性通過率 | 10% | 認證機構報告 | 100% |
| | 質量改善項目閉環(huán)率 | 10% | 改善清單 | ≥95% |
| 成本控制 | 報廢質量成本率 | 10% | 成本分析報表 | ≤0.03%產(chǎn)值 |
| 團隊管理 | 核心員工流失率 | 5% | HR系統(tǒng) | ≤2% |
| | 培訓計劃完成率 | 5% | 培訓記錄 | 100% |
> 說明：
2. 質量工程師/主管層級
| 指標類別 | 具體指標 | 權重 |
|--|
| 過程控制 | 制程不良率降低幅度 | 25% |
| 檢驗效能 | 檢驗及時率/漏檢率 | 20% |
| 改進活動 | 精益提案采納數(shù)/降本金額 | 20% |
| 文檔管理 | 工藝文件更新及時性 | 15% |
| 培訓支持 | 一線員工質量培訓覆蓋 | 10% |
| 設備管理 | 量具校準完成率 | 10% |
3. 質檢員層級
| 指標 | 考核標準 |
|--|--|
| 檢驗完成率 | 按計劃完成來料/制程/出貨檢驗，延遲1次扣2分 |
| 檢驗準確性 | 漏檢導致客戶投訴1次扣10分，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)1次扣5分 |
| 5S與合規(guī) | 區(qū)域5S檢查不合格項扣2分/項，未按作業(yè)指導書操作扣5分 |
| 報告記錄 | 檢驗記錄缺失或錯誤扣3分/次 |
三、考核實施流程
1. 目標制定：每年初由質量部與總經(jīng)辦/HR共同確認指標及權重，簽署任務書。
2. 數(shù)據(jù)收集：
3. 績效復盤：
4. 年度考核：
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最終得分 = 總經(jīng)理評分×40% + 分管副總評分×60%
四、績效等級與結果應用
考核等級劃分
| 得分區(qū)間 | 等級 | 績效系數(shù) | 薪酬調(diào)整 |
|-|-|--|-|
| ≥100分 | S | 1.2 | 年度調(diào)薪+晉升優(yōu)先 |
| 90-99分 | A | 1.0 | 全額獎金 |
| 80-89分 | B | 0.9 | 獎金×90% |
| 70-79分 | C | 0.8 | 獎金×80% |
| 60-69分 | D | 0.6 | 警告+培訓，連續(xù)3次降薪 |
| <60分 | E | 0 | 轉崗或解除合同 |
獎懲機制
五、雙方權責與附則
1. 甲方責任：
2. 乙方責任：
3. 爭議處理：
4. 生效條款：
甲方代表簽字：__________________ 日期：_________
乙方代表簽字：__________________ 日期：_________
> 附件：
> 1. 《質量事故定義與分級標準》
> 2. 《質量成本核算細則》
> 3. 《客戶滿意度調(diào)查方法》
此模板可根據(jù)企業(yè)行業(yè)特性（如機械、食品）調(diào)整指標權重與目標值，建議結合 ISO 9001:2015 績效評估框架 及 質量績效管理工具（如伙伴云）動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)。
轉載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/477040.html