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以下是專為銷售文職崗位（如銷售助理、數(shù)據(jù)管理員、客服支持等）設(shè)計(jì)的績效考核表模板，結(jié)合了銷售支持職能的核心指標(biāo)和通用文職能力要求。模板分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三大維度，可直接用于企業(yè)考核或調(diào)整后使用：

銷售文職績效考核表模板

崗位：_________??姓名：_________??考核周期：____年__月??總分：___/100

| 考核維度 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn)（示例） | 得分 |

|--|-|-|--|-|

| 工作業(yè)績
（50分） | 銷售數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率 | 15% | 錯誤率≤1%：15分；≤3%：10分；>5%：0分（按抽查結(jié)果計(jì)分） | |

| | 客戶檔案完整性 | 15% | 信息缺失率≤2%：15分；≤5%：10分；>10%：5分（含聯(lián)系方式、歷史訂單等） | |

| | 報表/合同按時提交率 | 10% | 延遲≤1次：10分；≤3次：6分；>3次：0分（以截止日期為準(zhǔn)） | |

| | 銷售訂單處理效率 | 10% | 平均處理時長≤30分鐘：10分；≤1小時：7分；>2小時：3分（系統(tǒng)記錄） | |

| 工作能力
（30分） | 辦公軟件熟練度
（Excel/CRM等） | 15% | 熟練使用公式/數(shù)據(jù)透視表：15分；基礎(chǔ)操作無錯：10分；需頻繁協(xié)助：5分 | |

| | 跨部門協(xié)作能力 | 10% | 主動協(xié)調(diào)資源解決問題：10分；被動配合完成：7分；溝通不暢影響進(jìn)度：3分（團(tuán)隊(duì)反饋） | |

| | 文檔管理規(guī)范性 | 5% | 文件分類清晰、命名規(guī)范：5分；部分混亂：3分；無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：0分 | |

| 工作態(tài)度
（20分） | 工作責(zé)任心 | 10% | 主動核查糾錯：10分；按流程執(zhí)行無疏漏：7分；需監(jiān)督提醒：4分（主管評價） | |

| | 服務(wù)響應(yīng)及時性 | 5% | 需求響應(yīng)≤30分鐘：5分；≤2小時：3分；>半天：0分（內(nèi)部工單記錄） | |

| | 考勤與紀(jì)律 | 5% | 全勤無違規(guī)：5分；遲到/早退≤2次：3分；>3次或違紀(jì)：0分 | |

| 加分項(xiàng) | 流程優(yōu)化建議 | ≤5分 | 提出改進(jìn)方案并被采納：每項(xiàng)+2分（需附證明） | |

使用說明

1. 權(quán)重調(diào)整建議：

2. 公平性保障：

3. 結(jié)果應(yīng)用：

免費(fèi)獲取與調(diào)整資源

使用 石墨文檔/騰訊文檔 導(dǎo)入模板，在線調(diào)整指標(biāo)和公式（如自動計(jì)算加權(quán)總分）。

> 建議：銷售文職考核需突出支持效率與數(shù)據(jù)質(zhì)量，避免套用銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額）。首次實(shí)施前，建議與崗位人員溝通指標(biāo)合理性，減少執(zhí)行阻力。