1. 根據(jù)市場的真實需求和企業(yè)獨有的資源優(yōu)勢，明確經(jīng)營目標，構建企業(yè)經(jīng)營目標體系。
2. 識別企業(yè)內各個具有特定功能的業(yè)務過程，理解這些過程間的相互關聯(lián)與影響，并對關鍵業(yè)務過程進行深入分析。
3. 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標體系，從高層次到低層次，逐步優(yōu)化業(yè)務過程設計。這包括簡化、調整并適當歸并操作單元，確定各業(yè)務過程的連接方式，為每一過程定義和描述其功能目標、投入和產出，并確立關鍵業(yè)務過程。在此基礎上，構建企業(yè)業(yè)務過程模型。
4. 從信息角度看待業(yè)務過程，將其視為信息搜集、傳遞和處理的過程。利用信息技術，根據(jù)業(yè)務過程設計解決方案以解決企業(yè)信息傳輸和處理問題。
5. 基于業(yè)務過程網(wǎng)絡系統(tǒng)進行組織結構的設計和制度的建立。
6. 按照業(yè)務過程的實際需要合理配置資源。
7. 應用計劃和控制技術，根據(jù)業(yè)務過程的需求制定經(jīng)營計劃與控制方案，對業(yè)務過程的運行進行反饋控制和協(xié)調。
8. 以提高業(yè)務過程的績效為核心目標，實現(xiàn)持續(xù)的過程改進。
二、如何進行精準的過程管理
過程管理在工作中的重要性不言而喻，它甚至決定了項目目標能否按時、高質量實現(xiàn)。那么如何進行精準的過程管理呢？
幾年前，作為公司的品質總監(jiān)，我在面試品質經(jīng)理時曾提出一個問題：“產品質量來源于過程管理，但中國的多數(shù)企業(yè)在這一過程管理上做得并不理想，如何才能做到位呢？”一位應聘者的回答是：“管理好‘人、機、料、法、環(huán)’。”
我告訴他，如果是十年前，這個答案或許可行，但現(xiàn)在我認為需要更新觀念。傳統(tǒng)的“人、機、料、法、環(huán)”管理方法，是幾十年前的理念，更多體現(xiàn)的是模糊思維。近些年，我研究了美國質量大師克勞士比的零缺陷過程方法，發(fā)現(xiàn)他對過程管理的理解與傳統(tǒng)的觀念存在差異。克勞士比將過程分為六個要素來管理，這六個要素是：輸出、輸入、工作態(tài)度、工作能力、作業(yè)程序、軟硬件設施。
以制造業(yè)中常見的檢驗過程為例，要想通過精準控制各要素來解決問題，需要采用零缺陷過程管理方法。我曾任職一家民營企業(yè)的品質總監(jiān)，該企業(yè)技術能力雖強，但管理體系薄弱。盡管通過了ISO9000質量體系認證，內部的過程管理幾乎未開展，完于人為控制狀態(tài)。面對頻繁的質量投訴和內部異常，我意識到必須建立一個有效的過程管理體系，確保每位員工的工作輸出能滿足下一環(huán)節(jié)的要求。
在搜集IQC（進料檢驗）過程中存在的問題后，我與IQC經(jīng)理進行了深入溝通。首先明確了IQC的輸出是什么，這是過程管理的第一個要素。經(jīng)過分析，我們認識到IQC的輸出不僅僅是合格的原材料，更重要的是它輸出的檢驗報告和加蓋了狀態(tài)標識的貨物。接下來，我們按照克勞士比的過程管理六要素，對IQC過程進行了詳細的分析和優(yōu)化。通過明確輸出要求、輸入要求、提升工作態(tài)度和能力、優(yōu)化作業(yè)程序、改善軟硬件設施等方式，我們迅速解決了IQC過程中存在的諸多問題，提高了過程管理的效率和效果。這一過程管理方法的實踐，不僅提升了質量，還降低了成本和提高了反應速度。如何做好企業(yè)管理工作及其相關要素的管理
堅定解決輸入環(huán)節(jié)的問題，相信這將大幅度改善輸出質量。在我們企業(yè)管理工作中，特別是在質量控制過程中，對IQC檢驗員的能力和知識培訓尤為重要。目前民企中員工流動率高的情況下，IQC檢驗員能力不足導致的漏檢現(xiàn)象頻發(fā)。對此，我們需要制定嚴格的培訓管理辦法，確保每位員工都能達到要求的能力水平。這不僅包括知識和技能的培訓，也包括工作態(tài)度和工作目標的識別和控制。我們要制定全面的績效目標計劃，通過協(xié)商探討績效考核方式，建立完善的績效考核體系。我們還要注重監(jiān)控員工在工作過程中的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)不足并予以改正。設立信息收集與反饋渠道，確保員工能及時向管理者匯報工作情況，同時也能根據(jù)反饋及時調整管理策略。
對于克勞士比的零缺陷過程管理方法的核心思想——識別輸出，控制輸入，我們需要先識別過程的輸出，再確定客戶對這些輸出物和過程的要求，然后對其他五個要素進行*管理。這種方法強調了全過程控制的重要性，如果能夠真正執(zhí)行到位，就可以有效減少所謂的“質量問題”，ISO9000質量管理體系也能在企業(yè)中得到真正落實。
在企業(yè)管理工作中，除了質量控制外，我們還需要關注其他方面如項目管理和制度建設等。在制定項目總體計劃時，我們要結合合同要求和企業(yè)實際情況，科學、理性、嚴謹、民主地制定計劃。在執(zhí)行過程中，要提高項目總體計劃的執(zhí)行力，建立項目總體計劃險信息預警機制，注重梳理項目執(zhí)行過程中存在的問題和風險。當出現(xiàn)特殊情況時，可以根據(jù)具體情況對項目總體計劃進行調整。這種靈活的管理方式旨在確保項目的順利進行和企業(yè)的利益*化。同時我們還需要強調制度的重要性。制度是一種強有力的法制規(guī)定，對于安全生產等至關重要。制定明確、嚴格的制度規(guī)定能夠規(guī)范員工的行為，提高管理效率。制度應該涵蓋各個方面和層級的管理活動以確保企業(yè)管理工作能夠高效、有序地進行并取得良好的效果。通過加強全過程控制、靈活應對項目挑戰(zhàn)和規(guī)范管理等手段企業(yè)能夠更好地適應環(huán)境變化并保持穩(wěn)定發(fā)展。在實踐過程中我們需要不斷地探索和創(chuàng)新尋找更加適合企業(yè)實際情況的管理方法和策略以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期成功。安全與生產活動是緊密相連的。只要進行生產活動，就必然存在安全隱患，換句話說，安全是貫穿于整個生產過程中的。在生產活動中，涉及安全的因素多種多樣，主要包括人的不安全行為、設備的不穩(wěn)定狀態(tài)、材料性能的差異、錯誤的作業(yè)方法以及現(xiàn)場作業(yè)的環(huán)境條件等。
在所有這些因素中，人的角色尤為關鍵。作為生產活動的主體，人在生產活動中起著決定性的主導作用。對生產活動中人的作業(yè)行為進行規(guī)范和管理是至關重要的。這需要建立一套完整的制度和規(guī)程，用以規(guī)范現(xiàn)場的實際作業(yè)行為，確保生產活動的安全進行。
強化管理并提高員工的工作責任心是必不可少的。一個具有強烈責任心的員工能夠細心觀察問題，善于思考，及時發(fā)現(xiàn)問題并避免事故的發(fā)生。相比之下，責任心不強的員工則可能忽略問題，導致事故的發(fā)生。培養(yǎng)和提高員工的責任心對于保障生產安全具有重要意義。
加強員工的培訓工作，提高員工的技術水平也是非常重要的。隨著社會的快速發(fā)展和科技的不斷更新，強化員工的培訓工作顯得尤為重要。一個技術水平高的員工，即使責任心不強，也能通過及時發(fā)現(xiàn)和處理問題來避免事故的發(fā)生。采用多種方式如內培、外培、師徒傳幫帶等，提高員工的技術水平是緊迫的。
設備的安全管理也是不可忽視的一環(huán)。設備的正常運行直接關系到裝置的安全生產。對設備的隱患治理工作顯得尤為重要。員工在日常工作中應該更好地維護和保養(yǎng)設備，確保設備的正常運行，從而保障安全生產。
采用先進的技術實現(xiàn)設備的本質安全也是非常重要的。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，一批技術先進的、本質安全型的電氣設備應運而生。使用這些設備既可以減輕員工的勞動強度，又可以確保安全生產。
大型機械和特種設備的操作需要特別小心。要堅決反對超負荷運行，堅持反違章操作、違章指揮。維護和檢修是保障這些設備正常、健康工作的重要環(huán)節(jié)。應堅持日常維護、檢修制度，把設備的不安全狀態(tài)消滅在萌芽狀態(tài)，減少因人的不安全行為和機械設備的缺陷引發(fā)的事故，確保安全生產。
人的因素、設備因素、管理因素等都是影響生產安全的重要因素。我們必須從這些方面入手，加強管理，提高員工素質，采用先進技術，確保生產安全。只有這樣，我們才能做到安全生產萬無一失，避免事故的發(fā)生。
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