1. 溝通能力
為了深入了解員工互動(dòng)和他們的心聲，管理者需具備良好的溝通能力，其中“善于傾聽(tīng)”尤為重要。如此可以避免下屬產(chǎn)生離心離德的現(xiàn)象，鼓勵(lì)他們提出建設(shè)性提議和需求。通過(guò)下屬的認(rèn)同、理解和共鳴，管理者可以判斷自己的溝通效果。良好的溝通能力也有助于工作的及時(shí)、有效完成，避免溝通不暢導(dǎo)致的成果偏差。
2. 協(xié)調(diào)能力
管理者應(yīng)當(dāng)敏銳地察覺(jué)員工的情緒，建立疏通、宣泄的渠道，而不是等到矛盾擴(kuò)大后才著手處理。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突或可能擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，管理者需果斷地化解。即使在不明確、是非不清的情況下，也應(yīng)立即采取降溫手段，隨后以妥善策略化解沖突。掌握消除矛盾的主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能得以解決。
3. 規(guī)劃與統(tǒng)整能力
管理者的規(guī)劃需著眼于長(zhǎng)期，而非短期策略。卓越的管理者必須有遠(yuǎn)見(jiàn)，讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，避免員工迷失方向。在做決策規(guī)劃時(shí)，管理者應(yīng)妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，充分利用員工的智慧和既有資源。
4. 決策與執(zhí)行能力
在民主時(shí)代，盡管許多事情適合集體決策，但管理者仍需獨(dú)立做出決策，包括分配工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等。這都需要管理者的果斷能力。建立決策與執(zhí)行能力是管理者的必備條件，敢于決策、勇于執(zhí)行是管理者的重要體現(xiàn)。
5. 培訓(xùn)能力
管理者渴望擁有實(shí)力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，因此培養(yǎng)優(yōu)秀人才成為重要任務(wù)。培訓(xùn)下屬既有利于他們的成長(zhǎng)，也有利于團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
6. 統(tǒng)馭能力
建立團(tuán)隊(duì)是管理者先決條件，也是建立企業(yè)的基礎(chǔ)。無(wú)論角色如何復(fù)雜多變，贏得員工的信任是首要條件。管理者需要具備豁達(dá)的態(tài)度和胸懷，但更重要的是解決問(wèn)題的能力、化解矛盾的能力以及個(gè)人管理魅力的體現(xiàn)。
管理者還需要具備技術(shù)技能、人事技能、思想技能和設(shè)計(jì)技能等。這些技能在不同管理層次上的重要性有所不同?；鶎庸芾碚吒蕾嚰夹g(shù)技能和人事技能；隨著在組織中的層次提升，思想技能和設(shè)計(jì)技能的重要性逐漸增加。
管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)與其在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容密切相關(guān)。良好的習(xí)慣、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和后天的工作能力結(jié)合，形成了管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)。這些素質(zhì)包括承受批評(píng)和不公平待遇的能力、正直的品格以及與下屬保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系等。二、管理者必備的素質(zhì)與能力
管理者的首要任務(wù)不僅僅是學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和執(zhí)行力，更重要的是對(duì)上對(duì)下以及同級(jí)之間的溝通和關(guān)照。這要求管理者全面關(guān)心同事，不僅包括事業(yè)發(fā)展、生活瑣事，還要關(guān)注學(xué)習(xí)計(jì)劃。要站在他人立場(chǎng)，關(guān)心他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為他們籌劃策略。這樣能培養(yǎng)同事的感恩之心，使他們更愿意協(xié)助管理者完成計(jì)劃，努力工作，積極解決問(wèn)題，從而形成良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。
堅(jiān)定的執(zhí)著對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。成功的管理者會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出自己一如既往的堅(jiān)持。他們清晰認(rèn)識(shí)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，堅(jiān)決支持領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，合理安排部門事務(wù)，不厭其煩地指導(dǎo)下屬的具體工作。面對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)，他們會(huì)大膽表明自己的態(tài)度，決不放棄組織和個(gè)人的目標(biāo)。
寬容是管理者必不可少的素質(zhì)之一。對(duì)于同事和下屬的疏忽、不重視細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非，管理者應(yīng)有必要的寬容，但這種寬容不應(yīng)無(wú)限制，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。要以極大的耐心幫助方法落后的人，以堅(jiān)定的勇氣批駁態(tài)度不端正的人。
管理者不是技術(shù)專家，也不是市場(chǎng)人才，更不是企業(yè)領(lǐng)袖。他們側(cè)重于日常經(jīng)營(yíng)的常規(guī)性工作。他們需要以創(chuàng)新的思維開(kāi)創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不應(yīng)過(guò)分追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量。要把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去做，而管理者應(yīng)把精力放在更重要的事情上。
近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是管理者的法寶。管理工作涉及管人理事，對(duì)工作的仔細(xì)就是關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)。從細(xì)節(jié)中分析事務(wù)的處理方法和效果，對(duì)企業(yè)的制度、文化、突發(fā)事件和危機(jī)管理都不能粗心對(duì)待。
學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人的概念對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。管理者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，保證自己的管理方法和技巧的先進(jìn)性，并能帶動(dòng)全體員工共同學(xué)習(xí)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和日常學(xué)習(xí)，讓組織和成員感受到學(xué)習(xí)的巨大能量。
溝通是管理者的日常工作之一。融洽歡暢的溝通氛圍反映了管理者的基本能力。工作計(jì)劃、執(zhí)行困難和日常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映并解決。管理者應(yīng)運(yùn)用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中的融洽和歡暢。
面對(duì)各種機(jī)遇，管理者應(yīng)表現(xiàn)出不彰顯的奉獻(xiàn)精神。這種奉獻(xiàn)有利于協(xié)調(diào)整體利益，增強(qiáng)組織成員的工作動(dòng)力。但重要的是不要過(guò)于彰顯，以免被誤解為故作姿態(tài)或炫耀。
中層領(lǐng)導(dǎo)者需要大智若愚的智慧，而不是精明算計(jì)的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對(duì)上層保持本色，對(duì)下屬公正仁和，對(duì)驚喜和煩擾的事都能保持冷靜。這會(huì)讓所有同事都相信管理者的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。
管理者的必備素質(zhì)還包括處事果斷、風(fēng)格鮮明。這體現(xiàn)在對(duì)制度的熟悉和堅(jiān)持，對(duì)責(zé)任的分析和承擔(dān)，以及對(duì)不合理現(xiàn)象的明確批評(píng)。特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，中層管理者必須展現(xiàn)出勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)。
三、管理人員需注意的幾點(diǎn)問(wèn)題
管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。他們需要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。管理人員必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論，提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。
優(yōu)秀的管理者不僅會(huì)處事和處人，還要善于思考。他們應(yīng)該具備清晰描繪自己愿望和管理目標(biāo)的能力，能夠表明自己的思想，并有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息。提高觀念性技能要求做到三點(diǎn)：一是了解全局；二是掌握事物對(duì)組織的作用；三是預(yù)見(jiàn)未來(lái)趨勢(shì)。
管理者的個(gè)性對(duì)管理工作成敗有著重要影響。一個(gè)成功的管理者必須具備謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和吃苦耐勞等品質(zhì)。他們應(yīng)相信自己，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，始終保持謙虛的態(tài)度，與人為善，誠(chéng)實(shí)待人，并養(yǎng)成寬廣的胸懷。特別是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中，更要把握好誠(chéng)信原則。要養(yǎng)成良好的品德，尊重他人，善待員工，平等待人，這樣才能激發(fā)員工的積極性，使員工有一種公平感。
吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。管理工作頭緒多、事情繁雜，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，因此管理者必須具備吃苦耐勞的精神才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。管理者在知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分是素質(zhì)專業(yè)知識(shí)，特別是科技管理者。只有擁有專業(yè)知識(shí)的管者，才能在管理過(guò)程中具有明確的方向，靈活應(yīng)對(duì)各種情況，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，按照客觀規(guī)律進(jìn)行決策，避免官僚主義。管理者應(yīng)該具備技術(shù)知識(shí)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理人而言，不能僅僅滿足于一般宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。雖然管理者并不需要精通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的每一種技術(shù)，但這并不意味著他們可以忽視技術(shù)的重要性。至少，他們需要了解本單位的技術(shù)狀況，包括技術(shù)水平、裝備和力量等，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較。管理者還應(yīng)該掌握關(guān)鍵性技術(shù)，越熟練越好。這不僅有助于提升管理者的地位和威信，還有助于解決實(shí)際問(wèn)題。管理者還需要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理，重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)提升。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)施，中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌已經(jīng)成為宏觀趨勢(shì)。這也帶來(lái)了社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。經(jīng)濟(jì)獨(dú)立本身是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，因此未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較和形象競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。這種形象的塑造和完善很大程度上依賴于公關(guān)工作。公關(guān)工作將不可避免地成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中社會(huì)組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了成功實(shí)施管理，管理者需要培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)，這是一種深層的、能制約行為的力量，包括形象塑造、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、創(chuàng)新審美等意識(shí)。
創(chuàng)新是管理的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，管理工作才能充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。計(jì)劃創(chuàng)新要求體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性和靈活性、超前性和可實(shí)現(xiàn)性；組織創(chuàng)新則需要目標(biāo)明確、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干等；領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新則需要令行禁止、民主決策等；控制創(chuàng)新則需要建立信息反饋體系，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明等。
管理者在提高人性技能方面也需要努力，這包括準(zhǔn)確了解和把握自己及他人的情感、信念和態(tài)度等。良好的公關(guān)素質(zhì)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也非常重要，它可以幫助管理者加強(qiáng)與其他人的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，提高企業(yè)效益。管理者應(yīng)該努力培養(yǎng)公關(guān)素質(zhì)并在與企業(yè)內(nèi)外部門的接觸和交流中表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平。
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