經(jīng)過深入觀察與研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在諸多問題，這些問題涵蓋了銷售、客服、人力資源管理、企業(yè)文化等多個(gè)方面。具體分析如下：
1. 百度網(wǎng)絡(luò)推廣部的銷售和客服之間的關(guān)系協(xié)調(diào)問題。銷售部門工作艱辛，而企業(yè)負(fù)責(zé)人多為50歲以上人士，對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)推廣理念接受程度有限。在推廣過程中，如何平衡公司利益、客服提成與客戶潛在需求之間的關(guān)系，成為一大挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們可以設(shè)置專人管理網(wǎng)絡(luò)推廣，確保企業(yè)負(fù)責(zé)人能集中精力關(guān)注更大方向的決策。
2. 國企方面，雖然投入了大量資金在硬件上，卻缺乏危機(jī)意識(shí)，依賴人脈關(guān)系和賄賂來維持盈利，這造成了惡性循環(huán)。國家對(duì)于國企的改革和對(duì)一些領(lǐng)域的開放政策，使得這種局面更加緊迫。對(duì)此，國企需要提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性，以適應(yīng)國家的改革趨勢(shì)。
3. 中小企業(yè)面臨的困境在于依賴廉價(jià)勞動(dòng)力，但在現(xiàn)代社會(huì)，這種策略已不再可行。企業(yè)需要考慮提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)更高的工資標(biāo)準(zhǔn)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)此，企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略，重視員工素質(zhì)提升和技術(shù)創(chuàng)新。
4. 關(guān)于企業(yè)員工的“心”的問題。許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，但實(shí)際上員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)的生命力。只有抓住了員工的心，才能提高質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化發(fā)展。這需要企業(yè)制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和福利待遇來吸引和留住優(yōu)秀員工。反之，靠壓榨員工廉價(jià)勞動(dòng)力的后果是員工流失、質(zhì)量下降和客戶不滿。企業(yè)需要重視員工的福利和待遇問題，提高員工的歸屬感和忠誠度。企業(yè)管理者在解決問題時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)的算法和策略，以確保投入與產(chǎn)出的平衡。
二、如何解決企業(yè)管理不善的問題
企業(yè)管理不善的問題需要從多方面進(jìn)行解決：
首先需要對(duì)問題的原因進(jìn)行深入分析和診斷，可能包括組織缺陷、人員素質(zhì)問題、流程系統(tǒng)缺失等?？梢圆捎谜{(diào)查、問卷、訪談等方式對(duì)問題進(jìn)行定位和排查。制定實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃是解決管理不善的關(guān)鍵步驟。參考市場(chǎng)上成功的經(jīng)驗(yàn)或?qū)で髮I(yè)咨詢以獲得幫助，針對(duì)具體問題進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。管理者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的影響較大，因此需培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。建立新的思維模式和完善管理知識(shí)體系可以通過請(qǐng)教專家、定期組織學(xué)習(xí)、開展內(nèi)部和外部培訓(xùn)等方法實(shí)現(xiàn)。重新制定組織結(jié)構(gòu)、明確職責(zé)范圍和工作流程等措施可以提高企業(yè)的扁平化管理效率并減少溝通成本。企業(yè)文化也是解決管理不善問題的重要方面之一，需要通過把握員工情況來逐漸完善營造企業(yè)文化氛圍。解決企業(yè)管理不善問題需要綜合運(yùn)用多種策略和方法以取得實(shí)效。
三、企業(yè)經(jīng)營管理策略分析
企業(yè)經(jīng)營管理的核心在于制定科學(xué)有效的策略以確保企業(yè)的長期生存與發(fā)展：
按照決策問題的條件分類，可以劃分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定性決策。按照決策是否具有重復(fù)性，可以分為程序化決策和非程序化決策。根據(jù)決策主體的不同，可分為個(gè)體決策和集體決策。
經(jīng)常有人將“經(jīng)營”和“管理”這兩個(gè)詞匯混淆使用，認(rèn)為“企業(yè)經(jīng)營”就是“企業(yè)管理”。世界上第一個(gè)明確區(qū)分這兩個(gè)概念的是法國的法約爾。
法約爾在1916年的《工業(yè)管理和一般管理》一書中指出，經(jīng)營不同于管理。經(jīng)營以顧客為核心，致力于滿足市場(chǎng)需求甚至創(chuàng)造需求，追求企業(yè)*效益；而管理則以員工為核心，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，追求企業(yè)最優(yōu)效率。
經(jīng)營和管理各有側(cè)重，就像企業(yè)的兩只手，缺一不可，共同構(gòu)成企業(yè)家工作的全貌。隨著并購重組的浪潮，經(jīng)營又分為產(chǎn)品經(jīng)營和資本運(yùn)營兩種形式。
產(chǎn)品經(jīng)營關(guān)注如何滿足顧客需求、創(chuàng)造產(chǎn)品品牌、提高技術(shù)含量、降低生產(chǎn)成本，在獲取利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。而資本運(yùn)營則充分利用資本市場(chǎng)，通過不斷融資、兼并收購、重組等方式，實(shí)現(xiàn)資本和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。
與產(chǎn)品經(jīng)營相比，資本運(yùn)營涉及的是企業(yè)的買賣，是一條外延擴(kuò)張的路子，規(guī)模擴(kuò)張的速度更快，但也伴隨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止乘法變成除法，管理成為關(guān)鍵。
相應(yīng)地，職工工作積極性的影響因素可以分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類。這兩類因素彼此獨(dú)立，以不同的方式影響人們的工作表現(xiàn)。
關(guān)于“保健因素”，指的是那些可能引起職工不滿的因素。改善這些因素可以消除職工的不滿情緒，但并不能讓他們感到滿意并激發(fā)工作積極性。這些保健因素涵蓋了企業(yè)的政策、行政管理、工資水平、勞動(dòng)保護(hù)、工作環(huán)境以及勞資關(guān)系處理等方面。如果組織能夠滿足這些外部因素，職工不會(huì)因此而受到激勵(lì)，但至少不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。
而“激勵(lì)因素”，則是那些能讓職工感到滿意的因素。只有改善這些因素，才能讓職工真正感到滿意，從而產(chǎn)生較高的激勵(lì)效果，調(diào)動(dòng)其積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。這些具有激勵(lì)作用的因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步和成長等，也可以被稱為“企業(yè)文化因素”。如果組織能夠滿足這些內(nèi)部因素，就能使職工感到滿意，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。
真正以人為本的企業(yè)管理應(yīng)該包括兩個(gè)方面的工作：一方面改善保健因素，包括工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人事政策、薪酬待遇等，讓員工沒有不滿意的地方；另一方面強(qiáng)化激勵(lì)因素，讓員工從工作中獲得使命感、歸屬感、責(zé)任感、成就感，這才是真正的企業(yè)文化建設(shè)的工作。
值得一提的是，雖然保健因素和激勵(lì)因素都是以人為本，但只有后者才能真正給予員工激勵(lì)，才能將員工凝聚在一起。這就是企業(yè)文化建設(shè)的重要作用。
成功進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略變革的管理行為有五種共同特點(diǎn)：建立由具有強(qiáng)大戰(zhàn)略能力的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略變革管理團(tuán)隊(duì)；全面科學(xué)地評(píng)估企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境，選擇適合的企業(yè)戰(zhàn)略變革模式；第三，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略與組織要素及階段性績效的動(dòng)態(tài)關(guān)系；第四，將人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略變革有機(jī)結(jié)合；培育和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)機(jī)制。
企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)機(jī)制的實(shí)質(zhì)是使戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行階段動(dòng)態(tài)適應(yīng)，從而使環(huán)境、戰(zhàn)略和組織能夠動(dòng)態(tài)匹配。由于企業(yè)戰(zhàn)略變革面臨的內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，歷時(shí)長久，新戰(zhàn)略制定時(shí)的情境在實(shí)施時(shí)可能會(huì)發(fā)生變化，因此培育企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)機(jī)制顯得尤為重要。成功的企業(yè)通過建立良好的溝通渠道、反饋機(jī)制、扁平化組織和知識(shí)高保真流動(dòng)氛圍等方式來培育和發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)機(jī)制，使員工和企業(yè)的心智模式更加具有學(xué)習(xí)性和開放性，從而塑造新的公司形象。
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