企業(yè)管理流程主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。它涉及企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施等一系列活動(dòng)。這一環(huán)節(jié)確保了企業(yè)目標(biāo)明確，發(fā)展方向清晰，以應(yīng)對外部市場環(huán)境的復(fù)雜多變和競爭壓力。
2. 營銷管理流程是企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)之一。它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售策劃與運(yùn)營以及客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)，企業(yè)需要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)以調(diào)整營銷策略，確保營銷活動(dòng)的有效性，提高市場競爭力并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
3. 運(yùn)營管理流程涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)過程和服務(wù)過程中的管理活動(dòng)，如生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度與控制以及產(chǎn)品質(zhì)量管理等。合理的運(yùn)營管理流程可以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，從而提升企業(yè)的競爭力。
4. 人力資源管理流程是企業(yè)管理的重要組成部分。它涉及人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、評價(jià)和激勵(lì)等方面，有效的人力資源管理能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)的整體績效。
二、關(guān)于企業(yè)流程管理的入手方向
企業(yè)流程管理旨在改革企業(yè)內(nèi)部職能，解決職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次過多、流程不閉環(huán)等問題。通過精細(xì)化管理提高受控程度，通過流程的優(yōu)化提高工作效率，通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，從而提高資源合理配置程度。企業(yè)流程管理包括三個(gè)不同層次：流程梳理、流程優(yōu)化和流程再造。其目的在于保證業(yè)務(wù)流程面向客戶，管理流程面向企業(yè)目標(biāo)，從而提高企業(yè)市場競爭能力和顧客滿意度。管理過程中的原則包括面向企業(yè)目標(biāo)、全流程觀念、閉環(huán)管理和面向客戶等原則。具體來說就是通過管理以期能達(dá)到以下目的：
提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)效率進(jìn)而提高整體運(yùn)營效率；降低運(yùn)營成本；增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；提高企業(yè)的績效等。最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期來決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)以達(dá)到改善整體業(yè)績的目的 。這一項(xiàng)目的目標(biāo)是多方面的比如精簡各類流程降低中間消耗人力物力使每一項(xiàng)事務(wù)可以落地實(shí)操產(chǎn)生實(shí)際效果等等 。因此企業(yè)在實(shí)施流程管理時(shí)需要根據(jù)自身情況制定具體的實(shí)施計(jì)劃并遵循一定的原則以確保管理的有效性和高效性。
三、關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的概述
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程其實(shí)是一種秩序或規(guī)律是企業(yè)為了完成使命而自然形成的作業(yè)程序。由于每個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式都不同因此其業(yè)務(wù)流程也是獨(dú)特的。一般來說企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括銷售業(yè)務(wù)流程、制造業(yè)務(wù)流程和服務(wù)業(yè)務(wù)流程等。銷售業(yè)務(wù)流程涉及客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價(jià)等方面；制造業(yè)務(wù)流程包括新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認(rèn)流程、生產(chǎn)與計(jì)劃流程等；服務(wù)業(yè)務(wù)流程則涵蓋客戶服務(wù)流程等。這些業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)支撐著企業(yè)的日常運(yùn)營和發(fā)展。企業(yè)的商業(yè)模式也由這些要素共同構(gòu)成不同的組合方式就形成了不同的商業(yè)模式。因此在設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)必須以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為核心貫穿其他要素以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。同時(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也是業(yè)務(wù)流程與信息的載體對理解企業(yè)業(yè)務(wù)和確定系統(tǒng)范圍有很好的幫助作用。獲取用戶的組織結(jié)構(gòu)圖是進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)工作之一。在企業(yè)環(huán)境中，崗位與角色的設(shè)定對于分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)及提取分析對象具有基礎(chǔ)性作用。
在解析用戶角色時(shí)，常常會忽略計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理維護(hù)人員。若角色識別不全面，將可能在未來功能識別上產(chǎn)生盲區(qū)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涉及眾多環(huán)節(jié)，包括流程內(nèi)容、流程間的關(guān)系、每項(xiàng)流程中的具體活動(dòng)以及相關(guān)崗位。為明確企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，通常需先制作一份總體的業(yè)務(wù)流程圖，對每種業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的描繪，從而將業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)相結(jié)合。
繪制業(yè)務(wù)流程圖不僅條理化作業(yè)流程，而且以直觀形象的方式便于與用戶交流及項(xiàng)目組內(nèi)部交流。為確保用戶認(rèn)同，交流的文檔需通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語。此文檔還可作為培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)人員的參考材料。
對于高層管理人員的實(shí)際需求調(diào)查時(shí)，可能會因?yàn)橛脩粑唇佑|過計(jì)算機(jī)，對計(jì)算機(jī)化后的管理方式存在疑惑。這也反映了分析人員在挖掘原始材料及從用戶提供的材料中提煉真正需求方面的不足，無法有效找出當(dāng)前管理中的問題。使用直式業(yè)務(wù)流程圖雖然能清晰表達(dá)每一種業(yè)務(wù)處理流程，但卻無法明確展示各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系。
在不依賴工具的情況下，繪制方法可能較為繁瑣。雖然圖形能清晰描述流程，但仍需配合文字說明，如業(yè)務(wù)發(fā)生頻率、意外事故處理及高峰期業(yè)務(wù)頻率等無法在流程圖中展現(xiàn)的內(nèi)容。
再談及企業(yè)信息載體，這包括企業(yè)的各種單據(jù)、賬本及報(bào)表等。在需求報(bào)告中，需對單據(jù)的描述進(jìn)行格式化，包括單據(jù)的用途、格式等。了解這些信息載體的詳細(xì)情況，對于理解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要。
對于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言，其直接與間接的業(yè)務(wù)流程涉及銷售、生產(chǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。銷售流程通常包括產(chǎn)品知識熟悉、約見客戶、洽談、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)。具體流程還需根據(jù)企業(yè)類型及業(yè)務(wù)性質(zhì)而定。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括：提高效率、減少繁瑣的審批環(huán)節(jié)、強(qiáng)化責(zé)任意識及流程意識、避免過于細(xì)致或粗略的流程設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)流程再造的核心思想在于通過調(diào)整資源結(jié)構(gòu)及人力資源結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在關(guān)鍵指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)顯著提升，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)的革命性轉(zhuǎn)變。這包括遵循環(huán)境要求原則、以顧客滿意為中心原則等。運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型等工具和方法，以實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化和質(zhì)量的提升。
在重新設(shè)計(jì)流程時(shí)，應(yīng)遵循ESIA原則，即消除非增值活動(dòng)、簡化增值活動(dòng)。通過ECRS分析法（即取消、合并、重排、簡化）來調(diào)整核心增值活動(dòng)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含諸多環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、銷售及管理等，這些活動(dòng)之間存在目的性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性等邏輯關(guān)系。輔助的業(yè)務(wù)流程則主要為這些主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)，包括管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等活動(dòng)。這些輔助流程的合理設(shè)置對于企業(yè)的整體運(yùn)營同樣至關(guān)重要。
無論是主要還是輔助的業(yè)務(wù)流程，都需要進(jìn)行細(xì)致的分析和設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的*化及顧客滿意度的提升。所有企業(yè)的最終目標(biāo)都應(yīng)是提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配，通過重新設(shè)計(jì)新的流程來實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值的增加。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/513637.html