（痛點(diǎn)自問自答）
? 問題： 培訓(xùn)結(jié)束就完事了？員工真學(xué)到東西了？
? 答案： 當(dāng)然不行！不評(píng)估就像蒙眼干活，錢打水漂都不知道咋回事！評(píng)估能幫你揪出培訓(xùn)短板，優(yōu)化方案，還能證明培訓(xùn)價(jià)值，讓老板更支持！二、效果評(píng)估的硬核方法（干貨來了?。?/p>
反應(yīng)層： 課后滿意度調(diào)查
用問卷問員工“課講得咋樣？”“內(nèi)容有用不？”（簡單直接，但別全信，畢竟有人愛給面子分）
加個(gè)“吐槽建議箱”，收點(diǎn)實(shí)反饋。
學(xué)習(xí)層： 考試+實(shí)操考核
理論考：培訓(xùn)完來個(gè)筆試，測(cè)測(cè)知識(shí)點(diǎn)記沒記住。
實(shí)操考：比如學(xué)完溝通技巧，模擬場(chǎng)景讓員工現(xiàn)場(chǎng)嘮，看會(huì)不會(huì)用。
行為層： 工作表現(xiàn)跟蹤
三個(gè)月后瞅瞅，員工是不是真把培訓(xùn)內(nèi)容用上了。
比如學(xué)了時(shí)間管理，看他工作效率升沒升，拖延癥改沒改。
結(jié)果層： 業(yè)績數(shù)據(jù)說話
最狠的評(píng)估！看培訓(xùn)后部門業(yè)績、客戶滿意度、差錯(cuò)率變好沒。
舉個(gè)栗子
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