疫情初期的"口罩難題"：當(dāng)需求撞上信息差
2020年初春，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓口罩成為家家戶(hù)戶(hù)的"剛需品"。在樂(lè)清的街頭巷尾，常能看到這樣的場(chǎng)景：市民們攥著現(xiàn)金跑遍三五個(gè)藥店，得到的卻多是"已售罄""明天不一定有"的答復(fù)。"早上六點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)，結(jié)果到店才知道昨天下午就沒(méi)貨了"，這樣的抱怨在社區(qū)微信群里此起彼伏。一邊是激增的防護(hù)需求，一邊是分散的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和不透明的庫(kù)存信息，"去哪買(mǎi)""有沒(méi)有貨"成了困擾市民的頭等難題。
7天攻堅(jiān)：從需求洞察到"口罩地圖"上線(xiàn)
面對(duì)這一民生痛點(diǎn)，樂(lè)清市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組防控應(yīng)急物資保障組迅速行動(dòng)。"我們做了大量調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市民*的困擾不是買(mǎi)不到口罩，而是不知道去哪買(mǎi)、什么時(shí)候有貨。"參與系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)人員回憶道。2020年2月下旬，一支由政府工作人員、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)家、藥店代表組成的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)緊急組建，目標(biāo)明確——打造一套能實(shí)時(shí)顯示口罩銷(xiāo)售點(diǎn)位置、庫(kù)存、營(yíng)業(yè)時(shí)間的數(shù)字化管理系統(tǒng)。
從需求梳理到數(shù)據(jù)采集，從平臺(tái)搭建到測(cè)試優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了7個(gè)晝夜的連續(xù)奮戰(zhàn)。為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，技術(shù)人員逐一對(duì)接全市200余家定點(diǎn)銷(xiāo)售藥店，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)同步；為提升用戶(hù)體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)5輪修改，最終確定"地圖定位+列表篩選"的雙模式查詢(xún)，即使是不太熟悉智能手機(jī)的中老年人也能快速操作。
2020年3月15日，"周邊口罩銷(xiāo)售點(diǎn)查詢(xún)"系統(tǒng)正式上線(xiàn)，市民只需打開(kāi)微信小程序，定位當(dāng)前位置，周邊1公里、3公里、5公里范圍內(nèi)的所有口罩銷(xiāo)售點(diǎn)便以綠色標(biāo)記在地圖上清晰呈現(xiàn)。點(diǎn)擊任意標(biāo)記，不僅能看到藥店名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)，還能實(shí)時(shí)查看剩余口罩?jǐn)?shù)量、價(jià)格及當(dāng)天補(bǔ)貨時(shí)間。試運(yùn)行一周后，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)樂(lè)清全域覆蓋，日均訪(fǎng)問(wèn)量突破10萬(wàn)人次。
從"找貨"到"穩(wěn)供"：系統(tǒng)背后的產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)
如果說(shuō)"口罩地圖"解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，那么本地企業(yè)的"跨界"研發(fā)則為系統(tǒng)運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的物資保障。在樂(lè)清城東街道工業(yè)園區(qū)的溫州金宏電器有限公司車(chē)間里，原本生產(chǎn)電氣設(shè)備的生產(chǎn)線(xiàn)，在2020年2月發(fā)生了戲劇性轉(zhuǎn)變——企業(yè)負(fù)責(zé)人劉德彬帶領(lǐng)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，僅用5天就完成了首臺(tái)半自動(dòng)口罩機(jī)的研發(fā)。"我們有自動(dòng)化控制的技術(shù)積累，疫情期間口罩機(jī)市場(chǎng)缺口大，這既是責(zé)任也是機(jī)遇。"劉德彬介紹，團(tuán)隊(duì)攻克了超聲波焊接、耳帶貼合等技術(shù)難點(diǎn)，設(shè)備日產(chǎn)能達(dá)到7-8萬(wàn)片，比傳統(tǒng)人工生產(chǎn)效率提升10倍以上。
類(lèi)似的"跨界"故事在樂(lè)清并不少見(jiàn)。浙江德盛智能裝備科技有限公司作為先進(jìn)自動(dòng)化裝備制造企業(yè)，將原本用于電子元件生產(chǎn)的精密控制技術(shù)應(yīng)用到口罩機(jī)研發(fā)中，推出的全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了從原料卷料到成品包裝的全流程自動(dòng)化，單機(jī)日產(chǎn)能突破20萬(wàn)片。這些本土企業(yè)的技術(shù)突破，不僅緩解了樂(lè)清本地的口罩供應(yīng)壓力，部分設(shè)備還銷(xiāo)往省內(nèi)外，成為疫情期間的"明星產(chǎn)品"。
為支持企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)管局（藥監(jiān)局）主動(dòng)靠前服務(wù)。針對(duì)部分企業(yè)缺乏醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，工作人員上門(mén)開(kāi)展"一對(duì)一"指導(dǎo)，從廠(chǎng)房布局、設(shè)備調(diào)試到質(zhì)量管控，全程提供技術(shù)支持；建立審批"綠色通道"，將原本需要20個(gè)工作日的二類(lèi)醫(yī)療器械備案壓縮至3個(gè)工作日完成。"有了政府的指導(dǎo)，我們少走了很多彎路，3月中旬就拿到了生產(chǎn)資質(zhì)，現(xiàn)在每天能生產(chǎn)5萬(wàn)片醫(yī)用口罩。"某轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。
科技防疫的"樂(lè)清樣本"：從應(yīng)急到長(zhǎng)效的啟示
隨著"口罩地圖"的普及和本土產(chǎn)能的提升，樂(lè)清市民的購(gòu)罩體驗(yàn)發(fā)生了顯著變化。在樂(lè)成街道居住的王阿姨是系統(tǒng)的"忠實(shí)用戶(hù)"："以前買(mǎi)口罩像碰運(yùn)氣，現(xiàn)在打開(kāi)小程序看看，哪家有貨、幾點(diǎn)補(bǔ)貨一目了然。昨天我看到離家500米的藥店下午3點(diǎn)補(bǔ)貨，特意掐著點(diǎn)去，不僅買(mǎi)到了，還不用排隊(duì)。"數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線(xiàn)后，市民平均購(gòu)罩時(shí)間從2小時(shí)縮短至20分鐘，藥店庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升40%，有效減少了物資浪費(fèi)。
這套系統(tǒng)的成功，不僅在于解決了當(dāng)下的民生問(wèn)題，更在于探索出一條"需求驅(qū)動(dòng)+技術(shù)賦能+產(chǎn)業(yè)協(xié)同"的公共應(yīng)急管理新路徑。疫情后期，樂(lè)清將系統(tǒng)功能擴(kuò)展至消毒液、體溫計(jì)等防護(hù)物資查詢(xún)，并與社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的"代買(mǎi)配送"服務(wù)。這種"小切口、大民生"的數(shù)字化改造，為其他地區(qū)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
如今，當(dāng)我們回望這段特殊的防疫歷程，樂(lè)清的"口罩管理系統(tǒng)"早已超越了其本身的工具屬性。它是科技與民生的深度融合，是政府與企業(yè)的高效協(xié)作，更是一座城市在危機(jī)中展現(xiàn)出的治理智慧。正如參與研發(fā)的技術(shù)專(zhuān)家所說(shuō)："我們不僅在做一個(gè)系統(tǒng)，更在搭建一座連接需求與供給、市民與城市的數(shù)字橋梁。這座橋梁，未來(lái)將在更多民生領(lǐng)域發(fā)揮作用。"
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/523525.html